Canalul pe care clienții tăi îl deschid primul
Pentru mulți clienți, WhatsApp este pur și simplu modul în care comunică cu o afacere: o întrebare rapidă în timpul navetei, un mesaj vocal în timp ce conduc, o fotografie a unui articol deteriorat. Răspunsul la toate acestea manual înseamnă întârzieri lungi seara și în weekend. AI SmartTalk conectează numărul tău WhatsApp Business la un agent AI prin API-ul oficial WhatsApp Cloud de la Meta. Agentul răspunde din ceea ce a învățat — site-ul tău, documente, FAQ și catalogul de produse — în limba în care scrie clientul.
De asemenea, gestionează ceea ce clienții trimit efectiv. Mesajele vocale sunt transcrise și răspunse, fotografiile sunt descrise astfel încât agentul să înțeleagă ce arată clientul, iar răspunsurile cu butoane sunt citite ca text. Pentru un videoclip, un document sau un sticker pe care nu le poate citi, agentul îi cere clientului să le descrie într-un mesaj în loc să rămână tăcut. Când este nevoie de o persoană, conversația se mută la echipa ta în inboxul comun, iar răspunsurile lor se întorc la client pe WhatsApp.
Ce face agentul
Înțelege mesajele vocale și fotografiile
Mesajele audio sunt transcrise înainte ca agentul să răspundă, iar imaginile sunt descrise de un model vizual, cu orice descriere păstrată, astfel încât "este aceasta partea corectă?" cu o fotografie primește un răspuns real.
Întreabă în loc să rămână tăcut
Pentru videoclipuri, documente, stickere, locații sau cărți de contact, agentul răspunde în limba clientului și le cere să explice în text, astfel încât nimeni să nu aștepte un răspuns care nu va veni niciodată.
Predă echipei tale
Când predarea este activată, agentul oferă o persoană, echipa ta este notificată, iar răspunsurile tastate în inboxul AI SmartTalk sunt livrate pe WhatsApp. În timp ce o persoană se ocupă de chat, AI-ul rămâne tăcut.
Păstrează aplicația ta WhatsApp Business
Când Meta oferă coexistență pentru numărul tău în timpul înscrierii, poți continua să folosești aplicația WhatsApp Business pe același număr. Un răspuns pe care îl trimiți din aplicație este înregistrat în inbox și preia conversația de la AI.
Formatat pentru WhatsApp
Răspunsurile folosesc formatarea proprie WhatsApp — îngroșat și italic — cu linkuri simple în loc de markup de tip web, iar agentul marchează mesajele primite ca fiind citite.
Configurează-l
- 1
Pregătește-ți contul Meta Business
Ai nevoie de un portofoliu Meta Business și de un număr de telefon pentru WhatsApp Business. Înscrierea de la Meta poate crea contul WhatsApp Business pentru tine sau poate folosi cel pe care îl ai deja.
- 2
Conectează WhatsApp în AI SmartTalk
În Integrări → WhatsApp, dă clic pe Conectează WhatsApp și urmează fereastra Meta: alege afacerea, contul WhatsApp și numărul. Dacă Meta oferă să păstrezi aplicația WhatsApp Business, poți accepta.
- 3
Lasă AI SmartTalk să activeze numărul
Odată ce termini, AI SmartTalk înregistrează numărul cu Cloud API. Dacă verificarea în două etape nu a fost setată, un PIN este generat și stocat pentru tine; numărul apare apoi ca fiind conectat.
- 4
Setează transferul și testează de pe telefonul tău
Scrie când agentul ar trebui să predea, alege cine este notificat, apoi trimite câteva întrebări reale — inclusiv un mesaj vocal — dintr-un cont personal de WhatsApp.
Limite oneste
Ce nu face
AI SmartTalk răspunde în fereastra de servicii pentru clienți de 24 de ore a WhatsApp, care se deschide de fiecare dată când clientul scrie. Nu trimite mesaje șablon: poți crea și trimite șabloane din tabloul de bord, dar agentul nu poate începe o conversație sau urmări după 24 de ore, iar un răspuns din partea echipei tale după închiderea ferestrei este refuzat de WhatsApp. Răspunsurile sunt doar text — fără imagini, butoane sau liste — iar răspunsurile foarte lungi sunt scurtate la limita de 4.096 de caractere a WhatsApp. Verificarea comenzilor este o caracteristică a site-ului web și nu este oferită pe WhatsApp.
Întrebări frecvente
Este acesta API-ul oficial WhatsApp?
Da. AI SmartTalk folosește API-ul Cloud WhatsApp de la Meta și se conectează prin fluxul de înscriere propriu al Meta; nu există un pod neoficial sau o sesiune cu cod QR.
Pot continua să folosesc WhatsApp pe telefonul meu cu același număr?
Când Meta oferă coexistență pentru numărul tău în timpul înscrierii, da: păstrezi aplicația WhatsApp Business, iar un răspuns pe care îl trimiți din aceasta suspendă AI-ul în acea conversație. Istoricul conversațiilor din aplicație nu este importat.
Îi percepe Meta taxe pentru aceste conversații?
Meta stabilește prețurile WhatsApp. Răspunsurile trimise în fereastra de servicii pentru clienți, ceea ce trimite AI SmartTalk, sunt mesaje de serviciu; verifică prețurile actuale WhatsApp de la Meta pentru țara ta.
Cât costă AI SmartTalk?
Planurile încep de la 9,90 € pe lună, cu AI inclus în alocația lunară de cuvinte AI a planului, și există o perioadă de probă gratuită de 30 de zile.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe WhatsApp
Clienții descriu ce au nevoie într-un mesaj sau un mesaj vocal; agentul caută în catalogul tău sincronizat și răspunde cu produsele care se potrivesc, cu un link pentru fiecare.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe WhatsApp
Primul mesaj îți oferă deja un număr de telefon funcțional. Agentul AI răspunde, pune întrebările tale de calificare și înregistrează contactul în CRM-ul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WhatsApp
Orele de deschidere, timpii de livrare, returnările, prețurile: întrebările la care răspunzi de douăzeci de ori pe zi primesc un răspuns instantaneu și precis din FAQ-ul tău.
Asistență pentru clienți pe alte platforme
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Shopify
Un agent care răspunde întrebărilor pre-vânzare și post-vânzare în vitrina ta din catalogul tău live Shopify și din politicile tale, și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WooCommerce
Un plugin WordPress conectează un agent AI la produsele tale, paginile tale și cele mai recente comenzi ale clienților tăi, astfel încât întrebările de rutină să fie răspunse în câteva secunde, iar restul să ajungă la echipa ta cu context.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe PrestaShop
Un agent care răspunde la întrebările despre produse, livrare și comenzi în magazinul tău, zi și noapte, din propriul tău catalog — și predă conversația echipei tale atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WordPress
Pluginul AI SmartTalk învață un agent din postările, paginile și conținutul tău personalizat, pune un chat pe fiecare pagină și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Joomla
Un plugin conectează site-ul tău Joomla la un agent AI care răspunde din articolele tale, recunoaște membrii autentificați și predă conversația unei persoane atunci când este nevoie.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Webflow
Autorizează-ți site-urile Webflow o dată: AI SmartTalk citește paginile tale publicate, instalează chat-ul pentru tine și răspunde vizitatorilor non-stop.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Messenger
Fiecare mesaj trimis pe pagina ta primește un răspuns în câteva secunde, din conținutul tău, iar conversațiile care necesită o persoană ajung în inbox-ul echipei tale.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Instagram
Următorii pun întrebări prin mesaj direct la orice oră. Un agent AI răspunde din conținutul tău și implică echipa ta atunci când este nevoie de o persoană.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Telegram
Creează un bot cu BotFather, lipește token-ul său, iar clienții care îi trimit mesaje primesc răspunsuri din propria ta bază de cunoștințe — cu echipa ta la un pas distanță.
