DM-urile sunt biroul de recepție al brandului tău
Pe Instagram, serviciul clienți se desfășoară în mesaje directe: "când este restocarea?", "expediați în Belgia?", "comanda mea a sosit deteriorată" — adesea imediat după o postare sau o poveste, și adesea în afara orelor de program. Un răspuns lent este vizibil pentru client și îți costă vânzarea. AI SmartTalk conectează contul tău profesional de Instagram la un agent AI care răspunde DM-urilor din site-ul tău, FAQ, documente și catalog, în limba în care scrie urmăritorul.
Agentul citește ce trimit de fapt urmăritorii: text și emoji, mesaje vocale, care sunt transcrise, și fotografii, care sunt descrise înainte de a răspunde. Arată indicatorul de tastare și marchează mesajele ca fiind văzute. Când o conversație necesită echipa ta — un colet deteriorat, o cerere de colaborare, un client nemulțumit — se mută în inbox-ul AI SmartTalk, unde răspunsurile sunt trimise înapoi ca DM-uri de Instagram.
Ce face agentul
Răspunde DM-urilor din conținutul tău
Întrebările despre livrare, mărimi, materiale, ore de deschidere sau restocări sunt răspunse din baza ta de cunoștințe, aceeași pe care o folosește chat-ul de pe site-ul tău.
Citește mesaje vocale și fotografii
Mesajele vocale sunt transcrise, iar fotografiile sunt descrise de un model de viziune, astfel încât un urmăritor să poată arăta obiectul despre care întreabă.
Se simte ca o persoană pe Instagram
Agentul arată indicatorul de tastare, marchează mesajele ca fiind văzute și păstrează răspunsurile scurte și în text simplu, așa cum se așteaptă în DM-urile de pe Instagram.
Predă echipei tale
Cu predarea activată, regulile tale decid când o persoană preia. Echipa este notificată, răspunsurile vin din inbox-ul AI SmartTalk, iar AI-ul rămâne tăcut în timp ce ei fac asta.
Același agent ca în celelalte canale
Instagram, Messenger, WhatsApp și site-ul tău pot împărtăși un singur agent și o singură bază de cunoștințe, astfel încât fiecare canal să ofere același răspuns.
Configurează-l
- 1
Folosește un cont profesional legat de o Pagina
Contul tău de Instagram trebuie să fie un cont de afaceri, legat de o Pagina Facebook pe care o administrezi. Schimbă tipul de cont în aplicația Instagram sub Setări, dacă este necesar.
- 2
Permite accesul la mesaje
În aplicația Instagram, deschide Setări → Mesaje → Instrumente conectate și activează "Permite accesul la mesaje", altfel Meta nu transmite DM-urile către AI SmartTalk.
- 3
Conectează-te cu Facebook și alege contul
În AI SmartTalk, deschide Integrări → Instagram, conectează-te cu Facebook, aprobă permisiunile și alege contul de Instagram pe care agentul ar trebui să-l gestioneze.
- 4
Setează predarea și testează
Scrie regulile tale de predare, alege cine este notificat, apoi trimite câteva DM-uri dintr-un cont personal, inclusiv un mesaj vocal și o fotografie.
Limite oneste
Ce nu face
AI SmartTalk răspunde doar la mesaje directe: comentariile sub postări și reel-uri, mențiunile din povești și comentariile live nu sunt gestionate. Instagram permite unei afaceri să răspundă în termen de 24 de ore de la ultimul mesaj al persoanei, iar agentul nu folosește etichete de mesaj, astfel încât echipa ta nu poate răspunde din inbox odată ce acea fereastră s-a închis. Videoclipurile, fișierele și postările partajate nu sunt citite, iar răspunsurile sunt limitate la 1.000 de caractere. Conturile personale de Instagram nu pot fi conectate.
Întrebări frecvente
Răspunde la comentariile de la postările mele?
Nu, doar la mesajele directe. Comentariile de la postări și reels și mențiunile din povești nu sunt gestionate.
De ce nu ajung mesajele mele directe în AI SmartTalk?
Verifică dacă contul este un cont de afaceri legat de pagina ta de Facebook și că "Permite accesul la mesaje" este activat în Setări → Mesaje → Instrumente conectate în aplicația Instagram.
Pot să răspund încă din aplicația Instagram?
Poți, dar pentru a suspenda AI-ul în timp ce o persoană gestionează o conversație, răspunde din inbox-ul AI SmartTalk, unde este păstrată întreaga conversație.
Cât costă?
Planurile AI SmartTalk încep de la 9,90 € pe lună, cu AI inclus în alocația lunară de cuvinte AI, și există un trial gratuit de 30 de zile.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe Instagram
Următorii cer un produs, un preț sau o mărime prin DM; agentul caută în catalogul tău sincronizat și răspunde cu până la trei carduri de produse care deschid magazinul tău.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe Instagram
Fiecare persoană nouă care trimite un mesaj contului tău este înregistrată ca un lead. Agentul răspunde, califică și adună detaliile de contact de care echipa ta are nevoie pentru a urmări.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Instagram
Livrare, mărimi, prețuri, ore de deschidere: agentul răspunde la DM-urile zilnice din FAQ-ul tău în câteva secunde, astfel încât să îți poți petrece timpul pe conținut și pe conversații reale.
Asistență pentru clienți pe alte platforme
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Shopify
Un agent care răspunde întrebărilor pre-vânzare și post-vânzare în vitrina ta din catalogul tău live Shopify și din politicile tale, și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WooCommerce
Un plugin WordPress conectează un agent AI la produsele tale, paginile tale și cele mai recente comenzi ale clienților tăi, astfel încât întrebările de rutină să fie răspunse în câteva secunde, iar restul să ajungă la echipa ta cu context.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe PrestaShop
Un agent care răspunde la întrebările despre produse, livrare și comenzi în magazinul tău, zi și noapte, din propriul tău catalog — și predă conversația echipei tale atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WordPress
Pluginul AI SmartTalk învață un agent din postările, paginile și conținutul tău personalizat, pune un chat pe fiecare pagină și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Joomla
Un plugin conectează site-ul tău Joomla la un agent AI care răspunde din articolele tale, recunoaște membrii autentificați și predă conversația unei persoane atunci când este nevoie.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Webflow
Autorizează-ți site-urile Webflow o dată: AI SmartTalk citește paginile tale publicate, instalează chat-ul pentru tine și răspunde vizitatorilor non-stop.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WhatsApp
Clienții tăi îți scriu deja pe WhatsApp. Un agent AI le răspunde în câteva secunde, din baza ta de cunoștințe, și predă conversația echipei tale când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Messenger
Fiecare mesaj trimis pe pagina ta primește un răspuns în câteva secunde, din conținutul tău, iar conversațiile care necesită o persoană ajung în inbox-ul echipei tale.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Telegram
Creează un bot cu BotFather, lipește token-ul său, iar clienții care îi trimit mesaje primesc răspunsuri din propria ta bază de cunoștințe — cu echipa ta la un pas distanță.
