A DM-ek a márkád ügyfélszolgálata
Az Instagramon az ügyfélszolgálat közvetlen üzenetekben zajlik: "Mikor lesz újra raktáron?", "Szállítotok Belgiumba?", "A rendelésem sérülten érkezett" — gyakran közvetlenül egy poszt vagy történet után, és gyakran munkaidőn kívül. A lassú válasz a vásárló számára látható, és eladást veszít neked. Az AI SmartTalk összekapcsolja az Instagram professzionális fiókodat egy AI ügynökkel, amely válaszol a DM-ekre a weboldaladról, GYIK-ból, dokumentumokból és katalógusból, abban a nyelvben, amelyen a követő ír.
Az ügynök olvassa, amit a követők ténylegesen küldenek: szöveget és emojikat, hangüzeneteket, amelyeket átkonvertál, és fényképeket, amelyeket leír, mielőtt válaszol. Megjeleníti a gépelési jelzőt és megjelöli az üzeneteket, mint látott. Amikor egy beszélgetéshez a csapatodra van szükség — egy sérült csomag, egy együttműködési kérés, egy elégedetlen vásárló — az AI SmartTalk beérkező üzenetek közé kerül, ahol a válaszokat Instagram DM-ként küldik vissza.
Mit csinál az ügynök
Válaszok a DM-ekre a tartalmadból
A szállítással, méretekkel, anyagokkal, nyitvatartási időkkel vagy újratöltésekkel kapcsolatos kérdésekre a tudásbázisodból válaszolnak, ugyanabból, amit a weboldalad csevegése használ.
Olvassa a hangüzeneteket és a fényképeket
A hangüzeneteket átkonvertálják, a fényképeket pedig egy látási modell írja le, így a követő megmutathatja az elemet, amiről kérdez.
Olyan, mint egy ember az Instagramon
Az ügynök mutatja a gépelési jelzőt, megjelöli az üzeneteket, mint látott, és rövid, egyszerű szöveges válaszokat ad, ahogyan az az Instagram DM-eknél elvárt.
Átadja a csapatodnak
Ha az átadás be van kapcsolva, a szabályaid döntenek arról, mikor veszi át egy személy. A csapat értesítést kap, az AI SmartTalk bejövő üzeneteiből válaszol, és az AI csendben marad, amíg ők ezt teszik.
Ugyanaz az ügynök, mint a többi csatornádon
Az Instagram, Messenger, WhatsApp és a weboldalad egy ügynököt és egy tudásbázist oszthat meg, így minden csatorna ugyanazt a választ adja.
Állítsa be
- 1
Használj egy professzionális fiókot, amely egy oldalhoz van kapcsolva
Az Instagram fiókodnak üzleti fióknak kell lennie, amely egy általad kezelt Facebook oldalhoz van kapcsolva. Ha szükséges, állítsd át a fiók típusát az Instagram alkalmazásban a Beállítások alatt.
- 2
Engedélyezd az üzenetekhez való hozzáférést
Az Instagram alkalmazásban nyisd meg a Beállításokat → Üzenetek → Csatlakoztatott eszközök és kapcsold be az "Üzenetekhez való hozzáférés engedélyezése" lehetőséget, különben a Meta nem továbbítja a DM-eket az AI SmartTalk számára.
- 3
Csatlakozz a Facebookhoz és válaszd ki a fiókot
Az AI SmartTalk-ban nyisd meg az Integrációk → Instagram menüpontot, jelentkezz be a Facebookkal, hagyd jóvá a jogosultságokat, és válaszd ki azt az Instagram fiókot, amelyet az ügynök kezelni fog.
- 4
Állítsd be az átadást és teszteld
Írd meg az átadási szabályaidat, válaszd ki, ki kap értesítést, majd küldj néhány DM-et egy személyes fiókból, beleértve egy hangüzenetet és egy fényképet.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál
Az AI SmartTalk csak a közvetlen üzenetekre válaszol: a posztok és a reel-ek alatti megjegyzések, történetemlítések és élő megjegyzések nem kerülnek kezelésre. Az Instagram lehetővé teszi, hogy egy vállalkozás 24 órán belül válaszoljon az utolsó üzenetre, és az ügynök nem használ üzenetcímkéket, így a csapatod nem tud válaszolni a bejövő üzenetekből, miután ez az időkeret lejárt. A videók, fájlok és megosztott posztok nem olvashatók, és a válaszok 1,000 karakterre korlátozódnak. Személyes Instagram fiókok nem csatlakoztathatók.
Gyakran ismételt kérdések
Válaszol a hozzászólásokra a bejegyzéseimen?
Nem, csak közvetlen üzenetekre. A bejegyzésekre és videókra írt hozzászólásokat, valamint a történetek említéseit nem kezeli.
Miért nem érkeznek meg a közvetlen üzeneteim az AI SmartTalk-ba?
Ellenőrizd, hogy a fiók üzleti fiók-e, amely össze van kapcsolva a Facebook oldaladdal, és hogy a "Hozzáférés engedélyezése az üzenetekhez" be van kapcsolva a Beállítások → Üzenetek → Csatolt eszközök menüpont alatt az Instagram alkalmazásban.
Még mindig tudok válaszolni az Instagram alkalmazásból?
Igen, de ha szüneteltetni szeretnéd az AI-t, amíg egy személy kezeli a beszélgetést, válaszolj az AI SmartTalk bejövő üzenetek mappájából, ahol a teljes beszélgetés tárolva van.
Mennyibe kerül?
Az AI SmartTalk tervek havi 9,90 €-tól kezdődnek, az AI a terv havi keretébe tartozó AI szavakkal együtt, és van egy 30 napos ingyenes próbaverzió.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Termékajánlások
Termékajánlások a Instagram-on
A követők DM-ben kérnek egy terméket, árat vagy méretet; az ügynök átnézi a szinkronizált katalógusodat, és legfeljebb három termékkártyával válaszol, amelyek megnyitják a boltodat.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a Instagram-on
Minden új személy, aki üzenetet küld a fiókjának, leadként van nyilvántartva. Az ügynök válaszol, minősít és összegyűjti a kapcsolatfelvételi adatokat, amelyekre a csapatának szüksége van a követéshez.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Instagram-on
Szállítás, méretek, árak, nyitvatartás: az ügynök másodpercek alatt válaszol a mindennapi DM-ekre a GYIK-ból, így időt spórolhatsz a tartalomra és a valódi beszélgetésekre.
Ügyféltámogatás más platformokon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Shopify-on
Egy ügynök, aki válaszol az elő- és utóértékesítési kérdésekre az üzlethelyiségedben a valós idejű Shopify katalógusodból és a saját szabályzataidból, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WooCommerce-on
Egy WordPress bővítmény összekapcsol egy AI ügynököt a termékeiddel, az oldalaiddal és a vásárlók legutolsó rendeléseivel, így a rutinszerű kérdések másodpercek alatt megválaszolhatók, a többi pedig a csapatodhoz kerül kontextussal.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a PrestaShop-on
Egy ügynök, aki válaszol a boltodban a termékekkel, szállítással és rendelésekkel kapcsolatos kérdésekre, nappal és éjjel, a saját katalógusodból — és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WordPress-on
Az AI SmartTalk bővítmény megtanít egy ügynököt a bejegyzéseidre, oldaladra és egyedi tartalmadra, csevegést helyez el minden oldalon, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Joomla-on
Egy plugin összeköti a Joomla oldaladat egy AI ügynökkel, amely a saját cikkeidből válaszol, felismeri a bejelentkezett tagokat, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor kérdésre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Webflow-on
Engedélyezd egyszer a Webflow webhelyeidet: az AI SmartTalk beolvassa a közzétett oldalakat, telepíti a csevegést számodra, és 0-24 órában válaszol a látogatókra.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WhatsApp-on
Az ügyfeleid már írnak neked a WhatsApp-on. Egy AI ügynök másodpercek alatt válaszol nekik, a saját tudásbázisodból, és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Messenger-on
Minden üzenet, amely a Page-edre érkezik, másodpercek alatt választ kap a saját tartalmadból, és azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember szükséges, a csapatod beérkező üzenetei közé irányítja.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Telegram-on
Hozz létre egy botot a BotFather-rel, másold be a tokenjét, és az ügyfelek, akik üzenetet küldenek neki, a saját tudásbázisodból kapnak válaszokat — a csapatod egy átadási távolságra van.
