DM-ovi su recepcija vaše marke
Na Instagramu, korisnička usluga se odvija u izravnim porukama: "kada je ponovna dostava?", "da li šaljete u Belgiju?", "moja narudžba je stigla oštećena" — često odmah nakon objave ili priče, i često izvan radnog vremena. Sporo odgovaranje je vidljivo kupcu i košta vas prodaju. AI SmartTalk povezuje vaš profesionalni Instagram račun s AI agentom koji odgovara na DM-ove iz vaše web stranice, FAQ-a, dokumenata i kataloga, na jeziku na kojem sljedbenik piše.
Agent čita što sljedbenici zapravo šalju: tekst i emoji, glasovne poruke, koje se transkribiraju, i fotografije, koje se opisuju prije nego što odgovori. Prikazuje indikator tipkanja i označava poruke kao viđene. Kada razgovor zahtijeva vaš tim — oštećeni paket, zahtjev za suradnjom, nezadovoljni kupac — prebacuje se u AI SmartTalk pristiglu poštu, gdje se odgovori šalju natrag kao Instagram DM-ovi.
Što agent radi
Odgovara na DM-ove iz vašeg sadržaja
Pitanja o dostavi, veličinama, materijalima, radnom vremenu ili ponovnim dostavama odgovaraju se iz vaše baze znanja, iste one koju koristi vaš web chat.
Čita glasovne poruke i fotografije
Glasovne poruke se transkribiraju, a fotografije opisuju vizijski model, tako da sljedbenik može pokazati predmet o kojem postavlja pitanje.
Osjeća se kao osoba na Instagramu
Agent prikazuje indikator tipkanja, označava poruke kao viđene i drži odgovore kratkima i u običnom tekstu, kao što očekuju Instagram DM-ovi.
Predajte timu
S uključenim predavanjem, vaša pravila odlučuju kada osoba preuzima. Tim je obaviješten, odgovara iz AI SmartTalk pristigle pošte, a AI ostaje tiho dok to rade.
Isti agent kao i na vašim drugim kanalima
Instagram, Messenger, WhatsApp i vaša web stranica mogu dijeliti jednog agenta i jednu bazu znanja, tako da svaki kanal daje isti odgovor.
Postavi ga
- 1
Koristite profesionalni račun povezan s stranicom
Vaš Instagram račun mora biti poslovni račun, povezan s Facebook stranicom koju administrirate. Promijenite vrstu računa u Instagram aplikaciji pod Postavke ako je potrebno.
- 2
Dopustite pristup porukama
U Instagram aplikaciji, otvorite Postavke → Poruke → Povezani alati i uključite "Dopusti pristup porukama", inače Meta ne prosljeđuje DM-ove AI SmartTalk-u.
- 3
Povežite se s Facebookom i odaberite račun
U AI SmartTalk, otvorite Integracije → Instagram, prijavite se s Facebookom, odobrite dozvole i odaberite Instagram račun koji agent treba upravljati.
- 4
Postavite predavanje i testirajte
Napišite svoja pravila predavanja, odaberite tko će biti obaviješten, a zatim pošaljite nekoliko DM-ova s osobnog računa, uključujući glasovnu poruku i fotografiju.
Iskreni limiti
Što ne radi
AI SmartTalk odgovara samo na izravne poruke: komentari ispod postova i reelova, spominjanja u pričama i komentari uživo nisu obrađeni. Instagram omogućuje poslovanju da odgovori unutar 24 sata od posljednje poruke osobe, a agent ne koristi oznake poruka, tako da vaš tim ne može odgovoriti iz pristigle pošte nakon što je to vrijeme isteklo. Videozapisi, datoteke i dijeljeni postovi se ne čitaju, a odgovori su ograničeni na 1.000 znakova. Osobni Instagram računi ne mogu biti povezani.
Često postavljana pitanja
Odgovara li na komentare na mojim objavama?
Ne, samo na izravne poruke. Komentari na objavama, reelovima i spominjanjima u pričama nisu obrađeni.
Zašto moje izravne poruke ne dolaze u AI SmartTalk?
Provjerite je li račun poslovni račun povezan s vašom Facebook stranicom i da je "Dopusti pristup porukama" uključen u Postavke → Poruke → Povezani alati u Instagram aplikaciji.
Mogu li još uvijek odgovarati iz Instagram aplikacije?
Možete, ali da biste pauzirali AI dok osoba vodi razgovor, odgovorite iz AI SmartTalk pristigle pošte, gdje se cijeli razgovor čuva.
Koliko to košta?
AI SmartTalk planovi počinju od 9,90 € mjesečno s AI uključenim u mjesečnu kvotu AI riječi, a postoji i 30-dnevno besplatno probno razdoblje.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na Instagram
Sljedbenici traže proizvod, cijenu ili veličinu putem DM-a; agent pretražuje vaš sinkronizirani katalog i odgovara s do tri kartice proizvoda koje otvaraju vašu trgovinu.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na Instagram
Svaka nova osoba koja pošalje poruku vašem računu se evidentira kao lead. Agent odgovara, kvalificira i prikuplja kontaktne podatke koje vaš tim treba za daljnje praćenje.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na Instagram
Dostava, veličine, cijene, radno vrijeme: agent odgovara na svakodnevne DM-ove iz vaših FAQ u nekoliko sekundi, tako da možete provesti svoje vrijeme na sadržaju i pravim razgovorima.
Podrška korisnicima na drugim platformama
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Shopify
Agent koji odgovara na pitanja prije i nakon prodaje na vašoj prodajnoj stranici iz vašeg aktivnog Shopify kataloga i vaših politika, te predaje razgovor osobi kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta s vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima s kontekstom.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbama u vašoj trgovini, danju i noću, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WordPress
AI SmartTalk dodatak uči agenta vašim objavama, stranicama i prilagođenom sadržaju, postavlja chat na svaku stranicu i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Joomla
Jedan dodatak povezuje vašu Joomla stranicu s AI agentom koji odgovara na temelju vaših članaka, prepoznaje prijavljene članove i predaje razgovor osobi kada je potrebna.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Webflow
Ovlastite svoje Webflow stranice jednom: AI SmartTalk čita vaše objavljene stranice, instalira chat za vas i odgovara posjetiteljima 24/7.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na WhatsApp
Vaši kupci već vam pišu na WhatsAppu. AI agent im odgovara u sekundama, iz vaše vlastite baze znanja, i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobiva odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg vlastitog sadržaja, a razgovori koji trebaju osobu dolaze u pristiglu poštu vašeg tima.
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na Telegram
Kreirajte bota s BotFather, zalijepite njegov token, a kupci koji mu pošalju poruku dobivaju odgovore iz vaše vlastite baze znanja — s vašim timom na dohvat ruke.
