DMs sind die Empfangstheke deiner Marke
Auf Instagram findet der Kundenservice in Direktnachrichten statt: "Wann ist die nächste Lieferung?", "Versendet ihr nach Belgien?", "Meine Bestellung kam beschädigt an" — oft direkt nach einem Post oder einer Story und häufig außerhalb der Bürozeiten. Eine langsame Antwort ist für den Kunden sichtbar und kostet dich den Verkauf. AI SmartTalk verbindet dein professionelles Instagram-Konto mit einem KI-Agenten, der DMs von deiner Website, FAQ, Dokumenten und Katalog in der Sprache beantwortet, in der der Follower schreibt.
Der Agent liest, was Follower tatsächlich senden: Text und Emoji, Sprachnachrichten, die transkribiert werden, und Fotos, die beschrieben werden, bevor er antwortet. Er zeigt den Schreibindikator an und markiert Nachrichten als gesehen. Wenn ein Gespräch dein Team benötigt — ein beschädigtes Paket, eine Anfrage zur Zusammenarbeit, ein unzufriedener Kunde — wird es in den AI SmartTalk-Posteingang verschoben, wo Antworten als Instagram-DMs zurückgesendet werden.
Was der Agent tut
Beantwortet DMs aus deinem Inhalt
Fragen zu Lieferung, Größen, Materialien, Öffnungszeiten oder Nachlieferungen werden aus deiner Wissensdatenbank beantwortet, der gleichen, die dein Website-Chat verwendet.
Liest Sprachnachrichten und Fotos
Sprachnachrichten werden transkribiert und Fotos von einem Vision-Modell beschrieben, damit ein Follower den Artikel zeigen kann, über den sie fragen.
Fühlt sich an wie eine Person auf Instagram
Der Agent zeigt den Tippindikator, markiert Nachrichten als gesehen und hält die Antworten kurz und in einfachem Text, wie es bei Instagram-DMs erwartet wird.
Übergabe an Ihr Team
Mit aktivierter Übergabe entscheiden Ihre Regeln, wann eine Person übernimmt. Das Team wird benachrichtigt, antwortet aus dem AI SmartTalk-Posteingang, und die KI bleibt ruhig, während sie dies tun.
Der gleiche Agent wie in Ihren anderen Kanälen
Instagram, Messenger, WhatsApp und Ihre Website können einen Agenten und eine Wissensdatenbank teilen, sodass jeder Kanal die gleiche Antwort gibt.
Einrichten
- 1
Verwenden Sie ein professionelles Konto, das mit einer Seite verknüpft ist
Ihr Instagram-Konto muss ein Geschäftskonto sein, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, die Sie verwalten. Wechseln Sie den Kontotyp in der Instagram-App unter Einstellungen, falls erforderlich.
- 2
Zugriff auf Nachrichten erlauben
Öffnen Sie in der Instagram-App Einstellungen → Nachrichten → Verbundene Tools und aktivieren Sie "Zugriff auf Nachrichten erlauben", andernfalls übermittelt Meta keine DMs an AI SmartTalk.
- 3
Mit Facebook verbinden und das Konto auswählen
Öffnen Sie in AI SmartTalk Integrationen → Instagram, melden Sie sich mit Facebook an, genehmigen Sie die Berechtigungen und wählen Sie das Instagram-Konto aus, das der Agent verwalten soll.
- 4
Übergabe festlegen und testen
Schreiben Sie Ihre Übergaberegeln, wählen Sie aus, wer benachrichtigt wird, und senden Sie dann ein paar DMs von einem persönlichen Konto, einschließlich einer Sprachnachricht und einem Foto.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
AI SmartTalk beantwortet nur direkte Nachrichten: Kommentare unter Beiträgen und Reels, Story-Erwähnungen und Live-Kommentare werden nicht bearbeitet. Instagram erlaubt es einem Unternehmen, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu antworten, und der Agent verwendet keine Nachrichtentags, sodass Ihr Team nicht mehr aus dem Posteingang antworten kann, sobald dieses Zeitfenster geschlossen ist. Videos, Dateien und geteilte Beiträge werden nicht gelesen, und die Antworten sind auf 1.000 Zeichen begrenzt. Persönliche Instagram-Konten können nicht verbunden werden.
Häufig gestellte Fragen
Beantwortet es Kommentare zu meinen Beiträgen?
Nein, nur direkte Nachrichten. Kommentare zu Beiträgen und Reels sowie Erwähnungen in Stories werden nicht bearbeitet.
Warum kommen meine DMs nicht in AI SmartTalk an?
Überprüfen Sie, ob das Konto ein Geschäftskonto ist, das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, und dass "Zugriff auf Nachrichten erlauben" in den Einstellungen → Nachrichten → Verbundene Tools in der Instagram-App aktiviert ist.
Kann ich weiterhin aus der Instagram-App antworten?
Ja, aber um die KI zu pausieren, während eine Person ein Gespräch führt, antworten Sie aus dem AI SmartTalk-Posteingang, wo das gesamte Gespräch gespeichert wird.
Wie viel kostet es?
Die AI SmartTalk-Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat, wobei die KI im monatlichen Kontingent der KI-Wörter enthalten ist, und es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf Instagram
Follower fragen per DM nach einem Produkt, einem Preis oder einer Größe; der Agent durchsucht Ihren synchronisierten Katalog und antwortet mit bis zu drei Produktkarten, die Ihren Shop öffnen.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf Instagram
Jede neue Person, die deiner Seite eine Nachricht sendet, wird als Lead erfasst. Der Agent antwortet, qualifiziert und sammelt die Kontaktdaten, die dein Team für die Nachverfolgung benötigt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Instagram
Versand, Größen, Preise, Öffnungszeiten: Der Agent antwortet in Sekunden auf alltägliche DMs aus deinem FAQ, sodass du deine Zeit mit Inhalten und echten Gesprächen verbringen kannst.
Kundensupport auf anderen Plattformen
- Kundensupport
Kundensupport auf Shopify
Ein Agent, der Fragen vor und nach dem Verkauf in Ihrem Shop aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog und Ihren eigenen Richtlinien beantwortet und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn es notwendig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WooCommerce
Ein WordPress-Plugin verbindet einen AI-Agenten mit Ihren Produkten, Ihren Seiten und den letzten Bestellungen Ihrer Kunden, sodass Routinefragen in Sekunden beantwortet werden und der Rest mit Kontext an Ihr Team weitergeleitet wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf PrestaShop
Ein Agent, der Produkt-, Liefer- und Bestellfragen in Ihrem Shop Tag und Nacht aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet — und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WordPress
Das AI SmartTalk-Plugin lehrt einen Agenten Ihre Beiträge, Seiten und benutzerdefinierten Inhalte, platziert einen Chat auf jeder Seite und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn es erforderlich ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Joomla
Ein Plugin verbindet deine Joomla-Seite mit einem KI-Agenten, der aus deinen eigenen Artikeln antwortet, angemeldete Mitglieder erkennt und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn eine Frage eine Antwort von einem Menschen erfordert.
- Kundensupport
Kundensupport auf Webflow
Autorisieren Sie Ihre Webflow-Seiten einmal: AI SmartTalk liest deine veröffentlichten Seiten, installiert den Chat für dich und beantwortet Besucher rund um die Uhr.
- Kundensupport
Kundensupport auf WhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Ein KI-Agent antwortet ihnen in Sekunden, basierend auf Ihrem eigenen Wissensbestand, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Messenger
Jede Nachricht, die an Ihre Seite gesendet wird, erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, basierend auf Ihren eigenen Inhalten, und die Gespräche, die eine Person benötigen, landen im Posteingang Ihres Teams.
- Kundensupport
Kundensupport auf Telegram
Erstellen Sie einen Bot mit BotFather, fügen Sie sein Token ein, und Kunden, die ihm schreiben, erhalten Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank — mit Ihrem Team nur einen Übergang entfernt.
