DM adalah meja depan jenama anda
Di Instagram, perkhidmatan pelanggan berlaku dalam mesej langsung: "bila stok semula?", "adakah anda menghantar ke Belgium?", "pesanan saya tiba dalam keadaan rosak" — sering selepas pos atau cerita dikeluarkan, dan sering di luar waktu pejabat. Jawapan yang lambat dapat dilihat oleh pelanggan dan menyebabkan anda kehilangan jualan. AI SmartTalk menghubungkan akaun profesional Instagram anda kepada ejen AI yang menjawab DM dari laman web anda, FAQ, dokumen dan katalog, dalam bahasa yang ditulis oleh pengikut.
Ejen membaca apa yang dihantar oleh pengikut: teks dan emoji, mesej suara, yang ditranskripsi, dan foto, yang diterangkan sebelum ia menjawab. Ia menunjukkan penunjuk menaip dan menandakan mesej sebagai dilihat. Apabila perbualan memerlukan pasukan anda — bungkusan yang rosak, permintaan kolaborasi, pelanggan yang tidak berpuas hati — ia berpindah ke peti masuk AI SmartTalk, di mana jawapan dihantar kembali sebagai DM Instagram.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Menjawab DM dari kandungan anda
Soalan tentang penghantaran, saiz, bahan, waktu operasi atau stok semula dijawab dari pangkalan pengetahuan anda, yang sama digunakan oleh sembang laman web anda.
Membaca mesej suara dan foto
Mesej suara ditranskripsi dan foto diterangkan oleh model penglihatan, jadi pengikut boleh menunjukkan item yang mereka tanyakan.
Rasa seperti seorang manusia di Instagram
Ejen menunjukkan petunjuk menaip, menandakan mesej sebagai dilihat dan menjaga jawapan ringkas serta dalam teks biasa, seperti yang diharapkan dalam DM Instagram.
Serahkan kepada pasukan anda
Dengan penyerahan dihidupkan, peraturan anda menentukan bila seseorang mengambil alih. Pasukan diberitahu, balasan dari peti masuk AI SmartTalk, dan AI tetap senyap semasa mereka melakukannya.
Ejen yang sama seperti saluran lain anda
Instagram, Messenger, WhatsApp dan laman web anda boleh berkongsi satu ejen dan satu pangkalan pengetahuan, jadi setiap saluran memberikan jawapan yang sama.
Tetapkan ia
- 1
Gunakan akaun profesional yang dihubungkan dengan Halaman
Akaun Instagram anda mesti merupakan akaun perniagaan, yang dihubungkan dengan Halaman Facebook yang anda urus. Tukar jenis akaun dalam aplikasi Instagram di bawah Tetapan jika perlu.
- 2
Benarkan akses kepada mesej
Dalam aplikasi Instagram, buka Tetapan → Mesej → Alat yang disambungkan dan hidupkan "Benarkan akses kepada mesej", jika tidak, Meta tidak akan menghantar DM kepada AI SmartTalk.
- 3
Sambungkan dengan Facebook dan pilih akaun
Dalam AI SmartTalk, buka Integrasi → Instagram, log masuk dengan Facebook, luluskan kebenaran dan pilih akaun Instagram yang ejen harus urus.
- 4
Tetapkan penyerahan dan uji
Tulis peraturan penyerahan anda, pilih siapa yang diberitahu, kemudian hantar beberapa DM dari akaun peribadi, termasuk mesej suara dan foto.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya
AI SmartTalk hanya menjawab mesej langsung: komen di bawah pos dan reel, sebutan cerita dan komen langsung tidak ditangani. Instagram membenarkan perniagaan membalas dalam masa 24 jam dari mesej terakhir orang itu, dan ejen tidak menggunakan tag mesej, jadi pasukan anda tidak boleh menjawab dari peti masuk setelah jendela itu ditutup. Video, fail dan pos yang dikongsi tidak dibaca, dan jawapan terhad kepada 1,000 aksara. Akaun Instagram peribadi tidak boleh disambungkan.
Soalan lazim
Adakah ia menjawab komen pada pos saya?
Tidak, hanya mesej langsung. Komen pada pos dan reel serta sebutan cerita tidak diurus.
Mengapa DM saya tidak tiba di AI SmartTalk?
Semak bahawa akaun tersebut adalah akaun perniagaan yang disambungkan ke Halaman Facebook anda, dan bahawa "Benarkan akses kepada mesej" dihidupkan dalam Tetapan → Mesej → Alat yang disambungkan dalam aplikasi Instagram.
Bolehkah saya masih menjawab dari aplikasi Instagram?
Anda boleh, tetapi untuk menghentikan AI sementara seseorang mengendalikan perbualan, balas dari peti masuk AI SmartTalk, di mana keseluruhan perbualan disimpan.
Berapa kosnya?
Pelan AI SmartTalk bermula dari €9.90 sebulan dengan AI termasuk dalam had bulanan perkataan AI pelan tersebut, dan terdapat percubaan percuma selama 30 hari.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Cadangan produk
Cadangan produk di Instagram
Pengikut meminta produk, harga atau saiz melalui DM; ejen mencari katalog yang diselaraskan anda dan membalas dengan sehingga tiga kad produk yang membuka kedai anda.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di Instagram
Setiap orang baru yang menghantar mesej ke akaun anda dikategorikan sebagai petunjuk. Ejen menjawab, mengkelaskan dan mengumpul butiran hubungan yang diperlukan pasukan anda untuk mengikuti.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Instagram
Penghantaran, saiz, harga, waktu buka: ejen membalas DM harian dari FAQ anda dalam beberapa saat, jadi anda boleh menghabiskan masa anda pada kandungan dan perbualan sebenar.
Sokongan pelanggan di platform lain
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Shopify
Ejen yang menjawab soalan pra-jual dan pasca-jual di kedai anda dari katalog Shopify langsung anda dan polisi anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WooCommerce
Satu plugin WordPress menghubungkan ejen AI kepada produk anda, halaman anda dan pesanan terbaru pelanggan anda, jadi soalan rutin dijawab dalam beberapa saat dan yang lain sampai kepada pasukan anda dengan konteks.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di PrestaShop
Seorang ejen yang menjawab soalan tentang produk, penghantaran dan pesanan di kedai anda, siang dan malam, dari katalog anda sendiri — dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WordPress
Plugin AI SmartTalk mengajar ejen tentang pos, halaman dan kandungan khusus anda, meletakkan sembang di setiap halaman dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Joomla
Satu plugin menghubungkan laman Joomla anda kepada agen AI yang menjawab dari artikel anda sendiri, mengenali ahli yang log masuk dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila soalan memerlukannya.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Webflow
Luluskan laman Webflow anda sekali: AI SmartTalk membaca halaman yang diterbitkan, memasang sembang untuk anda dan menjawab pengunjung sepanjang masa.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WhatsApp
Pelanggan anda sudah menulis kepada anda di WhatsApp. Ejen AI menjawab mereka dalam beberapa saat, dari pangkalan pengetahuan anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Messenger
Setiap mesej yang dihantar ke Halaman anda mendapat jawapan dalam beberapa saat, dari kandungan anda sendiri, dan perbualan yang memerlukan seseorang akan masuk ke peti masuk pasukan anda.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Telegram
Buat bot dengan BotFather, tampal tokennya, dan pelanggan yang menghantarnya mesej akan mendapat jawapan dari pangkalan pengetahuan anda sendiri — dengan pasukan anda satu pemindahan sahaja.
