Los DMs son la recepción de tu marca
En Instagram, el servicio al cliente ocurre en mensajes directos: "¿cuándo es la reposición?", "¿hacen envíos a Bélgica?", "mi pedido llegó dañado" — a menudo justo después de que se publique una publicación o una historia, y a menudo fuera del horario laboral. Una respuesta lenta es visible para el cliente y te cuesta la venta. AI SmartTalk conecta tu cuenta profesional de Instagram a un agente de IA que responde DMs desde tu sitio web, FAQ, documentos y catálogo, en el idioma en que escribe el seguidor.
El agente lee lo que los seguidores envían: texto y emoji, mensajes de voz, que son transcritos, y fotos, que son descritas antes de que responda. Muestra el indicador de escritura y marca los mensajes como vistos. Cuando una conversación necesita a tu equipo — un paquete dañado, una solicitud de colaboración, un cliente insatisfecho — se mueve a la bandeja de entrada de AI SmartTalk, donde las respuestas se envían de vuelta como DMs de Instagram.
Lo que hace el agente
Responde DMs desde tu contenido
Preguntas sobre entrega, tamaños, materiales, horarios de apertura o reposiciones se responden desde tu base de conocimientos, la misma que usa el chat de tu sitio web.
Lee mensajes de voz y fotos
Los mensajes de voz son transcritos y las fotos descritas por un modelo de visión, para que un seguidor pueda mostrar el artículo sobre el que está preguntando.
Se siente como una persona en Instagram
El agente muestra el indicador de escritura, marca los mensajes como vistos y mantiene las respuestas cortas y en texto plano, como se espera en los DMs de Instagram.
Pasa a tu equipo
Con el traspaso activado, tus reglas deciden cuándo una persona toma el control. El equipo es notificado, responde desde la bandeja de entrada de AI SmartTalk, y la IA permanece en silencio mientras lo hacen.
El mismo agente que en tus otros canales
Instagram, Messenger, WhatsApp y tu sitio web pueden compartir un agente y una base de conocimientos, por lo que cada canal da la misma respuesta.
Configúralo
- 1
Usa una cuenta profesional vinculada a una Página
Tu cuenta de Instagram debe ser una cuenta de negocio, vinculada a una Página de Facebook que administres. Cambia el tipo de cuenta en la aplicación de Instagram en Configuración si es necesario.
- 2
Permitir acceso a mensajes
En la aplicación de Instagram, abre Configuración → Mensajes → Herramientas conectadas y activa "Permitir acceso a mensajes", de lo contrario Meta no pasará los DMs a AI SmartTalk.
- 3
Conéctate con Facebook y elige la cuenta
En AI SmartTalk, abre Integraciones → Instagram, inicia sesión con Facebook, aprueba los permisos y elige la cuenta de Instagram que el agente debe gestionar.
- 4
Configura el traspaso y prueba
Escribe tus reglas de traspaso, elige quién es notificado, luego envía algunos DMs desde una cuenta personal, incluyendo un mensaje de voz y una foto.
Límites honestos
Lo que no hace
AI SmartTalk responde solo a mensajes directos: los comentarios en publicaciones y reels, menciones en historias y comentarios en vivo no son gestionados. Instagram permite a un negocio responder dentro de las 24 horas del último mensaje de la persona, y el agente no utiliza etiquetas de mensajes, por lo que tu equipo no puede responder desde la bandeja de entrada una vez que esa ventana se ha cerrado. Los videos, archivos y publicaciones compartidas no son leídos, y las respuestas están limitadas a 1,000 caracteres. Las cuentas personales de Instagram no pueden ser conectadas.
Preguntas frecuentes
¿Responde a los comentarios en mis publicaciones?
No, solo a mensajes directos. Los comentarios en publicaciones, reels y menciones en historias no se manejan.
¿Por qué no llegan mis DMs a AI SmartTalk?
Verifica que la cuenta sea una cuenta de negocio vinculada a tu Página de Facebook, y que "Permitir acceso a mensajes" esté activado en Configuración → Mensajes → Herramientas conectadas en la app de Instagram.
¿Puedo seguir respondiendo desde la app de Instagram?
Puedes, pero para pausar la IA mientras una persona maneja una conversación, responde desde la bandeja de entrada de AI SmartTalk, donde se mantiene toda la conversación.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de AI SmartTalk comienzan en €9.90 al mes con IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en Instagram
Los seguidores piden un producto, un precio o una talla por DM; el agente busca en tu catálogo sincronizado y responde con hasta tres tarjetas de producto que abren tu tienda.
- Generación de leads
Generación de leads en Instagram
Cada nueva persona que envía un mensaje a tu cuenta se archiva como un lead. El agente responde, califica y recopila los detalles de contacto que tu equipo necesita para hacer seguimiento.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Instagram
Envíos, tallas, precios, horarios de apertura: el agente responde a los DMs cotidianos de tu FAQ en segundos, para que puedas dedicar tu tiempo al contenido y a conversaciones reales.
Soporte al cliente en otras plataformas
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Shopify
Un agente que responde preguntas de pre-venta y post-venta en tu tienda a partir de tu catálogo en vivo de Shopify y tus propias políticas, y pasa la conversación a una persona cuando debe.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WooCommerce
Un plugin de WordPress conecta un agente de IA a tus productos, tus páginas y los últimos pedidos de tus clientes, de modo que las preguntas rutinarias se responden en segundos y el resto llega a tu equipo con contexto.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WordPress
El plugin AI SmartTalk enseña a un agente tus publicaciones, páginas y contenido personalizado, coloca un chat en cada página y pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Joomla
Un plugin conecta tu sitio Joomla a un agente AI que responde desde tus propios artículos, reconoce a los miembros que han iniciado sesión y pasa la conversación a una persona cuando se necesita.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Webflow
Autoriza tus sitios de Webflow una vez: AI SmartTalk lee tus páginas publicadas, instala el chat por ti y responde a los visitantes las 24 horas.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WhatsApp
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente AI les responde en segundos, desde tu propia base de conocimientos, y pasa la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Messenger
Cada mensaje enviado a tu Página recibe una respuesta en segundos, de tu propio contenido, y las conversaciones que necesitan una persona llegan a la bandeja de entrada de tu equipo.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Telegram
Crea un bot con BotFather, pega su token, y los clientes que le envían mensajes obtienen respuestas de tu propia base de conocimientos, con tu equipo a un paso.
