الرسائل المباشرة هي واجهة علامتك التجارية
على إنستغرام، يحدث خدمة العملاء في الرسائل المباشرة: "متى سيكون إعادة التخزين؟"، "هل تشحن إلى بلجيكا؟"، "وصلت طلبي تالفة" — غالبًا بعد منشور أو قصة، وغالبًا خارج ساعات العمل. الرد البطيء مرئي للعميل ويكلفك البيع. AI SmartTalk يربط حسابك الاحترافي على إنستغرام بوكيل ذكاء اصطناعي يجيب على الرسائل المباشرة من موقعك، الأسئلة الشائعة، الوثائق والفهرس، باللغة التي يكتب بها المتابع.
الوكيل يقرأ ما يرسله المتابعون فعليًا: النص والرموز التعبيرية، الرسائل الصوتية، التي يتم نسخها، والصور، التي يتم وصفها قبل أن يجيب. يظهر مؤشر الكتابة ويحدد الرسائل كمقروءة. عندما تحتاج المحادثة إلى فريقك — طرد تالف، طلب تعاون، عميل غير سعيد — تنتقل إلى صندوق الوارد AI SmartTalk، حيث يتم إرسال الردود مرة أخرى كرسائل مباشرة على إنستغرام.
ما الذي يفعله الوكيل
يجيب على الرسائل المباشرة من محتواك
الأسئلة حول التسليم، الأحجام، المواد، ساعات العمل أو إعادة التخزين يتم الرد عليها من قاعدة معرفتك، نفس القاعدة التي يستخدمها دردشة موقعك.
يقرأ الرسائل الصوتية والصور
يتم نسخ الرسائل الصوتية ووصف الصور بواسطة نموذج رؤية، بحيث يمكن للمتابع أن يظهر العنصر الذي يسأل عنه.
يبدو كشخص على إنستغرام
الوكيل يظهر مؤشر الكتابة، يحدد الرسائل كمشاهدة ويحتفظ بالإجابات قصيرة وبنص عادي، كما تتوقع رسائل إنستغرام.
يسلم إلى فريقك
مع تفعيل التسليم، تحدد قواعدك متى يتولى شخص ما. يتم إبلاغ الفريق، ويردون من صندوق AI SmartTalk، ويظل الذكاء الاصطناعي صامتًا أثناء ذلك.
نفس الوكيل كقنواتك الأخرى
يمكن لإنستغرام، ماسنجر، واتساب وموقعك الإلكتروني مشاركة وكيل واحد وقاعدة معرفة واحدة، لذا كل قناة تعطي نفس الإجابة.
قم بإعداده
- 1
استخدم حسابًا احترافيًا مرتبطًا بصفحة
يجب أن يكون حساب إنستغرام الخاص بك حساب عمل، مرتبطًا بصفحة فيسبوك تديرها. قم بتغيير نوع الحساب في تطبيق إنستغرام تحت الإعدادات إذا لزم الأمر.
- 2
السماح بالوصول إلى الرسائل
في تطبيق إنستغرام، افتح الإعدادات → الرسائل → الأدوات المتصلة وقم بتفعيل "السماح بالوصول إلى الرسائل"، وإلا فلن تمرر ميتا الرسائل المباشرة إلى AI SmartTalk.
- 3
اتصل بفيسبوك واختر الحساب
في AI SmartTalk، افتح التكاملات → إنستغرام، سجل الدخول باستخدام فيسبوك، وافق على الأذونات واختر حساب إنستغرام الذي يجب على الوكيل إدارته.
- 4
حدد التسليم واختبر
اكتب قواعد التسليم الخاصة بك، اختر من يتم إبلاغه، ثم أرسل بعض الرسائل المباشرة من حساب شخصي، بما في ذلك رسالة صوتية وصورة.
حدود صادقة
ما لا يفعله
AI SmartTalk يجيب على الرسائل المباشرة فقط: التعليقات تحت المنشورات والريلز، الإشارات في القصص والتعليقات المباشرة لا يتم التعامل معها. يسمح إنستغرام للأعمال بالرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للشخص، ولا يستخدم الوكيل علامات الرسائل، لذا لا يمكن لفريقك الرد من صندوق الوارد بمجرد إغلاق تلك النافذة. لا يتم قراءة الفيديوهات، الملفات والمنشورات المشتركة، والإجابات محدودة بـ 1,000 حرف. لا يمكن ربط حسابات إنستغرام الشخصية.
أسئلة متكررة
هل يرد على التعليقات في منشوراتي؟
لا، فقط الرسائل المباشرة. التعليقات على المنشورات والريلز وذكر القصص لا يتم التعامل معها.
لماذا لا تصل رسائلي المباشرة إلى AI SmartTalk؟
تحقق من أن الحساب هو حساب تجاري مرتبط بصفحتك على فيسبوك، وأن "السماح بالوصول إلى الرسائل" مفعل في الإعدادات → الرسائل → الأدوات المتصلة في تطبيق إنستغرام.
هل يمكنني الرد من تطبيق إنستغرام؟
يمكنك، ولكن لإيقاف الذكاء الاصطناعي أثناء تعامل شخص مع المحادثة، رد من صندوق الوارد في AI SmartTalk، حيث يتم الاحتفاظ بالمحادثة بالكامل.
كم يكلف؟
تبدأ خطط AI SmartTalk من 9.90 يورو شهريًا مع تضمين الذكاء الاصطناعي ضمن الحد الشهري من الكلمات، وهناك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على Instagram
المتابعون يسألون عن منتج، سعر أو حجم عبر الرسائل المباشرة؛ الوكيل يبحث في كتالوجك المتزامن ويرد بما يصل إلى ثلاث بطاقات منتجات تفتح متجرك.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على Instagram
كل شخص جديد يرسل رسالة إلى حسابك يتم تصنيفه كعميل محتمل. يجيب الوكيل، يؤهل ويجمع تفاصيل الاتصال التي يحتاجها فريقك للمتابعة.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Instagram
الشحن، الأحجام، الأسعار، ساعات العمل: الوكيل يرد على الرسائل المباشرة اليومية من الأسئلة الشائعة في ثواني، لذا يمكنك تقضي وقتك على المحتوى والمحادثات الحقيقية.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على Shopify
وكيل يجيب على أسئلة ما قبل البيع وما بعد البيع على واجهة متجرك من الكتالوج المباشر لمتجر Shopify الخاص بك والسياسات الخاصة بك، وينقل المحادثة لشخص عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تقوم إضافة WordPress واحدة بربط وكيل AI بمنتجاتك، صفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتج، والتسليم، والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — وينقل المحادثة إلى فريقك عندما ينبغي.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة ويمرر المحادثة إلى شخص عندما ينبغي ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
تتصل إضافة واحدة بموقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: AI SmartTalk يقرأ صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WhatsApp
عملاؤك يكتبون إليك بالفعل على واتساب. وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عليهم في ثوانٍ، من قاعدة معرفتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى فريقك عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة مرسلة إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوان، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
