القناة التي يفتحها عملاؤك أولاً
بالنسبة للعديد من العملاء، واتساب هو ببساطة الطريقة التي يتحدثون بها إلى الأعمال: سؤال سريع أثناء التنقل، رسالة صوتية أثناء القيادة، صورة لعنصر تالف. الرد على كل ذلك يدويًا يعني تأخيرات طويلة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. AI SmartTalk يربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بوكيل ذكاء اصطناعي من خلال واجهة برمجة التطبيقات السحابية الرسمية لواتساب من ميتا. الوكيل يجيب مما تعلمه - موقعك الإلكتروني، المستندات، الأسئلة الشائعة وكتالوج المنتجات - باللغة التي يكتب بها العميل.
كما أنه يتعامل مع ما يرسله العملاء فعليًا. يتم نسخ الرسائل الصوتية والإجابة عليها، وتوصف الصور حتى يفهم الوكيل ما يعرضه العميل، وتقرأ ردود الأزرار كنص. بالنسبة للفيديو، مستند أو ملصق لا يمكنه قراءته، يطلب الوكيل من العميل وصفه في رسالة بدلاً من البقاء صامتًا. عندما تكون هناك حاجة لشخص، تنتقل المحادثة إلى فريقك في صندوق الوارد المشترك، وتعود ردودهم إلى العميل على واتساب.
ما الذي يفعله الوكيل
يفهم الرسائل الصوتية والصور
يتم نسخ الرسائل الصوتية قبل أن يجيب الوكيل، وتوصف الصور بواسطة نموذج رؤية، مع الاحتفاظ بأي تعليق، لذا "هل هذه هي الجزء الصحيح؟" مع صورة يحصل على إجابة حقيقية.
يسأل بدلاً من البقاء صامتًا
بالنسبة للفيديوهات، المستندات، الملصقات، المواقع أو بطاقات الاتصال، يرد الوكيل بلغة العميل ويطلب منهم الشرح بالنص، حتى لا ينتظر أحد إجابة لن تأتي أبدًا.
يسلم إلى فريقك
عندما يكون التسليم مفعلًا، يعرض الوكيل شخصًا، يتم إبلاغ فريقك، وتُرسل الردود المكتوبة في صندوق الوارد AI SmartTalk على واتساب. بينما يتولى شخص الدردشة، يبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا.
يحافظ على تطبيق واتساب للأعمال الخاص بك
عندما تقدم ميتا التعايش لرقمك أثناء التسجيل، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال على نفس الرقم. يتم تسجيل الرد الذي ترسله من التطبيق في صندوق الوارد ويأخذ المحادثة من الذكاء الاصطناعي.
منسق لواتساب
تستخدم الردود تنسيق واتساب الخاص - الخط العريض والمائل - مع روابط عادية بدلاً من تنسيق الويب، ويقوم الوكيل بتمييز الرسائل الواردة كمقروءة.
قم بإعداده
- 1
أعد حساب ميتا للأعمال الخاص بك
تحتاج إلى محفظة ميتا للأعمال ورقم هاتف لواتساب للأعمال. يمكن أن يقوم تسجيل ميتا بإنشاء حساب واتساب للأعمال لك أو استخدام الحساب الذي لديك بالفعل.
- 2
قم بتوصيل واتساب في AI SmartTalk
في التكاملات → واتساب، انقر على توصيل واتساب واتبع نافذة ميتا: اختر العمل، حساب واتساب والرقم. إذا عرضت ميتا الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال الخاص بك، يمكنك قبول ذلك.
- 3
دع AI SmartTalk ينشط الرقم
عندما تنتهي، يقوم AI SmartTalk بتسجيل الرقم مع Cloud API. إذا لم يتم تعيين التحقق بخطوتين عليه، يتم إنشاء رقم تعريف شخصي وتخزينه لك؛ ثم يظهر الرقم كمتصل.
- 4
قم بتعيين النقل واختبر من هاتفك
اكتب متى يجب على الوكيل تسليم الأمر، اختر من يتم إخطاره، ثم أرسل بعض الأسئلة الحقيقية - بما في ذلك ملاحظة صوتية - من حساب WhatsApp شخصي.
حدود صادقة
ما لا يفعله
يجيب AI SmartTalk ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة على WhatsApp، والتي تفتح في كل مرة يكتب فيها العميل. لا يرسل رسائل نموذجية: يمكنك إنشاء وتقديم النماذج من لوحة التحكم، لكن الوكيل لا يمكنه بدء محادثة أو المتابعة بعد 24 ساعة، ويتم رفض الرد من فريقك بعد إغلاق النافذة من قبل WhatsApp. الإجابات نصية فقط - لا صور، أو أزرار، أو قوائم - وتختصر الإجابات الطويلة جدًا إلى حد 4,096 حرفًا من WhatsApp. البحث عن الطلب هو ميزة على الموقع ولا يتم تقديمه على WhatsApp.
أسئلة متكررة
هل هذه هي واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp؟
نعم. يستخدم AI SmartTalk واجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp من Meta ويتصل من خلال تدفق التسجيل الخاص بـ Meta؛ لا يوجد جسر غير رسمي أو جلسة رمز QR.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام WhatsApp على هاتفي بنفس الرقم؟
عندما تقدم Meta التعايش لرقمك أثناء التسجيل، نعم: تحتفظ بتطبيق WhatsApp Business، والرد الذي ترسله منه يوقف AI في تلك المحادثة. لا يتم استيراد سجل الدردشة من التطبيق.
هل تتقاضى Meta رسومًا مقابل هذه المحادثات؟
تحدد Meta أسعار WhatsApp. الردود المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء، وهي ما يرسله AI SmartTalk، هي رسائل خدمة؛ تحقق من أسعار WhatsApp الحالية من Meta لبلدك.
كم يكلف AI SmartTalk؟
تبدأ الخطط من 9.90 يورو شهريًا مع تضمين AI ضمن الحد الشهري للكلمات في الخطة، وهناك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على WhatsApp
يصف العملاء ما يحتاجون إليه في رسالة أو ملاحظة صوتية؛ يبحث الوكيل في الكتالوج المتزامن الخاص بك ويرد بالمنتجات المناسبة، مع رابط لكل منها.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على WhatsApp
الرسالة الأولى تعطيك بالفعل رقم هاتف يعمل. الوكيل الذكي يجيب، يسأل أسئلتك التأهيلية ويقوم بتسجيل الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WhatsApp
ساعات العمل، أوقات التوصيل، الإرجاع، الأسعار: الأسئلة التي تجيب عليها عشرين مرة في اليوم تحصل على رد فوري ودقيق من أسئلتك الشائعة.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على Shopify
وكيل يجيب على أسئلة ما قبل البيع وما بعد البيع على واجهة متجرك من الكتالوج المباشر لمتجر Shopify الخاص بك والسياسات الخاصة بك، وينقل المحادثة لشخص عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تقوم إضافة WordPress واحدة بربط وكيل AI بمنتجاتك، صفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتج، والتسليم، والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — وينقل المحادثة إلى فريقك عندما ينبغي.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة ويمرر المحادثة إلى شخص عندما ينبغي ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
تتصل إضافة واحدة بموقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: AI SmartTalk يقرأ صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة مرسلة إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوان، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
يسأل المتابعون الأسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من محتواك الخاص ويجلب فريقك عندما يكون الشخص مطلوبًا.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
