ช่องทางที่ลูกค้าเปิดก่อน
สำหรับลูกค้าหลายคน WhatsApp คือวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับธุรกิจ: คำถามสั้น ๆ ขณะเดินทาง ข้อความเสียงขณะขับรถ หรือภาพของสินค้าที่เสียหาย การตอบกลับทั้งหมดด้วยมือหมายถึงความล่าช้าในตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ AI SmartTalk เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business ของคุณกับตัวแทน AI ผ่าน Meta's official WhatsApp Cloud API ตัวแทนจะตอบจากสิ่งที่มันได้เรียนรู้ — เว็บไซต์ เอกสาร คำถามที่พบบ่อย และแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ — ในภาษาที่ลูกค้าเขียน
มันยังจัดการสิ่งที่ลูกค้าส่งจริง ๆ ข้อความเสียงจะถูกถอดเสียงและตอบกลับ ภาพจะถูกอธิบายเพื่อให้ตัวแทนเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังแสดง และการตอบกลับด้วยปุ่มจะถูกอ่านเป็นข้อความ สำหรับวิดีโอ เอกสาร หรือสติกเกอร์ที่ไม่สามารถอ่านได้ ตัวแทนจะขอให้ลูกค้าอธิบายในข้อความแทนที่จะเงียบ เมื่อมีคนจำเป็น การสนทนาจะย้ายไปยังทีมของคุณในกล่องข้อความที่แชร์ และการตอบกลับของพวกเขาจะกลับไปยังลูกค้าบน WhatsApp
ตัวแทนทำอะไร
เข้าใจข้อความเสียงและภาพถ่าย
ข้อความเสียงจะถูกถอดเสียงก่อนที่ตัวแทนจะตอบ และภาพจะถูกอธิบายโดยโมเดลการมองเห็น โดยมีคำบรรยายใด ๆ ที่เก็บไว้ ดังนั้น "นี่คือส่วนที่ถูกต้องหรือไม่?" พร้อมภาพจะได้รับคำตอบที่แท้จริง
ถามแทนที่จะเงียบ
สำหรับวิดีโอ เอกสาร สติกเกอร์ สถานที่ หรือการ์ดติดต่อ ตัวแทนจะตอบในภาษาของลูกค้าและขอให้พวกเขาอธิบายในข้อความ ดังนั้นไม่มีใครรอคำตอบที่ไม่มีวันมาถึง
ส่งต่อไปยังทีมของคุณ
เมื่อการส่งต่อเปิดใช้งาน ตัวแทนจะเสนอให้มีคนเข้ามา ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน และการตอบกลับที่พิมพ์ในกล่องข้อความ AI SmartTalk จะถูกส่งไปยัง WhatsApp ขณะที่มีคนจัดการการสนทนา AI จะเงียบ
เก็บแอป WhatsApp Business ของคุณ
เมื่อ Meta เสนอการอยู่ร่วมกันสำหรับหมายเลขของคุณในระหว่างการลงทะเบียน คุณสามารถใช้แอป WhatsApp Business ต่อไปได้ในหมายเลขเดียวกัน การตอบกลับที่คุณส่งจากแอปจะถูกบันทึกในกล่องข้อความและจะเข้าควบคุมการสนทนาจาก AI
จัดรูปแบบสำหรับ WhatsApp
คำตอบใช้การจัดรูปแบบของ WhatsApp เอง — ตัวหนาและตัวเอียง — พร้อมลิงก์ธรรมดาแทนการทำเครื่องหมายแบบเว็บ และตัวแทนจะทำเครื่องหมายข้อความที่เข้ามาว่าอ่านแล้ว
ตั้งค่า
- 1
เตรียมบัญชีธุรกิจ Meta ของคุณ
คุณต้องมีพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ Meta และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ WhatsApp Business การลงทะเบียนของ Meta สามารถสร้างบัญชี WhatsApp Business ให้คุณหรือใช้บัญชีที่คุณมีอยู่แล้ว
- 2
เชื่อมต่อ WhatsApp ใน AI SmartTalk
ใน Integrations → WhatsApp คลิกเชื่อมต่อ WhatsApp และทำตามหน้าต่างของ Meta: เลือกธุรกิจ บัญชี WhatsApp และหมายเลข หาก Meta เสนอให้เก็บแอป WhatsApp Business ของคุณ คุณสามารถยอมรับได้
- 3
ให้ AI SmartTalk เปิดใช้งานหมายเลข
เมื่อคุณเสร็จสิ้น AI SmartTalk จะลงทะเบียนหมายเลขกับ Cloud API หากไม่ได้ตั้งค่าการยืนยันสองขั้นตอน หมายเลขจะถูกสร้าง PIN และจัดเก็บไว้ให้คุณ; หมายเลขจะแสดงว่าเชื่อมต่อแล้ว
- 4
ตั้งค่าการส่งต่อและทดสอบจากโทรศัพท์ของคุณ
เขียนเมื่อใดที่ตัวแทนควรส่งต่อ เลือกว่าผู้ใดจะได้รับการแจ้งเตือน จากนั้นส่งคำถามจริง ๆ สองสามข้อ — รวมถึงบันทึกเสียง — จากบัญชี WhatsApp ส่วนตัว
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
AI SmartTalk ตอบกลับภายในกรอบเวลาบริการลูกค้าของ WhatsApp 24 ชั่วโมง ซึ่งเปิดขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าเขียน มันไม่ส่งข้อความแบบเทมเพลต: คุณสามารถสร้างและส่งเทมเพลตจากแดชบอร์ด แต่ตัวแทนไม่สามารถเริ่มการสนทนาหรือติดตามหลังจาก 24 ชั่วโมง และการตอบกลับจากทีมของคุณหลังจากกรอบเวลาปิดจะถูกปฏิเสธโดย WhatsApp คำตอบเป็นเพียงข้อความเท่านั้น — ไม่มีภาพ ปุ่ม หรือรายการ — และคำตอบที่ยาวมากจะถูกย่อลงตามขีดจำกัด 4,096 ตัวอักษรของ WhatsApp การค้นหาคำสั่งซื้อเป็นฟีเจอร์เว็บไซต์และไม่สามารถใช้ได้ใน WhatsApp
คำถามที่พบบ่อย
นี่คือ WhatsApp API อย่างเป็นทางการหรือไม่?
ใช่ AI SmartTalk ใช้ Meta's WhatsApp Cloud API และเชื่อมต่อผ่านกระบวนการลงทะเบียนของ Meta เอง; ไม่มีสะพานหรือเซสชัน QR-code ที่ไม่เป็นทางการ
ฉันสามารถใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของฉันด้วยหมายเลขเดียวกันได้หรือไม่?
เมื่อ Meta เสนอการอยู่ร่วมกันสำหรับหมายเลขของคุณระหว่างการลงทะเบียน ใช่: คุณยังคงใช้แอป WhatsApp Business และการตอบกลับที่คุณส่งจากมันจะหยุด AI ในการสนทนานั้น ประวัติการแชทจากแอปจะไม่ถูกนำเข้า
Meta คิดค่าบริการสำหรับการสนทนาเหล่านี้หรือไม่?
Meta กำหนดราคาของ WhatsApp การตอบกลับที่ส่งภายในกรอบเวลาบริการลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI SmartTalk ส่ง เป็นข้อความบริการ; ตรวจสอบราคาของ WhatsApp ปัจจุบันของ Meta สำหรับประเทศของคุณ
AI SmartTalk มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แผนเริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน โดยมี AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผน และมีการทดลองใช้งานฟรี 30 วัน
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน WhatsApp
ลูกค้าบรรยายสิ่งที่ต้องการในข้อความหรือเสียง; ตัวแทนค้นหาคลังสินค้าที่ซิงค์และตอบกลับด้วยผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการ พร้อมลิงก์ไปยังแต่ละรายการ.
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน WhatsApp
ข้อความแรกจะให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ เอเจนต์ AI จะตอบคำถามของคุณ ถามคำถามที่คุณต้องการและบันทึกข้อมูลติดต่อใน CRM ของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WhatsApp
เวลาทำการ เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ราคา: คำถามที่คุณตอบวันละยี่สิบครั้งจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากคำถามที่พบบ่อยของคุณ
การสนับสนุนลูกค้า บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Shopify
ตัวแทนที่ตอบคำถามก่อนการขายและหลังการขายบนหน้าร้านของคุณจากแคตตาล็อก Shopify สดและนโยบายของคุณเอง, และส่งต่อการสนทนาไปยังบุคคลเมื่อควร.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WooCommerce
ปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียวเชื่อมต่อกับตัวแทน AI ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ หน้าเว็บ และคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า ทำให้คำถามทั่วไปได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีและที่เหลือไปถึงทีมของคุณพร้อมบริบท
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน PrestaShop
ตัวแทนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และคำสั่งซื้อในร้านของคุณ ตลอดทั้งวันและคืน จากแคตตาล็อกของคุณ — และส่งต่อการสนทนาให้กับทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WordPress
ปลั๊กอิน AI SmartTalk สอนตัวแทนเกี่ยวกับโพสต์, หน้า และเนื้อหาที่กำหนดเองของคุณ, วางแชทในทุกหน้าและส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อจำเป็น.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Joomla
ปลั๊กอินหนึ่งตัวเชื่อมต่อเว็บไซต์ Joomla ของคุณกับตัวแทน AI ที่ตอบจากบทความของคุณเอง รับรู้สมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้และส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อมีคำถามที่ต้องการคนตอบ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Webflow
อนุญาตให้เว็บไซต์ Webflow ของคุณเพียงครั้งเดียว: AI SmartTalk จะอ่านหน้าเว็บที่เผยแพร่ของคุณ ติดตั้งแชทให้คุณและตอบผู้เข้าชมตลอด 24 ชั่วโมง.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Messenger
ทุกข้อความที่ส่งไปยังหน้าเพจของคุณจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที จากเนื้อหาของคุณเอง และการสนทนาที่ต้องการคนจะไปอยู่ในกล่องข้อความของทีมคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Instagram
ผู้ติดตามถามคำถามผ่านข้อความตรงได้ตลอดเวลา ตัวแทน AI ตอบจากเนื้อหาของคุณเองและนำทีมของคุณเข้ามาเมื่อจำเป็นต้องมีคนจริง
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Telegram
สร้างบอทด้วย BotFather วางโทเค็นของมัน และลูกค้าที่ส่งข้อความหามันจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ — โดยทีมของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงการส่งต่อ.
