Müşterilerinizin ilk açtığı kanal
Birçok müşteri için WhatsApp, bir işletmeyle iletişim kurmanın yoludur: işe giderken hızlı bir soru, sürerken bir sesli not, hasarlı bir ürünün fotoğrafı. Tüm bunlara elle yanıt vermek, akşamları ve hafta sonları uzun gecikmelere neden olur. AI SmartTalk, WhatsApp Business numaranızı Meta'nın resmi WhatsApp Cloud API'si aracılığıyla bir AI ajanına bağlar. Ajan, öğrendiği bilgilerden — web siteniz, belgeler, SSS ve ürün kataloğu — müşterinin yazdığı dilde yanıt verir.
Ayrıca, müşterilerin gerçekten gönderdiği şeyleri de işler. Sesli notlar transkribe edilir ve yanıtlanır, fotoğraflar tanımlanır böylece ajan müşterinin gösterdiğini anlar ve buton yanıtları metin olarak okunur. Okuyamadığı bir video, belge veya çıkartma için ajan, müşteriden bir mesajda tanımlamasını ister, sessiz kalmak yerine. Bir kişi gerektiğinde, konuşma paylaşılan gelen kutusundaki ekibinize geçer ve onların yanıtları WhatsApp'ta müşteriye geri gönderilir.
Ajanın ne yaptığı
Sesli notları ve fotoğrafları anlar
Sesli mesajlar, ajan yanıt vermeden önce transkribe edilir ve görüntüler bir görsel model tarafından tanımlanır, her türlü başlık korunur, böylece "bu doğru kısım mı?" şeklindeki bir fotoğraf gerçek bir yanıt alır.
Sessiz kalmak yerine sorar
Videolar, belgeler, çıkartmalar, konumlar veya iletişim kartları için ajan, müşterinin dilinde yanıt verir ve onlardan metinle açıklama yapmalarını ister, böylece kimse asla gelmeyecek bir yanıt beklemez.
Ekibinize devreder
Devretme açık olduğunda, ajan bir kişiyi önerir, ekibiniz bilgilendirilir ve AI SmartTalk gelen kutusuna yazılan yanıtlar WhatsApp'ta iletilir. Bir kişi sohbeti yönetirken, AI sessiz kalır.
WhatsApp Business uygulamanızı korur
Meta, kaydolma sırasında numaranız için birlikte var olma sunuyorsa, aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz. Uygulama üzerinden gönderdiğiniz bir yanıt, gelen kutusunda kaydedilir ve konuşmayı AI'dan devralır.
WhatsApp için biçimlendirilmiş
Yanıtlar, WhatsApp'ın kendi biçimlendirmesini — kalın ve italik — kullanır, web tarzı işaretleme yerine düz bağlantılarla ve ajan gelen mesajları okunmuş olarak işaretler.
Kurulum yap
- 1
Meta Business hesabınızı hazırlayın
WhatsApp Business için bir Meta Business portföyüne ve bir telefon numarasına ihtiyacınız var. Meta'nın kaydı, sizin için WhatsApp Business hesabını oluşturabilir veya zaten sahip olduğunuz hesabı kullanabilir.
- 2
AI SmartTalk'ta WhatsApp'ı bağlayın
Entegrasyonlar → WhatsApp bölümünde, WhatsApp'ı Bağlan'a tıklayın ve Meta'nın penceresini takip edin: işletmeyi, WhatsApp hesabını ve numarayı seçin. Meta, WhatsApp Business uygulamanızı korumayı teklif ederse, kabul edebilirsiniz.
- 3
AI SmartTalk'ın numarayı etkinleştirmesine izin verin
Tamamladığınızda, AI SmartTalk numarayı Cloud API ile kaydeder. İki adımlı doğrulama ayarlanmamışsa, sizin için bir PIN oluşturulur ve saklanır; numara daha sonra bağlı olarak gösterilir.
- 4
Handoff ayarını yapın ve telefonunuzdan test edin
Ajanın devretmesi gereken zamanı yazın, kimin bilgilendirileceğini seçin, ardından kişisel bir WhatsApp hesabından birkaç gerçek soru — sesli not dahil — gönderin.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
AI SmartTalk, müşterinin yazdığı her seferde açılan WhatsApp'ın 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verir. Şablon mesajlar göndermez: şablonları kontrol panelinden oluşturup gönderebilirsiniz, ancak ajan bir konuşma başlatamaz veya 24 saat sonra takip edemez ve pencere kapandıktan sonra ekibinizden gelen bir yanıt WhatsApp tarafından reddedilir. Yanıtlar yalnızca metin şeklindedir — resim, buton veya liste yoktur — ve çok uzun yanıtlar WhatsApp'ın 4,096 karakter sınırına kısaltılır. Sipariş sorgulama bir web sitesi özelliğidir ve WhatsApp'ta sunulmaz.
Sıkça sorulan sorular
Bu resmi WhatsApp API'si mi?
Evet. AI SmartTalk, Meta'nın WhatsApp Cloud API'sini kullanır ve Meta'nın kendi kayıt akışı aracılığıyla bağlanır; resmi olmayan bir köprü veya QR kodu oturumu yoktur.
Aynı numarayla telefonumda WhatsApp kullanmaya devam edebilir miyim?
Meta, kayıt sırasında numaranız için birlikte var olma sunduğunda, evet: WhatsApp Business uygulamanızı korursunuz ve ondan gönderdiğiniz bir yanıt, o konuşmadaki AI'yı duraklatır. Uygulamadaki sohbet geçmişi aktarılmaz.
Meta bu konuşmalar için ücret alıyor mu?
Meta, WhatsApp fiyatlandırmasını belirler. Müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen yanıtlar, AI SmartTalk'ın gönderdiği hizmet mesajlarıdır; ülkeniz için Meta'nın güncel WhatsApp fiyatlandırmasını kontrol edin.
AI SmartTalk'ın maliyeti nedir?
Planlar, AI'nın planın aylık kelime kotası içinde dahil olduğu €9.90'dan başlamaktadır ve 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Ürün önerileri
WhatsApp üzerinde Ürün önerileri
Müşteriler ihtiyaçlarını bir mesaj veya ses notu ile tarif eder; ajan senkronize ettiğiniz kataloğunuzu arar ve uygun ürünlerle birlikte her birine bir bağlantı ile yanıt verir.
- Potansiyel müşteri oluşturma
WhatsApp üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
İlk mesaj, size çalışan bir telefon numarası verir. AI ajanı yanıtlar, nitelik sorularınızı sorar ve iletişimi CRM'inizde kaydeder.
- SSS otomasyonu
WhatsApp üzerinde SSS otomasyonu
Açılış saatleri, teslimat süreleri, iadeler, fiyatlar: günde yirmi kez yanıtladığınız sorular, kendi SSS'nizden anında, doğru bir yanıt alır.
Diğer platformlarda Müşteri desteği
- Müşteri desteği
Shopify üzerinde Müşteri desteği
Vitrininizdeki ön satış ve sonrası soruları, canlı Shopify kataloğunuzdan ve kendi politikalarınızdan yanıtlayan bir ajan ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
WordPress üzerinde Müşteri desteği
AI SmartTalk eklentisi, bir ajana gönderilerinizi, sayfalarınızı ve özel içeriğinizi öğretir, her sayfada bir sohbet açar ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Joomla üzerinde Müşteri desteği
Tek bir eklenti, Joomla sitenizi kendi makalelerinizden yanıt veren bir AI ajanına bağlar, oturum açmış üyeleri tanır ve bir sorunun insan tarafından yanıtlanması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Webflow üzerinde Müşteri desteği
Webflow sitelerinizi bir kez yetkilendirin: AI SmartTalk, yayımlanan sayfalarınızı okur, sohbeti sizin için kurar ve ziyaretçilere 7/24 yanıt verir.
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Müşteri desteği
Instagram üzerinde Müşteri desteği
Takipçiler, her saatte doğrudan mesajla soru sorar. Bir AI ajanı, kendi içeriğinizden yanıt verir ve bir kişi gerektiğinde ekibinizi devreye alır.
- Müşteri desteği
Telegram üzerinde Müşteri desteği
BotFather ile bir bot oluşturun, token'ını yapıştırın ve ona mesaj atan müşteriler kendi bilgi tabanınızdan yanıt alır — ekibiniz bir devre mesafede.
