Destek ekibiniz için ne değişiyor
Bir PrestaShop mağazası en çok aynı birkaç soru alır: bu ürün benim bedenimde mevcut mu, siparişim nerede, bir ürünü nasıl iade ederim, ülkemize teslimat yapıyor musunuz. AI SmartTalk, mağazanızda, kataloğunuzdan, öğrendiği web sitesi sayfalarından ve bilgi tabanınıza eklediğiniz politikalarla, müşterinin yazdığı dilde bu soruları yanıtlar.
AI SmartTalk modülü, ajanı arka ofisinize bağlar. Ürünler, varyantlar, stok ve kategoriler düzenlerken senkronize kalır. Mağazanıza oturum açmış bir müşteri, sohbette de oturum açmış olur ve ajan, o müşterinin siparişlerini okuyabilir. Bir soru bir kişinin müdahalesini gerektiriyorsa — bir anlaşmazlık, hasarlı bir paket, büyük bir ticaret teklifi — ajan, konuşmayı paylaşılan bir gelen kutusuna devreder.
Ajanın ne yaptığı
Kataloğunuzdan yanıtlar
Ajan, senkronize edilmiş ürünlerinizi isim, kategori ve boyut, renk veya fiyat gibi özelliklerle arar, doğru varyanttaki stoku kontrol eder ve ürün sayfalarınıza bağlantı veren ürün kartları ile yanıt verir.
Müşterinin siparişlerini bulur
Oturum açmış bir müşteri için, ajan bir siparişi referans, sipariş numarası veya fatura numarası ile alır veya en son siparişlerini, durumu, ürünleri ve varsa gönderim numarasını listeler. Oturum açmamış bir ziyaretçi önce e-posta adresini tek kullanımlık bir kod ile doğrular.
Sohbette sepeti yönetir
Oturum açmış bir müşteri, ajandanın konuşmayı bırakmadan sepetine bir ürün eklemesini, bir miktarı değiştirmesini veya bir satırı kaldırmasını isteyebilir.
Birine devreder
Devretme açıldığında, ajan gerektiğinde birini önerir. Ekibiniz, tarayıcı bildirimi, e-posta veya mobil bildirim ile uyarılır, konuşma gelen kutusunda bekleme süresi ve bir özet ile işaretlenir ve birisi yanıt verirken AI duraklatılabilir.
Mağaza olaylarına tepki verir
Sipariş durumu değişiklikleri, yeni siparişler, iadeler, iade işlemleri ve stok tükenmeleri, AI SmartTalk'a olaylar olarak ulaşır, böylece bir SmartFlow iş akışı takip edebilir — örneğin bir e-posta göndererek veya konuşmada bir mesaj paylaşarak.
Müşterilerinizin dillerinde konuşur
Ajan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir ve AI SmartTalk kontrol paneli, ekibiniz için 43 dilde mevcuttur.
Kurulum yap
- 1
Modülü indirin ve yükleyin
AI SmartTalk kontrol panelinizin PrestaShop sayfasından modülü ZIP dosyası olarak indirin. PrestaShop arka ofisinizde, Modüller → Modül Yöneticisi → Bir modül yükle seçeneğini açın, ZIP dosyasını seçin ve yükleyin.
- 2
Mağazanızı bağlayın
AI SmartTalk modülünü açın ve Bağlan'a tıklayın. AI SmartTalk'a giriş yapın ve mağazayı yetkilendirin: modül, asistanınıza bağlar, sohbet widget'ını vitrinize ekler ve ürünleri, varyantları, stokları ve kategorileri senkronize etmeye başlar.
- 3
Sipariş erişimini izin verin
Ajanın siparişleri okumasına izin vermek için arka ofisinizde bir webservis anahtarı oluşturun (Gelişmiş Parametreler → Webservis), ardından mağazanızın API URL'sini ve bu anahtarı AI SmartTalk'a girin. Sipariş araçları, bu kimlik bilgileri çalıştığında yalnızca ajana sunulur.
- 4
Ajanı eğitin ve test edin
Teslimat, iade ve ödeme politikalarınızı bilgi tabanına ekleyin, ajanın birine devretmesi gereken zamanı belirleyin ve müşterileriniz bunu görmeden önce önizlemede birkaç gerçek müşteri sorusu deneyin.
Dürüst sınırlar
Yapmadığı şeyler
Ajan yalnızca giriş yapan müşterinin siparişlerini okur; yalnızca bir referansla sipariş açmaz, bu nedenle referanslar tahmin edilemez. Kargo numarasının ötesinde canlı taşıyıcı takibi ayrı bir paket takip entegrasyonu gerektirir. Ajan kendi başına iade işlemi yapmaz veya anlaşmazlıkları çözmez — bunlar ekibinize gider — ve AI SmartTalk terkedilmiş sepetleri takip etmez.
Sıkça sorulan sorular
Hangi PrestaShop sürümleri destekleniyor?
AI SmartTalk belgeleri PrestaShop 8 ve 9'u kapsar. Modülü yüklemek için arka ofisinizde yönetici erişimine ihtiyacınız var.
Kurmak için bir geliştiriciye ihtiyacım var mı?
Hayır. Modülün kurulumu, Modül Yöneticisi'nde bir yükleme ve ardından Bağlan'a tıklamaktan ibarettir. Sipariş erişimi için webservis anahtarını oluşturmak, Gelişmiş Parametreler'de birkaç dakika alır.
Ajan her müşterinin siparişlerini görebilir mi?
Hayır. Bir konuşma içinde, siparişler her zaman oturum açmış olan müşteri ile sınırlıdır. Bilinmeyen bir ziyaretçi önce e-posta adresine ait olduğunu bir kerelik kod ile kanıtlar.
Maliyeti nedir?
Modülün kendisi kurulum için ücretsizdir. AI SmartTalk planınız için aylık 9,90 €'dan başlayan bir ücret ödersiniz; AI, planın aylık AI kelime kotası içinde dahildir.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Sipariş takibi
PrestaShop üzerinde Sipariş takibi
Ajan, müşterinin siparişini bir referans, sipariş numarası veya fatura numarası ile bulur, durumunu ve kargo numarasını arka ofisinizden okur ve yalnızca müşteriye kendi siparişlerini gösterir.
- Ürün önerileri
PrestaShop üzerinde Ürün önerileri
Alıcılar ihtiyaçlarını tarif eder; temsilci, PrestaShop ürünlerinizi kombinasyona kadar arar, fiyat ve stok kontrolü yapar ve ürün kartları ile yanıtlar.
- Potansiyel müşteri oluşturma
PrestaShop üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Bir ziyaretçi bir teklif, ticaret hesabı veya toplu fiyat gerektiğinde, ajan sohbet içinde detayları toplar, e-posta adreslerini doğrular ve CRM'inizde nitelikli bir potansiyel müşteri oluşturur.
- Randevu alma
PrestaShop üzerinde Randevu alma
Bir ürünün yüz yüze danışmanlık gerektirdiği durumlarda — bir deneme, ölçüm, gösterim — ajan, takviminizdeki en yakın boş zaman dilimlerini sunar ve müşterinin seçtiği zamanı rezerve eder.
- SSS otomasyonu
PrestaShop üzerinde SSS otomasyonu
Teslimat süreleri, iade, içerikler, bir ürünü nasıl kullanacağınız: ajan, verdiğiniz belgelerden yanıt verir ve yanıtın orada olmadığını kabul eder, uydurmaz.
Diğer platformlarda Müşteri desteği
- Müşteri desteği
Shopify üzerinde Müşteri desteği
Vitrininizdeki ön satış ve sonrası soruları, canlı Shopify kataloğunuzdan ve kendi politikalarınızdan yanıtlayan bir ajan ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Müşteri desteği
WordPress üzerinde Müşteri desteği
AI SmartTalk eklentisi, bir ajana gönderilerinizi, sayfalarınızı ve özel içeriğinizi öğretir, her sayfada bir sohbet açar ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Joomla üzerinde Müşteri desteği
Tek bir eklenti, Joomla sitenizi kendi makalelerinizden yanıt veren bir AI ajanına bağlar, oturum açmış üyeleri tanır ve bir sorunun insan tarafından yanıtlanması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Webflow üzerinde Müşteri desteği
Webflow sitelerinizi bir kez yetkilendirin: AI SmartTalk, yayımlanan sayfalarınızı okur, sohbeti sizin için kurar ve ziyaretçilere 7/24 yanıt verir.
- Müşteri desteği
WhatsApp üzerinde Müşteri desteği
Müşterileriniz zaten size WhatsApp'tan yazıyor. Bir AI ajanı, kendi bilgi tabanınızdan saniyeler içinde yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Müşteri desteği
Instagram üzerinde Müşteri desteği
Takipçiler, her saatte doğrudan mesajla soru sorar. Bir AI ajanı, kendi içeriğinizden yanıt verir ve bir kişi gerektiğinde ekibinizi devreye alır.
- Müşteri desteği
Telegram üzerinde Müşteri desteği
BotFather ile bir bot oluşturun, token'ını yapıştırın ve ona mesaj atan müşteriler kendi bilgi tabanınızdan yanıt alır — ekibiniz bir devre mesafede.
