Какво се променя за вашия екип за поддръжка
Повечето съобщения, които магазинът на PrestaShop получава, са същите няколко въпроса: наличен ли е този продукт в моя размер, къде е моята поръчка, как да върна артикул, доставяте ли до моята страна. AI SmartTalk отговаря на тях в чата на вашия магазин, от вашия каталог, страниците на вашия уебсайт, които е научил, и политиките, които добавяте в неговата база знания, на езика, на който пише клиентът.
Модулът AI SmartTalk свързва агента с вашия бек офис. Продуктите, вариантите, наличностите и категориите остават синхронизирани, докато ги редактирате. Клиент, който е регистриран в магазина ви, е регистриран и в чата, и агентът може да прочете поръчките на този клиент. Когато въпросът изисква човек — спор, повреден пакет, голяма търговска оферта — агентът предава на вашия екип в обща пощенска кутия.
Какво прави агентът
Отговори от вашия каталог
Агентът търси вашите синхронизирани продукти по име, категория и атрибути като размер, цвят или цена, проверява наличността на правилния вариант и отговаря с продуктови карти, които водят до страниците на вашите продукти.
Намира поръчките на клиента
За регистриран клиент агентът извлича поръчка по референция, номер на поръчка или номер на фактура, или изброява последните им поръчки, с статус, продуктите и номера на доставката, когато има такъв. Посетител, който не е регистриран, първо потвърдява своя имейл адрес с еднократен код.
Управлява количката в чата
Регистриран клиент може да помоли агента да добави продукт в количката си, да промени количество или да премахне ред, без да напуска разговора.
Предава на човек
Когато предаването е включено, агентът предлага човек, веднага щом е необходимо. Вашият екип получава известие чрез браузър, имейл или мобилно известие, разговорът е маркиран в пощенската кутия с времето на изчакване и резюме, а AI може да бъде спрян, докато някой отговори.
Реагира на събития в магазина
Промените в статуса на поръчките, новите поръчки, възстановяванията, връщанията и недостигът на наличности достигат AI SmartTalk като събития, така че работен поток SmartFlow може да проследи — например, като изпрати имейл или публикува съобщение в разговора.
Говори езиците на вашите клиенти
Агентът отговаря на езика, на който пише клиентът, а таблото на AI SmartTalk е налично на 43 езика за вашия екип.
Настройте го
- 1
Изтеглете и инсталирайте модула
От страницата на PrestaShop на вашия AI SmartTalk табло, изтеглете модула като ZIP файл. Във вашия PrestaShop бек офис, отворете Модули → Мениджър на модули → Качване на модул, изберете ZIP файла и го инсталирайте.
- 2
Свържете магазина си
Отворете модула AI SmartTalk и кликнете върху Свържи се. Влезте в AI SmartTalk и упълномощете магазина: модулът го свързва с вашия асистент, добавя чат виджет на вашия магазин и започва синхронизиране на продукти, варианти, наличности и категории.
- 3
Позволете достъп до поръчки
За да позволите на агента да чете поръчки, създайте ключ за уебсервиз в бек офиса си (Разширени параметри → Уебсервиз), след което въведете API URL адреса на магазина си и този ключ в AI SmartTalk. Инструментите за поръчки се предлагат на агента само след като тези идентификационни данни работят.
- 4
Обучете и тествайте агента
Добавете вашите политики за доставка, връщане и плащане в базата знания, решете кога агентът трябва да предаде на човек и опитайте няколко реални въпроса от клиенти в прегледа, преди клиентите ви да го видят.
Честни ограничения
Какво не прави
Агентът чете само поръчките на клиента, който е влязъл; никога не отваря поръчка само по референция, така че референциите не могат да бъдат предполагани. Живото проследяване на превозвача извън номера за доставка изисква отделна интеграция за проследяване на пратки. Агентът не издава възстановявания или разрешава спорове самостоятелно — те отиват при вашия екип — и AI SmartTalk не преследва изоставени колички.
Често задавани въпроси
Кои версии на PrestaShop са поддържани?
Документацията на AI SmartTalk обхваща PrestaShop 8 и 9. Нуждаете се от администраторски достъп до бек офиса си, за да инсталирате модула.
Нужен ли ми е разработчик, за да го инсталирам?
Не. Инсталирането на модула е качване в Мениджъра на модули, последвано от кликване върху Свържи се. Създаването на ключа за уебсервиз за достъп до поръчки отнема няколко минути в Разширени параметри.
Може ли агентът да вижда поръчките на всеки клиент?
Не. В рамките на разговор, поръчките винаги са ограничени до клиента, който е влязъл. Непознат посетител първо доказва, че притежава своя имейл адрес с еднократен код.
Колко струва?
Модулът сам по себе си е безплатен за инсталиране. Плащате за вашия план AI SmartTalk, от €9.90 на месец, с AI включен в месечната квота на AI думи.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Проследяване на поръчки
Проследяване на поръчки на PrestaShop
Агентът намира поръчката на клиента по референция, номер на поръчка или номер на фактура, чете статуса и номера на доставката от вашия бек офис и показва само поръчките на клиента.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на PrestaShop
Клиентите описват какво им е нужно; агентът търси вашите продукти в PrestaShop до комбинацията, проверява цената и наличността и отговаря с продуктови карти.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на PrestaShop
Когато посетителят се нуждае от оферта, търговска сметка или цена на едро, агентът събира детайлите в разговора, проверява имейла им и поставя квалифициран потенциален клиент в CRM системата ви.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на PrestaShop
Когато продуктът изисква съвет на място — проба, измерване, демонстрация — агентът предлага най-близките свободни слотове в календара ви и резервира този, който клиентът избере.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
Поддръжка на клиенти на други платформи
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Shopify
Агент, който отговаря на въпроси преди и след продажба на вашия магазин от вашия активен Shopify каталог и вашите собствени политики, и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WooCommerce
Един WordPress плъгин свързва AI агент с вашите продукти, вашите страници и последните поръчки на вашите клиенти, така че рутинните въпроси да бъдат отговорени за секунди, а останалите да достигнат до вашия екип с контекст.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WordPress
Плъгинът AI SmartTalk обучава агент на вашите публикации, страници и персонализирано съдържание, поставя чат на всяка страница и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Joomla
Един плъгин свързва вашия Joomla сайт с AI агент, който отговаря на базата на вашите статии, разпознава влезли членове и предава разговора на човек, когато е необходим.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Webflow
Авторизирайте вашите сайтове на Webflow веднъж: AI SmartTalk чете вашите публикувани страници, инсталира чата за вас и отговаря на посетителите денонощно.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти вече ви пишат в WhatsApp. AI агентът им отговаря за секунди, от вашата собствена база знания, и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Messenger
Всяко съобщение, изпратено до вашата страница, получава отговор в рамките на секунди, от вашето собствено съдържание, а разговорите, които изискват човек, попадат в пощенската кутия на вашия екип.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Instagram
Последователите задават въпроси чрез директно съобщение по всяко време. ИИ агентът отговаря от вашето собствено съдържание и привлича вашия екип, когато е необходим човек.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Telegram
Създайте бот с BotFather, поставете неговия токен и клиентите, които му пишат, получават отговори от вашата собствена база знания — с вашия екип на една ръка разстояние.
