Директните съобщения са предната врата на вашата марка
В Instagram клиентското обслужване се случва в директни съобщения: "кога ще има ново зареждане?", "изпращате ли до Белгия?", "поръчката ми пристигна повредена" — често веднага след публикация или история, и често извън работно време. Бавен отговор е видим за клиента и ви струва продажба. ИИ SmartTalk свързва вашия професионален акаунт в Instagram с ИИ агент, който отговаря на директни съобщения от вашия уебсайт, ЧЗВ, документи и каталог, на езика, на който пише последователят.
Агентът чете какво всъщност изпращат последователите: текст и емоджита, гласови съобщения, които се транскрибират, и снимки, които се описват преди да отговори. Показва индикатор за писане и маркира съобщенията като видяни. Когато разговорът изисква вашия екип — повреден пакет, искане за сътрудничество, недоволен клиент — той преминава в пощенската кутия на ИИ SmartTalk, където отговорите се изпращат обратно като директни съобщения в Instagram.
Какво прави агентът
Отговаря на директни съобщения от вашето съдържание
Въпроси относно доставка, размери, материали, работно време или нови зареждания се отговарят от вашата база знания, същата, която използва чата на вашия уебсайт.
Чете гласови съобщения и снимки
Гласовите съобщения се транскрибират, а снимките се описват от модел за разпознаване на изображения, така че последователят да може да покаже артикула, за който пита.
Изглежда като човек в Instagram
Агентът показва индикатора за писане, маркира съобщенията като видяни и поддържа отговорите кратки и в обикновен текст, както се очаква в Instagram DM.
Предава на вашия екип
С включен хендоф, вашите правила определят кога човек поема. Екипът е уведомлен, отговорите идват от пощенската кутия на AI SmartTalk, а AI остава мълчалив, докато те действат.
Същият агент като в другите ви канали
Instagram, Messenger, WhatsApp и вашия уебсайт могат да споделят един агент и една база знания, така че всеки канал да дава един и същ отговор.
Настройте го
- 1
Използвайте професионален акаунт, свързан с страница
Вашият Instagram акаунт трябва да бъде бизнес акаунт, свързан с Facebook страница, която администрирате. Променете типа на акаунта в приложението Instagram под Настройки, ако е необходимо.
- 2
Разрешете достъп до съобщения
В приложението Instagram отворете Настройки → Съобщения → Свързани инструменти и активирайте "Разрешаване на достъп до съобщения", в противен случай Meta не предава DM на AI SmartTalk.
- 3
Свържете се с Facebook и изберете акаунта
В AI SmartTalk отворете Интеграции → Instagram, влезте с Facebook, одобрете разрешенията и изберете Instagram акаунта, който агентът трябва да управлява.
- 4
Настройте хендоф и тествайте
Напишете вашите правила за хендоф, изберете кой да бъде уведомлен, след това изпратете няколко DM от личен акаунт, включително гласово съобщение и снимка.
Честни ограничения
Какво не прави
AI SmartTalk отговаря само на директни съобщения: коментари под постове и рийлове, споменавания в истории и коментари на живо не се обработват. Instagram позволява на бизнеса да отговаря в рамките на 24 часа след последното съобщение на човека, а агентът не използва етикети за съобщения, така че вашият екип не може да отговори от пощенската кутия, след като този прозорец е затворен. Видеа, файлове и споделени постове не се четат, а отговорите са ограничени до 1,000 знака. Личните Instagram акаунти не могат да бъдат свързани.
Често задавани въпроси
Отговаря ли на коментарите под публикациите ми?
Не, само на директни съобщения. Коментарите под публикации, рийлове и споменавания в истории не се обработват.
Защо моите директни съобщения не пристигат в AI SmartTalk?
Проверете дали акаунтът е бизнес акаунт, свързан с вашата Facebook страница, и че "Позволи достъп до съобщения" е включено в Настройки → Съобщения → Свързани инструменти в приложението Instagram.
Мога ли все още да отговарям от приложението Instagram?
Можете, но за да спрете AI, докато човек обработва разговор, отговорете от входящата кутия на AI SmartTalk, където се съхранява целият разговор.
Колко струва?
Плановете на AI SmartTalk започват от 9,90 € на месец, като AI е включен в месечната квота на плана за AI думи, и има 30-дневен безплатен пробен период.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на Instagram
Последователите питат за продукт, цена или размер чрез директно съобщение; агентът търси в синхронизирания ви каталог и отговаря с до три продуктови карти, които отварят вашия магазин.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на Instagram
Всеки нов човек, който изпраща съобщение на вашия акаунт, се записва като потенциален клиент. Агентът отговаря, квалифицира и събира контактните данни, от които екипът ви се нуждае, за да последва.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Instagram
Доставка, размери, цени, работно време: агентът отговаря на ежедневните директни съобщения от вашите често задавани въпроси за секунди, така че да можете да отделите времето си за съдържание и реални разговори.
Поддръжка на клиенти на други платформи
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Shopify
Агент, който отговаря на въпроси преди и след продажба на вашия магазин от вашия активен Shopify каталог и вашите собствени политики, и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WooCommerce
Един WordPress плъгин свързва AI агент с вашите продукти, вашите страници и последните поръчки на вашите клиенти, така че рутинните въпроси да бъдат отговорени за секунди, а останалите да достигнат до вашия екип с контекст.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WordPress
Плъгинът AI SmartTalk обучава агент на вашите публикации, страници и персонализирано съдържание, поставя чат на всяка страница и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Joomla
Един плъгин свързва вашия Joomla сайт с AI агент, който отговаря на базата на вашите статии, разпознава влезли членове и предава разговора на човек, когато е необходим.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Webflow
Авторизирайте вашите сайтове на Webflow веднъж: AI SmartTalk чете вашите публикувани страници, инсталира чата за вас и отговаря на посетителите денонощно.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти вече ви пишат в WhatsApp. AI агентът им отговаря за секунди, от вашата собствена база знания, и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Messenger
Всяко съобщение, изпратено до вашата страница, получава отговор в рамките на секунди, от вашето собствено съдържание, а разговорите, които изискват човек, попадат в пощенската кутия на вашия екип.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Telegram
Създайте бот с BotFather, поставете неговия токен и клиентите, които му пишат, получават отговори от вашата собствена база знания — с вашия екип на една ръка разстояние.
