DM's zijn de receptie van jouw merk
Op Instagram vindt klantenservice plaats in directe berichten: "wanneer is de voorraad weer aangevuld?", "verzenden jullie naar België?", "mijn bestelling is beschadigd aangekomen" — vaak direct na een post of een verhaal, en vaak buiten kantooruren. Een trage reactie is zichtbaar voor de klant en kost je de verkoop. AI SmartTalk verbindt jouw professionele Instagram-account met een AI-agent die DM's beantwoordt vanuit jouw website, FAQ, documenten en catalogus, in de taal waarin de volger schrijft.
De agent leest wat volgers daadwerkelijk sturen: tekst en emoji, spraakberichten, die worden getranscribeerd, en foto's, die worden beschreven voordat het antwoord geeft. Het toont de typindicator en markeert berichten als gezien. Wanneer een gesprek jouw team nodig heeft — een beschadigd pakket, een samenwerkingsverzoek, een ontevreden klant — gaat het naar de AI SmartTalk-inbox, waar antwoorden als Instagram DMs worden teruggestuurd.
Wat de agent doet
Beantwoordt DM's vanuit jouw content
Vragen over levering, maten, materialen, openingstijden of voorraad worden beantwoord vanuit jouw kennisbank, dezelfde als die jouw websitechat gebruikt.
Leest spraakberichten en foto's
Spraakberichten worden getranscribeerd en foto's worden beschreven door een visiemodel, zodat een volger het item kan tonen waar ze naar vragen.
Voelt als een persoon op Instagram
De agent toont de typindicator, markeert berichten als gezien en houdt antwoorden kort en in platte tekst, zoals Instagram DM's verwachten.
Geef het door aan je team
Met overdracht ingeschakeld, bepalen jouw regels wanneer een persoon het overneemt. Het team wordt op de hoogte gesteld, antwoorden komen uit de AI SmartTalk-inbox, en de AI blijft stil terwijl zij dat doen.
Zelfde agent als je andere kanalen
Instagram, Messenger, WhatsApp en je website kunnen één agent en één kennisbank delen, zodat elk kanaal hetzelfde antwoord geeft.
Stel het in
- 1
Gebruik een professioneel account dat aan een pagina is gekoppeld
Je Instagram-account moet een zakelijk account zijn, gekoppeld aan een Facebook-pagina die je beheert. Wijzig het accounttype in de Instagram-app onder Instellingen indien nodig.
- 2
Toegang tot berichten toestaan
Open in de Instagram-app Instellingen → Berichten → Verbonden tools en zet "Toegang tot berichten toestaan" aan, anders geeft Meta geen DM's door aan AI SmartTalk.
- 3
Verbind met Facebook en kies het account
Open in AI SmartTalk Integraties → Instagram, log in met Facebook, keur de machtigingen goed en kies het Instagram-account dat de agent moet beheren.
- 4
Stel overdracht in en test
Schrijf je overdrachtsregels, kies wie er op de hoogte wordt gesteld, en stuur vervolgens een paar DM's vanaf een persoonlijk account, inclusief een spraakbericht en een foto.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
AI SmartTalk beantwoordt alleen directe berichten: opmerkingen onder berichten en reels, vermeldingen in verhalen en live opmerkingen worden niet behandeld. Instagram laat een bedrijf binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon reageren, en de agent gebruikt geen berichttags, zodat je team niet vanuit de inbox kan antwoorden zodra dat venster is gesloten. Video's, bestanden en gedeelde berichten worden niet gelezen, en antwoorden zijn beperkt tot 1.000 tekens. Persoonlijke Instagram-accounts kunnen niet worden verbonden.
Veelgestelde vragen
Beantwoordt het opmerkingen op mijn berichten?
Nee, alleen directe berichten. Opmerkingen op berichten en reels en vermeldingen in verhalen worden niet behandeld.
Waarom komen mijn DMs niet aan in AI SmartTalk?
Controleer of het account een zakelijk account is dat is gekoppeld aan je Facebook-pagina, en dat "Toegang tot berichten toestaan" aan staat in Instellingen → Berichten → Verbonden tools in de Instagram-app.
Kan ik nog steeds antwoorden vanuit de Instagram-app?
Dat kan, maar om de AI te pauzeren terwijl een persoon een gesprek afhandelt, antwoord je vanuit de AI SmartTalk-inbox, waar het hele gesprek wordt bewaard.
Hoeveel kost het?
AI SmartTalk-plannen beginnen bij €9,90 per maand met AI inbegrepen binnen de maandelijkse toewijzing van AI-woorden, en er is een gratis proefperiode van 30 dagen.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op Instagram
Volgers vragen om een product, een prijs of een maat via DM; de agent doorzoekt je gesynchroniseerde catalogus en antwoordt met maximaal drie productkaarten die je winkel openen.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op Instagram
Elke nieuwe persoon die je account een bericht stuurt, wordt als een lead geregistreerd. De agent beantwoordt, kwalificeert en verzamelt de contactgegevens die je team nodig heeft om op te volgen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Instagram
Verzending, maten, prijzen, openingstijden: de agent reageert in enkele seconden op dagelijkse DM's vanuit je FAQ, zodat jij je tijd kunt besteden aan content en echte gesprekken.
Klantenservice op andere platforms
- Klantenservice
Klantenservice op Shopify
Een agent die pre-sale en after-sale vragen op je winkelfront beantwoordt vanuit je live Shopify-catalogus en je eigen beleidsregels, en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op WooCommerce
Één WordPress-plugin verbindt een AI-agent met jouw producten, jouw pagina's en de laatste bestellingen van jouw klanten, zodat routinematige vragen in seconden worden beantwoord en de rest met context naar jouw team gaat.
- Klantenservice
Klantenservice op PrestaShop
Een agent die product-, leverings- en bestelvragen over uw winkel beantwoordt, dag en nacht, vanuit uw eigen catalogus — en het gesprek overdraagt aan uw team wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op WordPress
De AI SmartTalk-plugin leert een agent je berichten, pagina's en aangepaste inhoud, plaatst een chat op elke pagina en geeft het gesprek door aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Joomla
Één plugin verbindt uw Joomla-site met een AI-agent die antwoorden geeft op basis van uw eigen artikelen, ingelogde leden herkent en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer een vraag dat vereist.
- Klantenservice
Klantenservice op Webflow
Autoriseer je Webflow-sites eenmaal: AI SmartTalk leest je gepubliceerde pagina's, installeert de chat voor je en beantwoordt bezoekers 24/7.
- Klantenservice
Klantenservice op WhatsApp
Je klanten schrijven al naar je op WhatsApp. Een AI-agent beantwoordt ze in seconden, vanuit je eigen kennisbasis, en geeft het gesprek door aan je team wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Messenger
Elk bericht dat naar je pagina wordt gestuurd, krijgt binnen enkele seconden een antwoord, vanuit je eigen inhoud, en de gesprekken die een persoon nodig hebben, komen in de inbox van je team.
- Klantenservice
Klantenservice op Telegram
Maak een bot met BotFather, plak de token, en klanten die het berichten sturen, krijgen antwoorden uit je eigen kennisbank — met je team één overdracht verwijderd.
