DMs jsou recepcí vaší značky
Na Instagramu probíhá zákaznický servis v přímých zprávách: "kdy bude doplnění zásob?", "posíláte do Belgie?", "moje objednávka dorazila poškozená" — často hned po zveřejnění příspěvku nebo příběhu a často mimo pracovní dobu. Pomalá odpověď je viditelná pro zákazníka a stojí vás prodej. AI SmartTalk propojuje váš profesionální účet na Instagramu s AI agentem, který odpovídá na DMs z vašeho webu, FAQ, dokumentů a katalogu, v jazyce, ve kterém následovník píše.
Agent čte, co následovníci skutečně posílají: text a emoji, hlasové zprávy, které jsou přepsány, a fotografie, které jsou popsány před tím, než odpoví. Zobrazuje indikátor psaní a označuje zprávy jako přečtené. Když konverzace potřebuje váš tým — poškozený balík, žádost o spolupráci, nespokojený zákazník — přesune se do doručené pošty AI SmartTalk, kde jsou odpovědi zasílány zpět jako Instagram DMs.
Co agent dělá
Odpovídá na DMs z vašeho obsahu
Otázky ohledně dodání, velikostí, materiálů, otevíracích hodin nebo doplnění zásob jsou zodpovězeny z vaší znalostní báze, té samé, kterou používá váš webový chat.
Čte hlasové zprávy a fotografie
Hlasové zprávy jsou přepsány a fotografie popsány vizuálním modelem, takže následovník může ukázat položku, o kterou se ptá.
Cítí se jako osoba na Instagramu
Agent zobrazuje indikátor psaní, označuje zprávy jako přečtené a udržuje odpovědi krátké a v prostém textu, jak očekávají DMs na Instagramu.
Předá to vašemu týmu
S aktivovaným předáním vaše pravidla rozhodují, kdy osoba převezme. Tým je informován, odpovědi přicházejí z inboxu AI SmartTalk a AI zůstává tichá, zatímco tak činí.
Stejný agent jako ve vašich dalších kanálech
Instagram, Messenger, WhatsApp a vaše webové stránky mohou sdílet jednoho agenta a jednu znalostní bázi, takže každý kanál poskytuje stejnou odpověď.
Nastavte to
- 1
Použijte profesionální účet spojený s stránkou
Váš účet na Instagramu musí být obchodní účet, spojený s Facebook stránkou, kterou spravujete. Pokud je to potřeba, změňte typ účtu v aplikaci Instagram v nastavení.
- 2
Povolit přístup k zprávám
V aplikaci Instagram otevřete Nastavení → Zprávy → Připojené nástroje a zapněte "Povolit přístup k zprávám", jinak Meta nepředá DMs do AI SmartTalk.
- 3
Připojte se k Facebooku a vyberte účet
V AI SmartTalk otevřete Integrace → Instagram, přihlaste se pomocí Facebooku, schvalte oprávnění a vyberte účet Instagram, který by měl agent spravovat.
- 4
Nastavte předání a otestujte
Napište svá pravidla pro předání, vyberte, kdo bude informován, a poté pošlete několik DMs z osobního účtu, včetně hlasové zprávy a fotografie.
Poctivé limity
Co to nedělá
AI SmartTalk odpovídá pouze na přímé zprávy: komentáře pod příspěvky a videi, zmínky ve stories a živé komentáře nejsou zpracovávány. Instagram umožňuje firmě odpovědět do 24 hodin od poslední zprávy osoby a agent nepoužívá štítky zpráv, takže váš tým nemůže odpovědět z inboxu, jakmile se toto okno uzavře. Videá, soubory a sdílené příspěvky nejsou čteny a odpovědi jsou omezeny na 1 000 znaků. Osobní účty na Instagramu nelze připojit.
Často kladené otázky
Odpovídá na komentáře k mým příspěvkům?
Ne, pouze na přímé zprávy. Komentáře k příspěvkům a reels a zmínky ve stories nejsou zpracovávány.
Proč moje přímé zprávy nepřicházejí do AI SmartTalk?
Zkontrolujte, zda je účet obchodní účet propojený s vaší Facebook stránkou, a zda je v Nastavení → Zprávy → Připojené nástroje v aplikaci Instagram zapnuto "Povolit přístup k zprávám".
Mohu stále odpovídat z aplikace Instagram?
Můžete, ale abyste pozastavili AI, zatímco osoba vede konverzaci, odpovězte z doručené pošty AI SmartTalk, kde je uchována celá konverzace.
Kolik to stojí?
Plány AI SmartTalk začínají na 9,90 € měsíčně s AI zahrnutou v měsíčním limitu AI slov, a je k dispozici 30denní zkušební verze zdarma.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na Instagram
Následovníci se ptají na produkt, cenu nebo velikost prostřednictvím DM; agent prohledává váš synchronizovaný katalog a odpovídá až třemi produktovými kartami, které otevírají váš obchod.
- Generování leadů
Generování leadů na Instagram
Každá nová osoba, která napíše vaší účtu, je zařazena jako lead. Agent odpovídá, kvalifikuje a shromažďuje kontaktní údaje, které váš tým potřebuje k následnému kontaktu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Instagram
Doprava, velikosti, ceny, otevírací doby: agent odpovídá na každodenní DMs z vašich FAQ během několika sekund, takže můžete trávit čas obsahem a skutečnými konverzacemi.
Zákaznická podpora na jiných platformách
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Shopify
Agent, který odpovídá na otázky před a po prodeji na vašem obchodě z vašeho živého katalogu Shopify a vašich vlastních politik, a předává konverzaci člověku, když by to mělo být.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WooCommerce
Jeden plugin pro WordPress propojuje AI agenta s vašimi produkty, vašimi stránkami a nejnovějšími objednávkami vašich zákazníků, takže rutinní otázky jsou zodpovězeny během několika sekund a zbytek dospěje k vašemu týmu s kontextem.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na PrestaShop
Agent, který odpovídá na otázky ohledně produktů, dodání a objednávek ve vašem obchodě, ve dne i v noci, z vašeho vlastního katalogu — a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk učí agenta vaše příspěvky, stránky a vlastní obsah, umisťuje chat na každou stránku a předává konverzaci člověku, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Joomla
Jeden plugin propojuje vaši Joomla stránku s AI agentem, který odpovídá na základě vašich článků, rozpoznává přihlášené členy a předává konverzaci osobě, když je potřeba odpověď.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Webflow
Autorizujte své Webflow stránky jednou: AI SmartTalk čte vaše publikované stránky, nainstaluje chat za vás a odpovídá návštěvníkům nepřetržitě.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám již píší na WhatsApp. AI agent na ně odpovídá během několika sekund, z vaší vlastní znalostní báze, a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Messenger
Každá zpráva zaslaná na vaši stránku dostane odpověď během několika sekund, z vašeho vlastního obsahu, a konverzace, které potřebují člověka, přistávají v doručené poště vašeho týmu.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Telegram
Vytvořte bota s BotFather, vložte jeho token a zákazníci, kteří mu píší, dostanou odpovědi z vaší vlastní znalostní báze — s vaším týmem na dosah.
