DMs sú predajný pult vašej značky
Na Instagrame sa zákaznícky servis uskutočňuje v priamych správach: "kedy bude doplnenie zásob?", "posielate do Belgicka?", "moja objednávka prišla poškodená" — často hneď po príspevku alebo príbehu a často mimo pracovných hodín. Pomalá odpoveď je viditeľná pre zákazníka a stojí vás predaj. AI SmartTalk prepojí váš profesionálny účet na Instagrame s AI agentom, ktorý odpovedá na DMs z vašej webovej stránky, FAQ, dokumentov a katalógu, v jazyku, v ktorom sledujúci píše.
Agent číta, čo sledovatelia skutočne posielajú: text a emoji, hlasové správy, ktoré sú prepisované, a fotografie, ktoré sú popisované predtým, ako odpovie. Zobrazuje indikátor písania a označuje správy ako prečítané. Keď konverzácia potrebuje váš tím — poškodený balík, požiadavka na spoluprácu, nespokojný zákazník — presunie sa do doručenej pošty AI SmartTalk, kde sa odpovede posielajú späť ako Instagram DMs.
Čo agent robí
Odpovedá na DMs z vášho obsahu
Otázky o dodaní, veľkostiach, materiáloch, otváracích hodinách alebo doplneniach zásob sú zodpovedané z vašej databázy znalostí, tej istej, ktorú používa váš webový chat.
Číta hlasové správy a fotografie
Hlasové správy sú prepisované a fotografie sú popisované modelom vízie, takže sledovateľ môže ukázať položku, o ktorej sa pýta.
Pôsobí ako osoba na Instagrame
Agent zobrazuje indikátor písania, označuje správy ako prečítané a udržuje odpovede krátke a v jednoduchom texte, ako to očakávajú správy na Instagrame.
Odovzdanie vašemu tímu
S povoleným odovzdaním vaše pravidlá určujú, kedy osoba preberie. Tím je informovaný, odpovede prichádzajú z AI SmartTalk schránky a AI zostáva ticho, kým tak robia.
Ten istý agent ako vo vašich ostatných kanáloch
Instagram, Messenger, WhatsApp a vaša webová stránka môžu zdieľať jedného agenta a jednu databázu znalostí, takže každý kanál poskytuje rovnakú odpoveď.
Nastavte to
- 1
Použite profesionálny účet prepojený s stránkou
Váš Instagram účet musí byť obchodný účet, prepojený s Facebook stránkou, ktorú spravujete. Ak je to potrebné, zmeňte typ účtu v aplikácii Instagram v sekcii Nastavenia.
- 2
Povoliť prístup k správam
V aplikácii Instagram otvorte Nastavenia → Správy → Prepojené nástroje a zapnite "Povoliť prístup k správam", inak Meta neprenáša DMs do AI SmartTalk.
- 3
Prepojte sa s Facebookom a vyberte účet
V AI SmartTalk otvorte Integrácie → Instagram, prihláste sa pomocou Facebooku, schváľte povolenia a vyberte Instagram účet, ktorý by mal agent spravovať.
- 4
Nastavte odovzdanie a otestujte
Napíšte svoje pravidlá odovzdania, vyberte, kto bude informovaný, a potom pošlite niekoľko DMs z osobného účtu, vrátane hlasovej správy a fotografie.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
AI SmartTalk odpovedá iba na priame správy: komentáre pod príspevkami a reelmi, zmienky v príbehoch a živé komentáre nie sú spracované. Instagram umožňuje podniku odpovedať do 24 hodín od poslednej správy osoby a agent nepoužíva značky správ, takže váš tím nemôže odpovedať zo schránky, akonáhle sa toto okno uzavrie. Videá, súbory a zdieľané príspevky nie sú čítané a odpovede sú obmedzené na 1 000 znakov. Osobné Instagram účty nie je možné prepojiť.
Často kladené otázky
Odpovedá na komentáre k mojim príspevkom?
Nie, iba na priame správy. Komentáre k príspevkom a videám a zmienky v príbehoch nie sú spracované.
Prečo moje priame správy neprichádzajú do AI SmartTalk?
Skontrolujte, či je účet obchodný účet prepojený s vašou Facebook stránkou a či je v nastaveniach → Správy → Prepojené nástroje v aplikácii Instagram zapnutá možnosť "Povoliť prístup k správam".
Môžem ešte odpovedať z aplikácie Instagram?
Môžete, ale aby ste pozastavili AI, kým osoba spravuje konverzáciu, odpovedajte z doručenej pošty AI SmartTalk, kde sa uchováva celá konverzácia.
Koľko to stojí?
Plány AI SmartTalk začínajú na €9.90 mesačne s AI zahrnutou v mesačnej kvóte slov AI a je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúška.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na Instagram
Sledovatelia sa pýtajú na produkt, cenu alebo veľkosť cez DM; agent prehľadáva váš synchronizovaný katalóg a odpovedá až s tromi produktovými kartami, ktoré otvárajú váš obchod.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na Instagram
Každá nová osoba, ktorá posiela správu na váš účet, je zaradená ako potenciálny zákazník. Agent odpovedá, kvalifikuje a zhromažďuje kontaktné údaje, ktoré váš tím potrebuje na následné kroky.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na Instagram
Doprava, veľkosti, ceny, otváracie hodiny: agent odpovedá na každodenné DM z vašich FAQ za sekundy, takže môžete tráviť čas obsahom a skutočnými konverzáciami.
Zákaznícka podpora na iných platformách
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Shopify
Agent, ktorý odpovedá na otázky pred a po predaji vo vašom obchode z vášho živého katalógu Shopify a vašich vlastných politík, a odovzdáva konverzáciu osobe, keď by mala.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WooCommerce
Jedno WordPress rozšírenie prepojí AI agenta s vašimi produktmi, vašimi stránkami a najnovšími objednávkami vašich zákazníkov, takže rutinné otázky sú zodpovedané za sekundy a ostatné dosiahnu váš tím s kontextom.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na PrestaShop
Agent, ktorý odpovedá na otázky o produktoch, dodávkach a objednávkach vo vašom obchode, deň a noc, z vášho vlastného katalógu — a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk naučí agenta vaše príspevky, stránky a vlastný obsah, umiestni chat na každú stránku a odovzdá konverzáciu osobe, keď to bude potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Joomla
Jedno rozšírenie prepojí vašu Joomla stránku s AI agentom, ktorý odpovedá na základe vašich článkov, rozpoznáva prihlásených členov a odovzdáva konverzáciu osobe, keď je potrebná.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Webflow
Autorizujte svoje Webflow stránky raz: AI SmartTalk číta vaše publikované stránky, nainštaluje chat za vás a odpovedá návštevníkom nepretržite.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám už píšu na WhatsApp. AI agent im odpovedá za sekundy, z vašej vlastnej databázy znalostí, a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Messenger
Každá správa zaslaná na vašu stránku dostane odpoveď v priebehu sekúnd, z vášho vlastného obsahu, a konverzácie, ktoré potrebujú človeka, sa dostanú do doručenej pošty vášho tímu.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Telegram
Vytvorte bota s BotFatherom, vložte jeho token a zákazníci, ktorí mu pošlú správu, dostanú odpovede z vašej databázy znalostí — s vaším tímom na dosah.
