As DMs são a recepção da sua marca
No Instagram, o atendimento ao cliente acontece em mensagens diretas: "quando será o reabastecimento?", "vocês enviam para a Bélgica?", "meu pedido chegou danificado" — muitas vezes logo após um post ou uma história ser publicada, e frequentemente fora do horário comercial. Uma resposta lenta é visível para o cliente e custa a venda. O AI SmartTalk conecta sua conta profissional do Instagram a um agente de IA que responde DMs do seu site, FAQ, documentos e catálogo, na língua em que o seguidor escreve.
O agente lê o que os seguidores realmente enviam: texto e emoji, mensagens de voz, que são transcritas, e fotos, que são descritas antes de responder. Ele mostra o indicador de digitação e marca as mensagens como vistas. Quando uma conversa precisa da sua equipe — um pacote danificado, um pedido de colaboração, um cliente insatisfeito — ela é movida para a caixa de entrada do AI SmartTalk, onde as respostas são enviadas de volta como DMs do Instagram.
O que o agente faz
Responde DMs com seu conteúdo
Perguntas sobre entrega, tamanhos, materiais, horários de funcionamento ou reabastecimentos são respondidas a partir da sua base de conhecimento, a mesma que o chat do seu site utiliza.
Lê mensagens de voz e fotos
Mensagens de voz são transcritas e fotos descritas por um modelo de visão, para que um seguidor possa mostrar o item sobre o qual está perguntando.
Parece uma pessoa no Instagram
O agente mostra o indicador de digitação, marca as mensagens como vistas e mantém as respostas curtas e em texto simples, como as DMs do Instagram esperam.
Entrega para sua equipe
Com a transferência ativada, suas regras decidem quando uma pessoa assume. A equipe é notificada, responde a partir da caixa de entrada do AI SmartTalk e o AI fica em silêncio enquanto eles fazem isso.
Mesmo agente que seus outros canais
Instagram, Messenger, WhatsApp e seu site podem compartilhar um agente e uma base de conhecimento, para que cada canal dê a mesma resposta.
Configure-o
- 1
Use uma conta profissional vinculada a uma Página
Sua conta do Instagram deve ser uma conta comercial, vinculada a uma Página do Facebook que você administra. Altere o tipo de conta no aplicativo do Instagram em Configurações, se necessário.
- 2
Permitir acesso a mensagens
No aplicativo do Instagram, abra Configurações → Mensagens → Ferramentas conectadas e ative "Permitir acesso a mensagens"; caso contrário, a Meta não envia DMs para o AI SmartTalk.
- 3
Conecte-se ao Facebook e escolha a conta
No AI SmartTalk, abra Integrações → Instagram, faça login com o Facebook, aprove as permissões e escolha a conta do Instagram que o agente deve gerenciar.
- 4
Defina a transferência e teste
Escreva suas regras de transferência, escolha quem será notificado e, em seguida, envie algumas DMs de uma conta pessoal, incluindo uma mensagem de voz e uma foto.
Limites honestos
O que não faz
O AI SmartTalk responde apenas a mensagens diretas: comentários em postagens e reels, menções em stories e comentários ao vivo não são tratados. O Instagram permite que uma empresa responda dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa, e o agente não usa tags de mensagem, então sua equipe não pode responder da caixa de entrada uma vez que essa janela se fechou. Vídeos, arquivos e postagens compartilhadas não são lidos, e as respostas são limitadas a 1.000 caracteres. Contas pessoais do Instagram não podem ser conectadas.
Perguntas frequentes
Ele responde a comentários nas minhas postagens?
Não, apenas mensagens diretas. Comentários em postagens, reels e menções em stories não são tratados.
Por que minhas DMs não estão chegando no AI SmartTalk?
Verifique se a conta é uma conta comercial vinculada à sua Página do Facebook e se "Permitir acesso a mensagens" está ativado em Configurações → Mensagens → Ferramentas conectadas no aplicativo Instagram.
Posso ainda responder pelo aplicativo do Instagram?
Você pode, mas para pausar a IA enquanto uma pessoa lida com uma conversa, responda da caixa de entrada do AI SmartTalk, onde toda a conversa é mantida.
Quanto custa?
Os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês com IA incluída dentro da cota mensal de palavras da IA, e há um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no Instagram
Seguidores pedem um produto, um preço ou um tamanho por DM; o agente busca no seu catálogo sincronizado e responde com até três cartões de produtos que abrem sua loja.
- Geração de leads
Geração de leads no Instagram
Cada nova pessoa que envia uma mensagem para sua conta é registrada como um lead. O agente responde, qualifica e coleta os detalhes de contato que sua equipe precisa para acompanhar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
Suporte ao cliente em outras plataformas
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Shopify
Um agente que responde a perguntas pré-venda e pós-venda na sua vitrine a partir do seu catálogo Shopify ao vivo e suas próprias políticas, e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WooCommerce
Um plugin do WordPress conecta um agente de IA aos seus produtos, suas páginas e os últimos pedidos dos seus clientes, para que perguntas rotineiras sejam respondidas em segundos e o restante chegue à sua equipe com contexto.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no PrestaShop
Um agente que responde perguntas sobre produtos, entrega e pedidos na sua loja, dia e noite, a partir do seu próprio catálogo — e transfere a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WordPress
O plugin AI SmartTalk ensina um agente sobre suas postagens, páginas e conteúdo personalizado, coloca um chat em cada página e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Joomla
Um plugin conecta seu site Joomla a um agente AI que responde com seus próprios artigos, reconhece membros logados e passa a conversa para uma pessoa quando uma pergunta precisa de um.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Webflow
Autorize seus sites Webflow uma vez: o AI SmartTalk lê suas páginas publicadas, instala o chat para você e responde visitantes 24 horas por dia.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WhatsApp
Seus clientes já escrevem para você no WhatsApp. Um agente de IA responde em segundos, a partir da sua própria base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Messenger
Toda mensagem enviada para sua Página recebe uma resposta em segundos, a partir do seu próprio conteúdo, e as conversas que precisam de uma pessoa vão para a caixa de entrada da sua equipe.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Telegram
Crie um bot com o BotFather, cole seu token, e os clientes que o contatam recebem respostas da sua própria base de conhecimento — com sua equipe a um repasse de distância.
