Sua caixa de entrada está cheia das mesmas dez perguntas
Cada nova postagem traz as mesmas DMs: "você envia para a Suíça?", "como funciona o tamanho?", "a loja está aberta no domingo?". As respostas salvas do Instagram e os prompts de FAQ ajudam um pouco, mas alguém ainda precisa ler cada mensagem e escolher. O AI SmartTalk responde por você. O agente entende cada DM — emoji, abreviações e mensagens de voz incluídas — encontra a resposta nas suas entradas de FAQ, site e documentos, e responde na língua do seguidor.
Você mantém um FAQ no AI SmartTalk para todos os seus canais. Altere suas taxas de envio uma vez e a próxima resposta no Instagram, Messenger, WhatsApp e seu site usa o novo preço. Quando a base de conhecimento não tem nada sobre uma pergunta, o agente diz isso em vez de inventar uma resposta, e pode envolver uma pessoa se a transferência estiver ativada.
O que o agente faz
Entende a linguagem de DM
Mensagens curtas, emoji, abreviações e erros de digitação são correspondidos à entrada de FAQ correta pelo significado, não pela palavra-chave.
Mensagens de voz respondidas
As mensagens de voz são transcritas e respondidas como as escritas.
Respostas na língua do seguidor
Seguidores no exterior recebem respostas na sua língua a partir das perguntas frequentes que você escreveu uma vez.
FAQ dos seus documentos existentes
Adicione entradas uma a uma, faça o upload de uma planilha de perguntas e respostas ou extraia pares de perguntas e respostas de um PDF, como sua política de envio.
Respostas curtas para DMs
As respostas permanecem dentro do tamanho de mensagem do Instagram e em texto simples, para que leiam naturalmente no aplicativo.
Configure-o
- 1
Colete suas principais perguntas de DM
Role de volta pelas suas DMs e respostas salvas, e liste as perguntas que retornam após cada postagem, com suas respostas.
- 2
Construa o FAQ
Adicione-as como entradas de FAQ, faça o upload de uma planilha ou extraia-as de seus documentos de política, e adicione seu site para contexto.
- 3
Conecte o Instagram
Com uma conta comercial vinculada a uma Página do Facebook e "Permitir acesso a mensagens" ativado, abra Integrações → Instagram e conecte a conta.
- 4
Leia e refine
Verifique uma amostra de conversas na caixa de entrada a cada semana e adicione respostas sempre que o agente não tiver nada a dizer.
Limites honestos
O que não faz
O agente responde DMs, não comentários ou menções em stories, e apenas dentro da janela de 24 horas do Instagram após a última mensagem do seguidor. Não substitui os prompts de FAQ e a mensagem de boas-vindas que você definiu no aplicativo do Instagram. As respostas são em texto, limitadas a 1.000 caracteres, e os botões de feedback de resposta do chat do site não existem nas DMs, então lacunas são identificadas lendo as conversas na caixa de entrada.
Perguntas frequentes
Devo remover as respostas salvas do Instagram?
Você pode mantê-las para seu próprio uso. Desative as respostas automáticas que responderiam às mesmas mensagens que o agente, para evitar respostas duplicadas.
Como faço para mudar uma resposta, por exemplo durante as vendas?
Edite a entrada de FAQ no AI SmartTalk; a próxima DM usará a nova versão, no Instagram e em seus outros canais.
Ele pode responder seguidores que escrevem em outro idioma?
Sim. O agente responde na língua da mensagem do seguidor.
Quanto custa?
Os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês com IA incluída na cota mensal de palavras de IA do plano, e há um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Instagram
Os seguidores fazem perguntas por mensagem direta a qualquer hora. Um agente de IA responde com base no seu próprio conteúdo e envolve sua equipe quando uma pessoa é necessária.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no Instagram
Seguidores pedem um produto, um preço ou um tamanho por DM; o agente busca no seu catálogo sincronizado e responde com até três cartões de produtos que abrem sua loja.
- Geração de leads
Geração de leads no Instagram
Cada nova pessoa que envia uma mensagem para sua conta é registrada como um lead. O agente responde, qualifica e coleta os detalhes de contato que sua equipe precisa para acompanhar.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Messenger
Horários, preços, entrega, regras de reserva: o agente responde no Messenger a partir do seu FAQ e do seu site, e deixa as perguntas incomuns para sua equipe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Telegram
Sem menus de comando para aprender: os usuários perguntam com suas próprias palavras e o bot responde a partir do seu FAQ, seus documentos e seu site, na língua deles.
