Respostas rápidas eram apenas metade da solução
O aplicativo WhatsApp Business permite que você salve respostas rápidas, mas alguém ainda precisa ler cada mensagem, escolher a certa e enviá-la. O AI SmartTalk remove essa etapa. O agente lê a pergunta, encontra a resposta nas entradas da sua FAQ, páginas do site e documentos, e responde em segundos, incluindo à noite e nos fins de semana.
Os clientes não precisam formular do seu jeito. "Você abre domingo?", uma nota de voz perguntando sobre estacionamento, ou uma pergunta em português são correspondidas à resposta certa pelo significado e respondidas na língua do cliente. Quando a FAQ não tem nada sobre o assunto, o agente diz isso e, se você permitir, oferece uma pessoa. Você mantém uma FAQ no AI SmartTalk, e ela atende WhatsApp, seu site e seus outros canais juntos.
O que o agente faz
Respostas por significado
As perguntas são correspondidas à sua FAQ por significado, então erros de digitação, gírias e reformulações ainda chegam à resposta certa.
Perguntas por voz incluídas
Notas de voz são transcritas e respondidas como mensagens digitadas — útil para clientes que perguntam enquanto dirigem ou caminham.
Qualquer idioma, uma FAQ
Escreva sua FAQ uma vez; o agente responde na língua da última mensagem de cada cliente.
Construa a FAQ a partir do que você tem
Adicione entradas uma a uma, faça upload de uma planilha com colunas intituladas "pergunta" e "resposta", ou extraia pares de perguntas e respostas de um PDF, como seus termos de venda.
Conhece seus limites
Quando nada na base de conhecimento cobre uma pergunta, o agente não inventa uma resposta; com a transferência ativada, ele envolve sua equipe.
Configure-o
- 1
Colete suas perguntas frequentes
Role através de seus chats do WhatsApp e respostas rápidas e liste as perguntas que aparecem toda semana, com sua melhor resposta para cada uma.
- 2
Adicione-as à base de conhecimento
Insira-os como entradas de FAQ, faça upload de uma planilha ou extraia-os de seus documentos existentes, e adicione seu site para que o agente tenha um contexto mais amplo.
- 3
Conectar WhatsApp
Em Integrações → WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp, complete o cadastro da Meta e selecione seu número.
- 4
Teste com frases reais
Faça suas perguntas da maneira que os clientes as escrevem — curtas, com erros de ortografia, por voz — e refine qualquer resposta que não esteja correta.
Limites honestos
O que não faz
O agente responde apenas quando um cliente escreve, dentro da janela de 24 horas do WhatsApp; não pode enviar uma atualização de FAQ ou um aviso de fechamento para seus contatos. As respostas são texto simples com formatação do WhatsApp, sem imagens ou botões, e são limitadas a 4.096 caracteres. Os botões de feedback para perguntas não respondidas pertencem ao chat do site, então no WhatsApp você identifica lacunas lendo as conversas na caixa de entrada.
Perguntas frequentes
Substitui as respostas rápidas do WhatsApp Business?
Vai além: em vez de você escolher uma resposta salva, o agente escolhe a resposta e a envia. Suas respostas rápidas fazem uma boa lista inicial para o FAQ.
E se meu FAQ mudar, por exemplo, para os feriados?
Edite a entrada no AI SmartTalk e a próxima resposta usará a nova versão, no WhatsApp e em todos os outros canais conectados.
Pode responder em idiomas que eu não falo?
Sim. O agente responde na língua do cliente, mesmo que seu FAQ esteja escrito apenas em inglês ou francês.
Quanto custa?
Os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês com IA incluída na cota mensal de palavras de IA do plano, e há um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WhatsApp
Seus clientes já escrevem para você no WhatsApp. Um agente de IA responde em segundos, a partir da sua própria base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando necessário.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no WhatsApp
Os clientes descrevem o que precisam em uma mensagem ou nota de voz; o agente pesquisa seu catálogo sincronizado e responde com os produtos que se encaixam, com um link para cada um.
- Geração de leads
Geração de leads no WhatsApp
A primeira mensagem já fornece um número de telefone válido. O agente de IA responde, faz suas perguntas de qualificação e registra o contato em seu CRM.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Messenger
Horários, preços, entrega, regras de reserva: o agente responde no Messenger a partir do seu FAQ e do seu site, e deixa as perguntas incomuns para sua equipe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Telegram
Sem menus de comando para aprender: os usuários perguntam com suas próprias palavras e o bot responde a partir do seu FAQ, seus documentos e seu site, na língua deles.
