Szybkie odpowiedzi były tylko połową rozwiązania
Aplikacja WhatsApp Business pozwala na zapisywanie szybkich odpowiedzi, ale ktoś nadal musi przeczytać każdą wiadomość, wybrać odpowiednią i ją wysłać. AI SmartTalk eliminuje ten krok. Agent odczytuje pytanie, znajduje odpowiedź w Twoich wpisach FAQ, stronach internetowych i dokumentach, i odpowiada w ciągu kilku sekund, w nocy i w weekendy włącznie.
Klienci nie muszą formułować pytania w Twoim stylu. "czy otwieracie w niedzielę?", notatka głosowa pytająca o parking, czy pytanie po portugalsku są dopasowywane do właściwej odpowiedzi pod względem znaczenia i odpowiadają w języku klienta. Gdy FAQ nie zawiera informacji na dany temat, agent informuje o tym i, jeśli na to pozwolisz, oferuje kontakt z osobą. Utrzymujesz jedno FAQ w AI SmartTalk, które obsługuje WhatsApp, Twoją stronę internetową i inne kanały razem.
Co robi agent
Odpowiedzi według znaczenia
Pytania są dopasowywane do Twojego FAQ według znaczenia, więc literówki, slang i parafrazowanie nadal docierają do właściwej odpowiedzi.
Pytania głosowe włączone
Notatki głosowe są transkrybowane i odpowiadają jak wiadomości tekstowe — przydatne dla klientów, którzy pytają podczas jazdy lub spaceru.
Dowolny język, jedno FAQ
Napisz swoje FAQ raz; agent odpowiada w języku ostatniej wiadomości każdego klienta.
Zbuduj FAQ z tego, co masz
Dodawaj wpisy jeden po drugim, załaduj arkusz kalkulacyjny z kolumnami zatytułowanymi "pytanie" i "odpowiedź", lub wyodrębnij pary pytanie-odpowiedź z PDF, na przykład z Twoich warunków sprzedaży.
Zna swoje ograniczenia
Gdy nic w bazie wiedzy nie pokrywa pytania, agent nie wymyśla odpowiedzi; przy włączeniu przekazania, angażuje Twój zespół.
Skonfiguruj to
- 1
Zbierz swoje częste pytania
Przewiń przez swoje czaty WhatsApp i szybkie odpowiedzi i wypisz pytania, które wracają co tydzień, z najlepszą odpowiedzią na każde z nich.
- 2
Dodaj je do bazy wiedzy
Wprowadź je jako wpisy FAQ, załaduj arkusz kalkulacyjny lub wyodrębnij je z istniejących dokumentów, a następnie dodaj swoją stronę internetową, aby agent miał szerszy kontekst.
- 3
Połącz WhatsApp
W Integracje → WhatsApp, kliknij Połącz WhatsApp, wypełnij formularz rejestracyjny Meta i wybierz swój numer.
- 4
Testuj z rzeczywistym sformułowaniem
Zadaj pytania tak, jak piszą je klienci — krótko, z błędami, głosowo — i popraw każdą odpowiedź, która jest nietrafiona.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Agent odpowiada tylko wtedy, gdy klient pisze, w ciągu 24-godzinnego okna WhatsApp; nie może wysyłać aktualizacji FAQ ani powiadomień o zamknięciu do Twoich kontaktów. Odpowiedzi są w formie zwykłego tekstu z formatowaniem WhatsApp, bez obrazków czy przycisków, i są ograniczone do 4096 znaków. Przycisków do feedbacku na niezadane pytania używa czat na stronie, więc na WhatsApp dostrzegasz luki, czytając rozmowy w skrzynce odbiorczej.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zastępuje szybkie odpowiedzi WhatsApp Business?
Idzie dalej: zamiast wybierać zapisaną odpowiedź, agent wybiera odpowiedź i ją wysyła. Twoje szybkie odpowiedzi stanowią dobrą bazę do FAQ.
Co jeśli moje FAQ się zmienia, na przykład na czas świąt?
Edytuj wpis w AI SmartTalk, a następna odpowiedź użyje nowej wersji, na WhatsApp i na każdym innym połączonym kanale.
Czy może odpowiadać w językach, których nie znam?
Tak. Agent odpowiada w języku klienta, nawet jeśli Twoje FAQ są napisane tylko po angielsku lub francusku.
Ile to kosztuje?
Plany AI SmartTalk zaczynają się od 9,90 € miesięcznie, z AI wliczonym w miesięczny limit słów AI, a także oferują 30-dniowy darmowy okres próbny.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WhatsApp
Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsApp. Agent AI odpowiada im w ciągu sekund, korzystając z Twojej własnej bazy wiedzy, i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na WhatsApp
Klienci opisują, czego potrzebują w wiadomości lub notatce głosowej; agent przeszukuje zsynchronizowany katalog i odpowiada produktami, które pasują, z linkiem do każdego z nich.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na WhatsApp
Pierwsza wiadomość już daje Ci działający numer telefonu. Agent AI odpowiada, zadaje pytania kwalifikacyjne i zapisuje kontakt w Twoim CRM.
Automatyzacja FAQ na innych platformach
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Shopify
Przekształć swoją stronę FAQ, polityki i dane produktów w agenta, który codziennie odpowiada na te same pytania — z źródłem każdej odpowiedzi i szczerym "Nie wiem", gdy nie ma odpowiedzi.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WooCommerce
Agent uczy się o stronach dostawy, zwrotów i gwarancji z WordPressa, twoich arkuszach FAQ i podręcznikach PDF, i odpowiada na te same pytania każdego dnia — lub mówi, gdy nie wie.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na PrestaShop
Czasy dostawy, zwroty, składniki, jak używać produktu: agent odpowiada na podstawie dokumentów, które mu dostarczysz, i przyznaje, gdy odpowiedzi tam nie ma, zamiast wymyślać.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WordPress
Twoi odwiedzający pytają swoimi słowami, agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i stron, a pytania, na które nie mógł odpowiedzieć, wracają do Ciebie, abyś je uzupełnił.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Joomla
Agent uczy się Twoich artykułów, arkuszy FAQ i przewodników PDF, odpowiada na każde pytanie odpowiednim fragmentem i jasno mówi, gdy odpowiedź nie znajduje się w Twojej treści.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Webflow
Odwiedzający pytają własnymi słowami; agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i opublikowanych stron, pokazując, gdzie treść jest niewystarczająca.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Messenger
Godziny, ceny, dostawa, zasady rezerwacji: agent odpowiada na Messengerze na podstawie Twojego FAQ i strony internetowej, a nietypowe pytania pozostawia Twojemu zespołowi.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Instagram
Wysyłka, rozmiary, ceny, godziny otwarcia: agent odpowiada na codzienne DM z twojego FAQ w kilka sekund, dzięki czemu możesz spędzać czas na treści i prawdziwych rozmowach.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Telegram
Brak menu poleceń do nauki: użytkownicy pytają własnymi słowami, a bot odpowiada na podstawie Twojego FAQ, Twojej dokumentacji i Twojej strony internetowej, w ich języku.
