Швидкі відповіді були лише частковим рішенням
Додаток WhatsApp Business дозволяє зберігати швидкі відповіді, але хтось все ще повинен прочитати кожне повідомлення, вибрати правильне і надіслати його. AI SmartTalk усуває цей етап. Агент читає запитання, знаходить відповідь у ваших записах FAQ, веб-сторінках і документах, і відповідає за секунди, включаючи нічний час та вихідні.
Клієнтам не потрібно формулювати запитання вашими словами. "Ви відкриті в неділю?", голосове повідомлення з питанням про паркування або запитання португальською мовою співвідносяться з правильною відповіддю за значенням і відповідають мовою клієнта. Коли у FAQ немає нічого на цю тему, агент говорить про це і, якщо ви дозволите, пропонує людину. Ви підтримуєте один FAQ в AI SmartTalk, і він обслуговує WhatsApp, ваш веб-сайт та інші канали разом.
Що робить агент
Відповіді за значенням
Запитання співвідносяться з вашим FAQ за значенням, тому помилки, сленг і перефразування все ще досягають правильної відповіді.
Включені голосові запитання
Голосові повідомлення транскрибуються і відповідаються як надруковані повідомлення — корисно для клієнтів, які запитують під час водіння або прогулянки.
Будь-яка мова, один FAQ
Напишіть свій FAQ один раз; агент відповідає мовою останнього повідомлення кожного клієнта.
Створіть FAQ з того, що у вас є
Додавайте записи по одному, завантажте електронну таблицю з колонками "запитання" та "відповідь", або витягніть пари запитань і відповідей з PDF, наприклад, ваших умов продажу.
Знає свої межі
Коли нічого в базі знань не охоплює запитання, агент не вигадує відповідь; з увімкненим передачем, він залучає вашу команду.
Налаштуйте це
- 1
Зберіть свої часті запитання
Прокрутіть свої чати WhatsApp і швидкі відповіді та складіть список запитань, які повторюються кожного тижня, з вашими найкращими відповідями на кожне.
- 2
Додайте їх до бази знань
Введіть їх як записи FAQ, завантажте електронну таблицю або витягніть їх з ваших існуючих документів, і додайте ваш веб-сайт, щоб агент мав ширший контекст.
- 3
Підключити WhatsApp
У розділі Інтеграції → WhatsApp натисніть Підключити WhatsApp, завершіть реєстрацію Meta та виберіть свій номер.
- 4
Тестуйте з реальними формулюваннями
Ставте свої запитання так, як їх пишуть клієнти — коротко, з помилками, голосом — і уточнюйте будь-яку відповідь, яка не відповідає.
Чесні обмеження
Що це не робить
Агент відповідає лише тоді, коли клієнт пише, протягом 24-годинного вікна WhatsApp; він не може розсилати оновлення FAQ або повідомлення про закриття вашим контактам. Відповіді є простим текстом з форматуванням WhatsApp, без зображень або кнопок, і обмежені 4096 символами. Кнопки зворотного зв'язку на пропущені запитання належать чату веб-сайту, тому в WhatsApp ви помічаєте прогалини, читаючи розмови в папці вхідних повідомлень.
Поширені запитання
Чи замінює це швидкі відповіді WhatsApp Business?
Це йде далі: замість того, щоб ви обирали збережену відповідь, агент обирає відповідь і надсилає її. Ваші швидкі відповіді є хорошим початковим списком для FAQ.
Що якщо мої FAQ змінюються, наприклад, на свята?
Редагуйте запис у AI SmartTalk, і наступна відповідь використовує нову версію, в WhatsApp та на всіх інших підключених каналах.
Чи може він відповідати мовами, які я не знаю?
Так. Агент відповідає мовою клієнта, навіть якщо ваші FAQ написані лише англійською або французькою.
Скільки це коштує?
Плани AI SmartTalk починаються з €9.90 на місяць з AI, включеним у місячну норму слів AI, і є 30-денний безкоштовний пробний період.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WhatsApp
Ваші клієнти вже пишуть вам у WhatsApp. AI агент відповідає їм за секунди, з вашої власної бази знань, і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на WhatsApp
Клієнти описують, що їм потрібно, у повідомленні або голосовій нотатці; агент шукає у вашому синхронізованому каталозі та відповідає продуктами, які підходять, з посиланням на кожен.
- Генерація лідів
Генерація лідів на WhatsApp
Перше повідомлення вже надає вам робочий номер телефону. AI-агент відповідає, ставить ваші кваліфікаційні запитання та зберігає контакт у вашій CRM.
Автоматизація FAQ на інших платформах
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Shopify
Перетворіть свою сторінку FAQ, свої політики та дані про продукти на агента, який відповідає на одні й ті ж запитання щодня — з джерелом за кожною відповіддю та чесним "Я не знаю", коли його немає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WooCommerce
Агент вивчає ваші сторінки доставки, повернень та гарантії з WordPress, ваші таблиці FAQ та PDF посібники, і відповідає на ті ж питання кожного дня — або говорить, якщо не знає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на PrestaShop
Час доставки, повернення, інгредієнти, як використовувати продукт: агент відповідає на основі документів, які ви йому надаєте, і визнає, коли відповіді немає, замість того, щоб вигадувати.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WordPress
Ваші відвідувачі запитують своїми словами, агент відповідає з вашого FAQ та ваших сторінок, а запитання, на які він не зміг відповісти, повертаються до вас для завершення.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Joomla
Агент вивчає ваші статті, ваші таблиці FAQ та ваші PDF посібники, відповідає на кожне запитання відповідним уривком і прямо говорить, коли відповідь відсутня у вашому контенті.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Webflow
Відвідувачі запитують своїми словами; агент відповідає з вашого FAQ та опублікованих сторінок і показує, де контент не відповідає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Messenger
Години, ціни, доставка, правила бронювання: агент відповідає у Messenger на основі вашого FAQ та вебсайту, а незвичайні запитання залишає вашій команді.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Instagram
Доставка, розміри, ціни, години роботи: агент відповідає на щоденні DM з вашого FAQ за секунди, щоб ви могли витратити свій час на контент і на справжні розмови.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Telegram
Немає командних меню для вивчення: користувачі запитують своїми словами, а бот відповідає з вашого FAQ, ваших документів та вашого вебсайту, їхньою мовою.
