Les réponses rapides ne faisaient que la moitié du travail
L'application WhatsApp Business permet d'enregistrer des réponses rapides, mais il faut toujours quelqu'un pour lire chaque message, choisir la bonne réponse et l'envoyer. AI SmartTalk supprime cette étape. L'agent lit la question, trouve la réponse dans vos questions-réponses, les pages de votre site et vos documents, et répond en quelques secondes, la nuit et le week-end compris.
Le client n'a pas besoin de formuler la question comme vous. « vous ouvrez dimanche ? », un vocal sur le stationnement ou une question en portugais sont rapprochés de la bonne réponse par le sens, et traités dans la langue du client. Quand la FAQ ne dit rien sur le sujet, l'agent le reconnaît et, si vous l'autorisez, propose une personne. Vous tenez une seule FAQ dans AI SmartTalk, et elle sert à la fois WhatsApp, votre site et vos autres canaux.
Ce que fait l'agent
Répond par le sens
Les questions sont rapprochées de votre FAQ par le sens : fautes de frappe, langage familier et reformulations mènent quand même à la bonne réponse.
Les questions vocales aussi
Les vocaux sont transcrits et traités comme des messages écrits — pratique pour les clients qui demandent en conduisant ou en marchant.
Toutes les langues, une seule FAQ
Écrivez votre FAQ une fois ; l'agent répond dans la langue du dernier message de chaque client.
Construire la FAQ avec ce que vous avez
Ajoutez les entrées une à une, téléversez un tableur dont les colonnes s'intitulent « question » et « answer », ou extrayez des paires question-réponse d'un PDF comme vos conditions générales de vente.
Connaît ses limites
Quand rien dans la base ne couvre une question, l'agent n'invente pas de réponse ; avec le transfert activé, il fait appel à votre équipe.
Mise en place
- 1
Rassembler vos questions fréquentes
Parcourez vos conversations WhatsApp et vos réponses rapides, et listez les questions qui reviennent chaque semaine, avec votre meilleure réponse.
- 2
Les ajouter à la base de connaissances
Saisissez-les en questions-réponses, téléversez un tableur ou extrayez-les de vos documents, et ajoutez votre site pour que l'agent ait le contexte plus large.
- 3
Connecter WhatsApp
Dans Intégrations → WhatsApp, cliquez sur Connecter WhatsApp, terminez l'inscription Meta et choisissez votre numéro.
- 4
Tester avec de vraies formulations
Posez vos questions comme les clients les écrivent — courtes, avec des fautes, à l'oral — et retouchez les réponses qui tombent à côté.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent ne répond que lorsqu'un client écrit, dans la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ; il ne peut pas diffuser une mise à jour de la FAQ ou une fermeture exceptionnelle à vos contacts. Les réponses sont du texte avec la mise en forme WhatsApp, sans images ni boutons, et limitées à 4 096 caractères. Les boutons d'avis qui alimentent les questions manquées appartiennent au chat du site : sur WhatsApp, vous repérez les manques en lisant les conversations dans la boîte de réception.
Questions fréquentes
Est-ce que cela remplace les réponses rapides de WhatsApp Business ?
Cela va plus loin : au lieu que vous choisissiez une réponse enregistrée, l'agent choisit la réponse et l'envoie. Vos réponses rapides sont une bonne base de départ pour la FAQ.
Et si ma FAQ change, par exemple pour les vacances ?
Modifiez l'entrée dans AI SmartTalk : la réponse suivante utilise la nouvelle version, sur WhatsApp comme sur tous les autres canaux connectés.
Peut-il répondre dans des langues que je ne parle pas ?
Oui. L'agent répond dans la langue du client même si votre FAQ n'est écrite qu'en français ou en anglais.
Combien ça coûte ?
Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WhatsApp
Le client décrit son besoin par message ou par vocal ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec les produits qui conviennent, chacun avec son lien.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WhatsApp
Le premier message vous donne déjà un numéro joignable. L'agent IA répond, pose vos questions de qualification et classe le contact dans votre CRM.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
