Votre catalogue, dans la conversation
Les clients qui écrivent sur WhatsApp parcourent rarement le site avant. Ils demandent : « vous avez ces baskets en 42 ? », « qu'est-ce que vous conseillez pour l'anniversaire d'un enfant de cinq ans, à moins de 30 € ? ». AI SmartTalk répond à partir du catalogue que vous avez déjà synchronisé depuis Shopify, PrestaShop ou WooCommerce. Le même agent, le même catalogue et les mêmes outils de recherche servent votre site et WhatsApp.
L'agent transforme la demande en recherche structurée — type de produit, taille, couleur, budget —, vérifie le stock sur la bonne déclinaison et explique pourquoi chaque suggestion convient. Sur WhatsApp, la réponse est un message court avec le nom du produit, le prix et un lien vers la fiche, mis en forme pour l'application plutôt qu'en cartes web. Les vocaux fonctionnent aussi : le client décrit ce qu'il veut à voix haute et reçoit une sélection écrite.
Ce que fait l'agent
Le même catalogue que votre boutique
Produits, déclinaisons, prix et stock viennent de votre synchronisation Shopify, PrestaShop ou WooCommerce : WhatsApp n'affiche jamais une autre gamme ni un prix périmé.
Filtre sur les vrais attributs
Taille, couleur, matière et prix sont comparés aux données des déclinaisons. Quand un critère ne peut pas être vérifié dans votre catalogue, l'agent le dit au lieu de deviner.
Des liens qui ouvrent la fiche
Chaque suggestion arrive avec un lien direct vers sa fiche produit, que WhatsApp rend cliquable : le client achète sur votre site en un geste.
Des questions de suivi
« Lequel est imperméable ? », « Le bleu est-il dispo en M ? » : l'agent lit le détail des produits retenus pour répondre, sans relancer toute la recherche.
Demandes par vocal et par photo
Un vocal est transcrit avant la recherche et une photo est décrite : « un truc comme ça mais en noir » peut devenir une requête dans le catalogue.
Mise en place
- 1
Synchroniser votre catalogue
Connectez d'abord votre boutique — l'app Shopify, le module PrestaShop ou le plugin WordPress pour WooCommerce — pour que les produits et le stock arrivent jusqu'à l'agent.
- 2
Relier WhatsApp au même agent
Dans Intégrations → WhatsApp, cliquez sur Connecter WhatsApp, terminez l'inscription Meta et choisissez votre numéro professionnel.
- 3
Ajouter vos conseils d'achat
Ajoutez guides des tailles, matières et conseils d'entretien à la base de connaissances, et indiquez à l'agent combien de produits proposer et comment les présenter.
- 4
Tester de vraies demandes
Depuis un compte WhatsApp personnel, demandez un produit par taille et budget, envoyez un vocal, et vérifiez que les liens ouvrent les bonnes fiches.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent a besoin d'un catalogue synchronisé depuis une boutique connectée ; il n'utilise pas un catalogue stocké dans WhatsApp ou le Gestionnaire de ventes de Meta, et les paniers envoyés depuis un catalogue WhatsApp ne sont pas lus. Les suggestions arrivent en texte avec des liens — sans images, carrousels ni boutons d'achat — et le client finalise l'achat sur votre site. L'agent n'ajoute pas de produit au panier depuis WhatsApp, n'applique pas de remise et ne relance pas après la fenêtre de 24 heures.
Questions fréquentes
Me faut-il un catalogue WhatsApp chez Meta ?
Non. L'agent utilise le catalogue synchronisé depuis Shopify, PrestaShop ou WooCommerce dans AI SmartTalk. Un catalogue du Gestionnaire de ventes de Meta n'est pas utilisé.
Les prix et le stock seront-ils à jour ?
Ils sont aussi frais que la synchronisation de votre boutique : les mises à jour produits arrivent par le connecteur, et les mêmes données servent tous les canaux.
Le client peut-il payer dans WhatsApp ?
Non. L'agent envoie des liens vers vos fiches produits et le client passe commande sur votre site.
Quel forfait faut-il ?
N'importe quel forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois avec 30 jours d'essai gratuit ; un gros catalogue peut demander un forfait qui accepte plus de documents.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WhatsApp
Le premier message vous donne déjà un numéro joignable. L'agent IA répond, pose vos questions de qualification et classe le contact dans votre CRM.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
Recommandation de produits sur d’autres plateformes
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Shopify
Le client décrit ce qu'il cherche avec ses mots ; l'agent fouille votre catalogue Shopify, vérifie les options et le stock, et répond avec des produits à ouvrir en un clic.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WooCommerce
Le client décrit son besoin — un type de peau, un ingrédient à éviter, un budget — et l'agent choisit dans votre boutique les produits et les variations qui conviennent, puis explique pourquoi.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Joomla
Le client explique ce qu'il cherche ; l'agent fouille votre catalogue HikaShop, vérifie le prix et le stock de la bonne déclinaison, et répond par des fiches produits — avec un bouton « Ajouter au panier » pour les clients connectés.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Messenger
On demande un produit à votre page ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond par un carrousel de fiches — photo, prix et bouton vers la page produit.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Instagram
Vos abonnés demandent un produit, un prix ou une taille en DM ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec jusqu'à trois fiches qui ouvrent votre boutique.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Telegram
Le client décrit ce qu'il veut à votre bot ; l'agent cherche dans le catalogue synchronisé de votre boutique et répond avec les produits adaptés, chacun avec son lien.
