D'un champ de recherche à une conversation
Un champ de recherche fonctionne quand le client connaît le nom du produit. Beaucoup ne le connaissent pas : ils veulent « une veste imperméable pour la randonnée à moins de 150 € » ou « un cadeau pour un enfant de dix ans passionné de sciences ». AI SmartTalk transforme ces demandes en recherche dans votre catalogue Shopify et explique pourquoi chaque suggestion convient.
L'application AI SmartTalk garde le catalogue de l'agent aligné sur votre boutique : quand vous créez, modifiez ou supprimez un produit dans Shopify, le changement parvient automatiquement à l'agent. Le widget de chat s'ajoute au thème sous forme d'intégration d'application, sans code à coller.
Ce que fait l'agent
Comprend ce que le client veut dire
L'agent transforme une demande formulée simplement en recherche dans le catalogue, en gardant chaque critère donné par le client : type de produit, taille, couleur, matière, budget.
Filtre sur les vraies données produits
Prix, options et stock viennent de vos produits Shopify synchronisés. Quand un critère ne peut pas être vérifié dans les données, l'agent le dit au lieu de deviner.
Répond avec des fiches produits
Les suggestions s'affichent sous forme de fiches avec le prix et un lien vers la page produit, pour y aller directement.
Compare et affine
Le client peut poser des questions de suivi — « laquelle est la plus légère ? », « vous l'avez en bleu ? » — et l'agent lit le détail des produits retenus pour répondre.
Parle la langue de vos clients
L'agent répond dans la langue du client, quelle que soit celle de vos fiches produits, et le tableau de bord AI SmartTalk est disponible en 43 langues.
Mise en place
- 1
Installer depuis le Shopify App Store
Ouvrir AI SmartTalk sur le Shopify App Store (apps.shopify.com/aismarttalk) et l'installer sur la boutique.
- 2
Choisir la boutique et autoriser
Sélectionner la boutique Shopify à connecter et accorder les autorisations demandées. L'application lit vos produits, et le catalogue commence à se synchroniser avec l'agent.
- 3
Activer le widget de chat
Dans l'éditeur de thème, ouvrir les intégrations d'applications, activer le widget de chat AI SmartTalk et enregistrer. Le widget apparaît sur la boutique.
- 4
Affiner les recommandations
Ajouter guides d'achat, guides des tailles et informations sur la marque à la base de connaissances, régler le ton de l'agent, puis tester quelques demandes typiques dans l'aperçu.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Sur Shopify, AI SmartTalk s'appuie sur votre catalogue produits : il ne lit pas les commandes et ne peut donc pas dire à un client où en est son colis. Il ne modifie pas les prix, ne crée pas de codes de réduction et ne relance pas les paniers abandonnés. Les pages et conditions de votre boutique Shopify ne sont pas importées automatiquement : les ajouter à la base de connaissances depuis votre site ou vos documents.
Questions fréquentes
À quoi l'application accède-t-elle dans ma boutique Shopify ?
L'application demande un accès en lecture à vos produits et l'autorisation d'ajouter son script de chat à la boutique. Elle ne demande pas l'accès à vos commandes.
En combien de temps les modifications de produits arrivent-elles à l'agent ?
Shopify envoie les créations, modifications et suppressions de produits à AI SmartTalk au moment où elles ont lieu : l'agent travaille toujours sur le catalogue à jour.
L'agent peut-il dire au client où en est sa commande ?
Pas sur Shopify aujourd'hui, car l'application n'a pas accès aux commandes. La consultation des commandes est disponible sur PrestaShop et WooCommerce.
Quel forfait faut-il ?
N'importe quel forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait. Un grand catalogue peut demander un forfait qui autorise davantage de documents.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Shopify
Certains visiteurs ne veulent pas passer commande, ils veulent un devis. L'agent les repère, recueille dans la conversation ce dont votre équipe a besoin et vous transmet un lead qualifié.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Shopify
Quand un produit demande un conseil avant l'achat, l'agent propose les prochains créneaux libres, réserve celui que le client choisit et envoie la confirmation, sans quitter la conversation.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
Recommandation de produits sur d’autres plateformes
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WooCommerce
Le client décrit son besoin — un type de peau, un ingrédient à éviter, un budget — et l'agent choisit dans votre boutique les produits et les variations qui conviennent, puis explique pourquoi.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Joomla
Le client explique ce qu'il cherche ; l'agent fouille votre catalogue HikaShop, vérifie le prix et le stock de la bonne déclinaison, et répond par des fiches produits — avec un bouton « Ajouter au panier » pour les clients connectés.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur WhatsApp
Le client décrit son besoin par message ou par vocal ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec les produits qui conviennent, chacun avec son lien.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Messenger
On demande un produit à votre page ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond par un carrousel de fiches — photo, prix et bouton vers la page produit.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Instagram
Vos abonnés demandent un produit, un prix ou une taille en DM ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond avec jusqu'à trois fiches qui ouvrent votre boutique.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Telegram
Le client décrit ce qu'il veut à votre bot ; l'agent cherche dans le catalogue synchronisé de votre boutique et répond avec les produits adaptés, chacun avec son lien.
