Votre page FAQ, mais qui répond
La plupart des boutiques ont une page FAQ. Peu de clients la lisent : ils préfèrent demander si vous livrez en Suisse, si les droits de douane sont compris ou combien de temps se garde un thé une fois ouvert. Les réponses existent, dispersées entre la FAQ, les pages livraison et retours, et les fiches produits.
AI SmartTalk rassemble ces sources dans la base de connaissances de l'agent. Vos produits arrivent de Shopify par l'application et restent à jour. Vos pages s'importent depuis votre site, votre FAQ existante se dépose sous forme de tableur, et un long document — un guide d'entretien, un livret pour les revendeurs — peut être transformé en questions-réponses que vous relisez avant de les ajouter. L'agent répond ensuite sur votre boutique à partir de ces seules sources.
Ce que fait l'agent
Votre FAQ importée telle quelle
Déposez vos questions-réponses dans un fichier CSV ou Excel, avec un lien facultatif pour chaque réponse. Vous pouvez aussi ajouter des questions-réponses une à une dans le tableau de bord.
Des documents transformés en FAQ
À partir d'un fichier PDF, Word, texte ou Markdown — ou d'une page déjà importée — AI SmartTalk extrait des paires question-réponse, supprime les doublons et vous les présente pour relecture avant de les ajouter à la base de connaissances.
Les pages de votre site en quelques clics
AI SmartTalk lit le sitemap de votre boutique, liste jusqu'à 300 pages et importe celles que vous choisissez : FAQ, livraison, retours, à propos.
Honnête quand la réponse n'y est pas
Quand la base de connaissances ne contient rien de pertinent, l'agent le dit simplement au lieu de deviner. Livraison, retours, remboursements, paiement ou stock : il ne répond qu'à partir d'informations trouvées dans vos sources au cours de la conversation.
Voir ce qui reste sans réponse
Le point du jour de votre tableau de bord compte les messages restés sans réponse, et le journal des recherches produits liste celles qui n'ont rien donné : de quoi repérer ce qui manque à votre FAQ.
Mise en place
- 1
Installer l'application et ajouter le chat
Installer AI SmartTalk depuis le Shopify App Store, la relier à votre assistant, cliquer sur « Synchroniser les produits maintenant », puis activer AISmartTalk Chat dans les extensions d'application de l'éditeur de thème.
- 2
Importer la FAQ et les conditions
Dans la base de connaissances, déposer la FAQ en CSV ou Excel et importer depuis votre site les pages FAQ, livraison et retours.
- 3
Convertir les documents plus longs
Déposer les guides dont l'équipe se sert pour répondre — conseils d'entretien, guide des tailles, conditions revendeurs — et lancer l'extraction de FAQ. Garder les paires justes, corriger ou écarter les autres.
- 4
Tester, puis tenir à jour
Poser dans l'aperçu les questions que vous recevez le plus souvent. Quand une condition change, mettre à jour l'entrée de FAQ ou réimporter la page.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'application Shopify ne synchronise que les produits. Pages, conditions et articles de blog ne le sont pas : importez-les depuis votre site, et réimportez-les après chaque modification, car les imports de site ne se mettent pas à jour automatiquement. Les données produits ne se convertissent pas en FAQ — les produits sont déjà interrogeables tels quels. L'agent ne répond pas sur une commande précise, puisque l'application Shopify n'a pas accès aux commandes, et ses réponses ne valent que ce que valent les sources que vous lui donnez.
Questions fréquentes
AI SmartTalk importe-t-il automatiquement mes pages et conditions Shopify ?
Non. L'application Shopify synchronise vos produits. Ajoutez vos pages depuis la base de connaissances avec l'import de site, qui lit votre sitemap et importe les pages choisies, et réimportez-les quand elles changent.
Quels formats de fichier pour ma FAQ ?
CSV ou Excel pour des questions-réponses déjà rédigées. Pour l'extraction de FAQ, des fichiers PDF, Word (DOCX), texte ou Markdown, ainsi que les pages déjà présentes dans la base de connaissances.
Que fait l'agent si la réponse n'est pas dans ma FAQ ?
Il dit qu'il ne trouve pas l'information au lieu d'inventer et, si le relais humain est activé, il peut proposer de transmettre la question à votre équipe.
Peut-il répondre dans une autre langue que celle de ma FAQ ?
Oui. L'agent répond dans la langue du client, même si votre FAQ et vos pages ne sont rédigées que dans une seule.
Combien ça coûte ?
L'application s'installe gratuitement. Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite mensuelle du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit. Le nombre de documents stockables dépend du forfait.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Shopify
Le client décrit ce qu'il cherche avec ses mots ; l'agent fouille votre catalogue Shopify, vérifie les options et le stock, et répond avec des produits à ouvrir en un clic.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Shopify
Certains visiteurs ne veulent pas passer commande, ils veulent un devis. L'agent les repère, recueille dans la conversation ce dont votre équipe a besoin et vous transmet un lead qualifié.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Shopify
Quand un produit demande un conseil avant l'achat, l'agent propose les prochains créneaux libres, réserve celui que le client choisit et envoie la confirmation, sans quitter la conversation.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
