Plus que des réponses enregistrées et des mots-clés
Les réponses automatiques intégrées de Meta réagissent à des mots-clés ou à une liste fixe de questions : elles aident quand le client tape exactement ce que vous aviez prévu. AI SmartTalk, lui, comprend la question. « vous livrez sur lyon », « vous fermez à quelle heure ce soir ? » ou un message vocal sont rapprochés de la bonne entrée de votre FAQ par le sens, et traités dans la langue du client.
La connaissance de l'agent, c'est la FAQ que vous rédigez dans AI SmartTalk, plus les pages de votre site et vos documents. Tenez-la à jour à un seul endroit, et la réponse change à la fois sur Messenger, Instagram, WhatsApp et votre site. Quand la base ne dit rien sur une question, l'agent le reconnaît au lieu de deviner et, si vous avez activé le transfert, passe la conversation à votre équipe.
Ce que fait l'agent
Comprend la question, pas les mots-clés
Les réponses sont trouvées par le sens : une question courte, avec des fautes ou indirecte mène quand même à la bonne entrée de votre FAQ.
Les messages vocaux aussi
Les messages audio envoyés sur Messenger sont transcrits et traités comme des questions écrites.
Répond dans la langue du client
Une seule FAQ suffit : l'agent répond dans la langue du message de chaque client.
Une FAQ construite à partir de vos documents
Ajoutez les entrées à la main, téléversez un tableur de questions-réponses, ou extrayez des paires question-réponse d'un PDF comme vos conditions générales.
Honnête quand il ne sait pas
Une question que rien ne couvre dans la base ne reçoit pas de réponse au hasard ; avec le transfert activé, votre équipe prend le relais.
Mise en place
- 1
Lister les questions reçues sur Messenger
Parcourez la messagerie de votre page et notez les questions qui reviennent chaque semaine, avec la réponse que vous donnez à chaque fois.
- 2
Construire la base de connaissances
Ajoutez ces questions en entrées de FAQ, ainsi que votre site, pour que l'agent ait aussi les détails autour.
- 3
Connecter votre page
Ouvrez Intégrations → Messenger, connectez-vous avec Facebook et choisissez la page.
- 4
Relire les conversations
Lisez chaque semaine un échantillon de conversations dans la boîte de réception, et ajoutez une entrée partout où l'agent a dû dire qu'il ne savait pas.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent répond aux messages privés dans la fenêtre de 24 heures de Messenger ; il ne répond pas aux commentaires et ne peut pas diffuser une annonce aux personnes qui vous ont écrit auparavant. Il ne remplace pas les questions suggérées ni le message de bienvenue de Meta, qui se règlent toujours dans Meta Business Suite. Les réponses sont du texte simple de 2 000 caractères au plus, et les boutons d'avis du chat de votre site ne sont pas disponibles sur Messenger.
Questions fréquentes
Faut-il désactiver les réponses automatiques de Meta ?
Désactivez les réponses instantanées et les réponses par mots-clés qui feraient concurrence à l'agent ; sinon le client risque de recevoir deux réponses au même message.
Comment mettre à jour une réponse ?
Modifiez l'entrée dans AI SmartTalk. La réponse suivante utilise la nouvelle version, sur Messenger comme sur tous les autres canaux reliés à l'agent.
Et si la question n'est pas dans ma FAQ ?
L'agent cherche aussi dans votre site et vos documents. Si rien ne couvre la question, il le dit et peut passer la main à votre équipe.
Combien ça coûte ?
Les forfaits AI SmartTalk commencent à 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Messenger
On demande un produit à votre page ; l'agent cherche dans votre catalogue synchronisé et répond par un carrousel de fiches — photo, prix et bouton vers la page produit.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Messenger
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre page est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, recueille les informations utiles et prévient votre équipe.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
