Más que respuestas guardadas y disparadores de palabras clave
Las respuestas automáticas integradas de Meta reaccionan a palabras clave o a una lista fija de preguntas: ayudan cuando el cliente escribe exactamente lo que esperabas. AI SmartTalk entiende la pregunta en su lugar. "¿hacen entregas a Lyon?", "¿a qué hora cierran esta noche?" o un mensaje de voz se emparejan con la entrada correcta de tu FAQ por significado, y se responden en el idioma del cliente.
El conocimiento del agente es la FAQ que escribes en AI SmartTalk más las páginas y documentos de tu sitio web. Mantenlo actualizado en un solo lugar y la respuesta cambia en Messenger, Instagram, WhatsApp y tu sitio web al mismo tiempo. Cuando la base de conocimientos no tiene nada sobre una pregunta, el agente lo dice en lugar de adivinar y, si has activado la transferencia, pasa la conversación a tu equipo.
Lo que hace el agente
Entiende la pregunta, no palabras clave
Las respuestas se encuentran por significado, así que preguntas cortas, mal escritas o indirectas aún obtienen la entrada correcta de tu FAQ.
Mensajes de voz también
Los mensajes de audio enviados por Messenger se transcriben y responden como preguntas escritas.
Respuestas en el idioma del cliente
Una FAQ es suficiente: el agente responde en el idioma de cada mensaje del cliente.
FAQ construida a partir de tus documentos
Agrega entradas manualmente, sube una hoja de cálculo de preguntas y respuestas, o extrae pares de preguntas y respuestas de un PDF como tus términos y condiciones.
Honesto cuando no sabe
Las preguntas que nada en la base de conocimientos cubre no se responden con una suposición; con la transferencia activada, tu equipo se hace cargo.
Configúralo
- 1
Lista las preguntas que recibes en Messenger
Revisa la bandeja de entrada de tu Página y anota las preguntas que se repiten cada semana, junto con la respuesta que das cada vez.
- 2
Construye la base de conocimientos
Agrega esas preguntas como entradas de FAQ y añade tu sitio web, para que el agente también tenga los detalles sobre ellas.
- 3
Conecta tu Página
Abre Integraciones → Messenger, inicia sesión con Facebook y selecciona la Página.
- 4
Revisa conversaciones
Lee una muestra de conversaciones en la bandeja de entrada cada semana y agrega una entrada donde el agente tuvo que decir que no sabía.
Límites honestos
Lo que no hace
El agente responde a mensajes privados dentro de la ventana de 24 horas de Messenger; no responde a comentarios y no puede enviar un anuncio a las personas que te enviaron un mensaje antes. No reemplaza los rompehielos o el mensaje de bienvenida de Meta, que aún configuras en Meta Business Suite. Las respuestas son texto plano de hasta 2,000 caracteres, y los botones de retroalimentación de respuesta del chat del sitio web no están disponibles en Messenger.
Preguntas frecuentes
¿Debería desactivar las respuestas automáticas de Meta?
Desactiva las respuestas instantáneas y las respuestas basadas en palabras clave que competirían con el agente; de lo contrario, el cliente puede recibir dos respuestas al mismo mensaje.
¿Cómo actualizo una respuesta?
Edita la entrada en AI SmartTalk. La próxima respuesta utiliza la nueva versión en Messenger y en todos los demás canales conectados al agente.
¿Qué pasa si la pregunta no está en mi FAQ?
El agente también busca en tu sitio web y documentos. Si nada cubre la pregunta, lo dice y puede pasar a tu equipo.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de AI SmartTalk comienzan en 9,90 € al mes con IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Messenger
Cada mensaje enviado a tu Página recibe una respuesta en segundos, de tu propio contenido, y las conversaciones que necesitan una persona llegan a la bandeja de entrada de tu equipo.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en Messenger
Las personas preguntan a tu Página por un producto; el agente busca en tu catálogo sincronizado y responde con un carrusel de tarjetas: foto, precio y un botón a la página del producto.
- Generación de leads
Generación de leads en Messenger
Cada nueva persona que envía un mensaje a tu página se registra como un lead. El agente responde a sus preguntas, recopila los detalles que necesitas y alerta a tu equipo.
Automatización de preguntas frecuentes en otras plataformas
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Shopify
Convierte tu página de FAQ, tus políticas y tus datos de productos en un agente que responde las mismas preguntas todos los días — con la fuente detrás de cada respuesta, y un honesto "no sé" cuando no hay una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WordPress
Tus visitantes preguntan con sus propias palabras, el agente responde desde tu FAQ y tus páginas, y las preguntas que no pudo responder vuelven a ti para que las completes.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Joomla
El agente aprende tus artículos, tus hojas de cálculo de preguntas frecuentes y tus guías en PDF, responde a cada pregunta con el pasaje relevante y dice claramente cuando la respuesta no está en tu contenido.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Webflow
Los visitantes preguntan con sus propias palabras; el agente responde desde tu FAQ y tus páginas publicadas, y te muestra dónde el contenido es insuficiente.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WhatsApp
Horarios, tiempos de entrega, devoluciones, precios: las preguntas que respondes veinte veces al día reciben una respuesta instantánea y precisa de tu propia FAQ.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Instagram
Envíos, tallas, precios, horarios de apertura: el agente responde a los DMs cotidianos de tu FAQ en segundos, para que puedas dedicar tu tiempo al contenido y a conversaciones reales.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Telegram
Sin menús de comandos que aprender: los usuarios preguntan con sus propias palabras y el bot responde desde tu FAQ, tus documentos y tu sitio web, en su idioma.
