Más allá de la página de acordeón
Una página de preguntas frecuentes clásica solo ayuda a los visitantes que la encuentran y cuya pregunta está formulada como tú la escribiste. AI SmartTalk mantiene tu FAQ como una fuente de verdad y permite a los visitantes preguntar cualquier cosa: "¿puedo pagar en tres plazos?" encuentra la respuesta que escribiste bajo "Opciones de pago", en francés, inglés o cualquier idioma que use el visitante.
En WordPress, el agente aprende tus páginas y publicaciones a través del plugin, y tú agregas entradas de preguntas y respuestas a su base de conocimientos manualmente, desde una hoja de cálculo o extrayéndolas de un documento existente. Para la página en sí, el shortcode [smartfaq] del plugin renderiza una FAQ de acordeón con datos estructurados de FAQPage, que los motores de búsqueda pueden leer. Las respuestas que los visitantes marcan como poco útiles se agrupan en una lista de preguntas no respondidas, para que puedas escribir la respuesta faltante una vez y el agente la use a partir de entonces.
Lo que hace el agente
Entiende preguntas reformuladas
Las preguntas se emparejan por significado, no por palabras clave, por lo que el visitante no necesita adivinar tu redacción; el agente responde en su idioma incluso si tu FAQ está escrita en uno.
Entradas de FAQ de tus documentos
Sube un PDF de términos de venta o elige un documento ya en la base de conocimientos, y la extracción de FAQ propone pares de preguntas y respuestas que revisas antes de importar.
Las preguntas no respondidas vuelven a ti
Cuando un visitante marca una respuesta como poco útil, la pregunta aparece en la lista de preguntas no respondidas con la conversación a su alrededor y los documentos utilizados, para que puedas ver por qué y escribir una mejor respuesta.
Un bloque de FAQ listo para SEO
El shortcode [smartfaq] convierte pares [Q]…[/Q][A]…[/A] en un acordeón accesible y agrega marcado de esquema FAQPage por defecto.
Siempre en sintonía con tu sitio
Guardar una publicación o página publicada la reenvía al agente, por lo que se utiliza una política actualizada en la próxima conversación sin necesidad de re-importación manual.
Configúralo
- 1
Instalar y conectar el plugin
Sube el ZIP del plugin desde tu panel de AI SmartTalk, actívalo y haz clic en Conectar; luego realiza una primera sincronización de tus publicaciones y páginas.
- 2
Añade tus entradas de FAQ
En la base de conocimientos, añade preguntas y respuestas una por una, impórtalas o extráelas de un documento que ya tengas.
- 3
Publica la página de FAQ
Opcionalmente, escribe tu FAQ pública con el shortcode [smartfaq] para que la página muestre un acordeón y contenga datos estructurados.
- 4
Revisa las preguntas no respondidas semanalmente
Mantén la retroalimentación de respuestas activada en el widget y revisa la lista de preguntas no respondidas: cada respuesta que escribas allí mejora cada conversación posterior.
Límites honestos
Lo que no hace
El agente responde con el contenido que le das; cuando nada cubre una pregunta, lo dice en lugar de inventar una respuesta, y ese vacío es tu responsabilidad. Las preguntas no respondidas dependen de que los visitantes utilicen los botones de retroalimentación. Las entradas de FAQ escritas en AI SmartTalk no se publican automáticamente en tu sitio: el shortcode [smartfaq] utiliza las parejas que escribes en la página.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reescribir mi FAQ existente?
No. Si tu FAQ es una página de WordPress, el plugin la sincroniza con tu otro contenido; también puedes convertirla en entradas de FAQ separadas para respuestas más precisas.
¿El shortcode [smartfaq] ayuda al SEO?
Por defecto, genera datos estructurados de FAQPage, lo que permite a los motores de búsqueda entender las preguntas y respuestas en la página. Si muestran resultados enriquecidos es decisión de ellos.
¿Qué sucede cuando el agente no sabe?
Informa al visitante que no tiene respuesta y, si la transferencia está activada, ofrece tu equipo. Luego puedes agregar la respuesta para que el agente la conozca la próxima vez.
¿Cuánto cuesta?
El complemento y sus códigos cortos son gratuitos; el agente de IA viene con un plan AI SmartTalk desde €9.90 al mes, con una prueba gratuita de 30 días.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WordPress
El plugin AI SmartTalk enseña a un agente tus publicaciones, páginas y contenido personalizado, coloca un chat en cada página y pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
- Generación de leads
Generación de leads en WordPress
En lugar de un formulario de contacto que nadie llena, un agente de IA responde primero a la pregunta del visitante, luego recopila un correo electrónico verificado y los detalles que necesita tu equipo de ventas.
- Reserva de citas
Reserva de citas en WordPress
Los visitantes piden una hora con sus propias palabras; el agente encuentra tus próximos horarios libres, reserva el que elijan y envía la confirmación por correo electrónico.
Automatización de preguntas frecuentes en otras plataformas
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Shopify
Convierte tu página de FAQ, tus políticas y tus datos de productos en un agente que responde las mismas preguntas todos los días — con la fuente detrás de cada respuesta, y un honesto "no sé" cuando no hay una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WooCommerce
El agente aprende tus páginas de entrega, devoluciones y garantía de WordPress, tus hojas de cálculo de FAQ y tus manuales en PDF, y responde las mismas preguntas todos los días — o lo dice cuando no sabe.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Joomla
El agente aprende tus artículos, tus hojas de cálculo de preguntas frecuentes y tus guías en PDF, responde a cada pregunta con el pasaje relevante y dice claramente cuando la respuesta no está en tu contenido.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Webflow
Los visitantes preguntan con sus propias palabras; el agente responde desde tu FAQ y tus páginas publicadas, y te muestra dónde el contenido es insuficiente.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WhatsApp
Horarios, tiempos de entrega, devoluciones, precios: las preguntas que respondes veinte veces al día reciben una respuesta instantánea y precisa de tu propia FAQ.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Messenger
Horarios, precios, entrega, reglas de reserva: el agente responde en Messenger desde tu FAQ y tu sitio web, y deja las preguntas inusuales a tu equipo.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Instagram
Envíos, tallas, precios, horarios de apertura: el agente responde a los DMs cotidianos de tu FAQ en segundos, para que puedas dedicar tu tiempo al contenido y a conversaciones reales.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Telegram
Sin menús de comandos que aprender: los usuarios preguntan con sus propias palabras y el bot responde desde tu FAQ, tus documentos y tu sitio web, en su idioma.
