Vượt ra ngoài trang accordion
Một trang FAQ cổ điển chỉ giúp những khách truy cập tìm thấy nó và câu hỏi của họ được diễn đạt theo cách bạn đã viết. AI SmartTalk giữ cho FAQ của bạn là nguồn thông tin chính xác và cho phép khách truy cập hỏi bất cứ điều gì: "tôi có thể trả tiền trong ba đợt không?" tìm thấy câu trả lời bạn đã viết dưới "Tùy chọn thanh toán", bằng tiếng Pháp, tiếng Anh hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào mà khách truy cập sử dụng.
Trên WordPress, đại lý học các trang và bài viết của bạn thông qua plugin, và bạn thêm các mục câu hỏi và câu trả lời vào cơ sở tri thức của nó bằng tay, từ bảng tính, hoặc bằng cách trích xuất chúng từ một tài liệu hiện có. Đối với chính trang đó, shortcode [smartfaq] của plugin tạo ra một FAQ accordion với dữ liệu có cấu trúc FAQPage, mà các công cụ tìm kiếm có thể đọc. Các câu trả lời mà khách truy cập đánh dấu là không hữu ích được nhóm lại trong danh sách câu hỏi bị bỏ lỡ, vì vậy bạn có thể viết câu trả lời còn thiếu một lần và đại lý sẽ sử dụng nó từ đó trở đi.
Những gì đại lý làm
Hiểu các câu hỏi được diễn đạt lại
Các câu hỏi được khớp theo nghĩa, không phải từ khóa, vì vậy khách truy cập không cần phải đoán cách diễn đạt của bạn; đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của họ ngay cả khi FAQ của bạn được viết bằng một ngôn ngữ khác.
Các mục FAQ từ tài liệu của bạn
Tải lên một PDF điều khoản bán hàng hoặc chọn một tài liệu đã có trong cơ sở tri thức, và việc trích xuất FAQ đề xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời mà bạn xem xét trước khi nhập.
Các câu hỏi bị bỏ lỡ quay lại với bạn
Khi một khách truy cập đánh dấu một câu trả lời là không hữu ích, câu hỏi xuất hiện trong danh sách câu hỏi bị bỏ lỡ cùng với cuộc trò chuyện xung quanh nó và các tài liệu đã sử dụng, vì vậy bạn có thể thấy lý do và viết một câu trả lời tốt hơn.
Một khối FAQ sẵn sàng cho SEO
Shortcode [smartfaq] biến các cặp [Q]…[/Q][A]…[/A] thành một accordion dễ tiếp cận và thêm đánh dấu schema FAQPage theo mặc định.
Luôn đồng bộ với trang của bạn
Lưu một bài viết hoặc trang đã xuất bản sẽ gửi lại cho đại lý, vì vậy một chính sách cập nhật sẽ được sử dụng trong cuộc trò chuyện tiếp theo mà không cần nhập lại thủ công.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt và kết nối plugin
Tải lên tệp ZIP của plugin từ bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn, kích hoạt nó và nhấp vào Kết nối; sau đó thực hiện đồng bộ lần đầu tiên cho các bài viết và trang của bạn.
- 2
Thêm các mục FAQ của bạn
Trong cơ sở tri thức, thêm câu hỏi và câu trả lời từng cái một, nhập chúng hoặc trích xuất chúng từ một tài liệu mà bạn đã có.
- 3
Xuất bản trang FAQ
Tùy chọn, viết FAQ công khai của bạn với mã ngắn [smartfaq] để trang hiển thị một accordion và mang dữ liệu có cấu trúc.
- 4
Xem xét các câu hỏi bị bỏ lỡ hàng tuần
Giữ phản hồi câu trả lời trong widget và kiểm tra danh sách câu hỏi bị bỏ lỡ: mỗi câu trả lời bạn viết ở đó cải thiện mọi cuộc trò chuyện sau này.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Đại lý trả lời từ nội dung bạn cung cấp; khi không có gì bao quát một câu hỏi, nó sẽ nói như vậy thay vì bịa ra một câu trả lời, và khoảng trống đó là của bạn để lấp đầy. Các câu hỏi bị bỏ lỡ phụ thuộc vào việc khách truy cập sử dụng các nút phản hồi. Các mục FAQ được viết trong AI SmartTalk không được xuất bản tự động trên trang web của bạn — mã ngắn [smartfaq] sử dụng các cặp bạn viết trong trang.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải viết lại FAQ hiện có của mình không?
Không. Nếu FAQ của bạn là một trang WordPress, plugin sẽ đồng bộ nó với nội dung khác của bạn; bạn cũng có thể chuyển đổi nó thành các mục FAQ riêng biệt để có câu trả lời sắc nét hơn.
Mã ngắn [smartfaq] có giúp SEO không?
Nó xuất dữ liệu có cấu trúc FAQPage theo mặc định, cho phép các công cụ tìm kiếm hiểu các câu hỏi và câu trả lời trên trang. Việc họ có hiển thị kết quả phong phú hay không là quyết định của họ.
Điều gì xảy ra khi đại lý không biết?
Nó thông báo cho khách rằng nó không có câu trả lời và, nếu chuyển giao được bật, sẽ đề xuất đội ngũ của bạn. Bạn có thể thêm câu trả lời để đại lý biết lần sau.
Nó có giá bao nhiêu?
Plugin và các shortcode của nó là miễn phí; đại lý AI đi kèm với gói AI SmartTalk từ 9,90 € mỗi tháng, với 30 ngày dùng thử miễn phí.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên WordPress
Thay vì một biểu mẫu liên hệ mà không ai điền, một đại lý AI sẽ trả lời câu hỏi của khách truy cập trước, sau đó thu thập một email đã được xác minh và các chi tiết mà đội ngũ bán hàng của bạn cần.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên WordPress
Khách truy cập yêu cầu một thời gian bằng lời của họ; đại lý tìm các slot miễn phí tiếp theo của bạn, đặt slot mà họ chọn và gửi xác nhận qua email.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Webflow
Khách truy cập hỏi bằng từ ngữ của họ; đại lý trả lời từ FAQ của bạn và các trang đã xuất bản, và cho bạn biết nội dung nào chưa đủ.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
