Những câu trả lời bạn đã viết, cuối cùng được đọc
Hầu hết các cửa hàng đã có câu trả lời: một trang giao hàng, chính sách trả hàng, hướng dẫn lắp ráp, một tài liệu bảo hành PDF. Khách hàng vẫn hỏi, vì việc tìm đoạn văn phù hợp mất nhiều thời gian hơn việc gửi tin nhắn. Một cửa hàng nội thất nghe thấy “bạn có giao hàng lên tầng hai không?” và “ốc lắp ráp ở đâu?” hàng chục lần mỗi tuần.
AI SmartTalk biến tài liệu hiện có thành câu trả lời. Plugin WordPress đồng bộ hóa các trang, bài viết và loại bài viết tùy chỉnh công khai của bạn đã xuất bản, và gửi chúng lại mỗi khi bạn lưu, vì vậy đại lý không bao giờ trích dẫn phí giao hàng của mùa trước. Bạn có thể thêm bảng tính FAQ và tài liệu lên trên, và để AI SmartTalk soạn thảo cặp câu hỏi và câu trả lời từ một tài liệu để bạn xem xét. Khi không có gì trong nội dung của bạn trả lời một câu hỏi, đại lý sẽ nói vậy thay vì bịa ra.
Những gì đại lý làm
Các trang WordPress của bạn, luôn cập nhật
Các trang giao hàng, trả hàng, bảo hành và chăm sóc được đồng bộ từ WordPress và được gửi lại khi bạn cập nhật chúng. Chỉ nội dung đã xuất bản không có mật khẩu mới được gửi, vì vậy bản nháp và các trang riêng tư sẽ không được đưa vào.
Tệp FAQ và tài liệu
Nhập một FAQ hiện có dưới dạng tệp CSV hoặc Excel với một câu hỏi và một câu trả lời trên mỗi hàng, và thêm tài liệu như tệp PDF, Word hoặc bảng tính vào cơ sở tri thức.
FAQ được soạn thảo từ các tài liệu của bạn
AI SmartTalk có thể đọc tệp PDF, Word, văn bản hoặc Markdown — hoặc một trang đã có trong cơ sở tri thức — và đề xuất cặp câu hỏi và câu trả lời. Bạn xem xét chúng trước khi nhập, và các bản sao sẽ bị loại bỏ.
Thành thật khi câu trả lời bị thiếu
Nếu không có nguồn nào bao phủ câu hỏi, đại lý sẽ nói rằng nó không thể xác nhận và, khi chuyển giao được bật, đề nghị một người. Các câu trả lời về giao hàng, trả hàng, hoàn tiền và bảo hành phải đến từ nội dung của bạn, không bao giờ từ kiến thức chung.
Các trang đa ngôn ngữ được xử lý
Trên một trang được dịch bằng Polylang hoặc WPML, plugin phát hiện ngôn ngữ của mỗi trang, và đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt và kết nối plugin
Tải xuống tệp ZIP của plugin từ bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn, tải lên và kích hoạt nó trong WordPress, sau đó nhấp vào Kết nối với AI SmartTalk trong menu AI SmartTalk.
- 2
Bật đồng bộ nội dung
Trong Đồng bộ Dữ liệu, bật đồng bộ tự động các bài viết và trang và chạy Đồng bộ ngay bây giờ một lần. Các trang, bài viết và loại bài viết tùy chỉnh công khai của bạn sẽ được gửi đến cơ sở tri thức.
- 3
Thêm FAQ và tài liệu của bạn
Trong cơ sở kiến thức AI SmartTalk, nhập bảng tính FAQ của bạn, tải lên hướng dẫn và tài liệu bảo hành, và sử dụng chức năng trích xuất FAQ trên bất kỳ tài liệu nào để tạo ra các cặp câu hỏi và câu trả lời mà bạn phê duyệt.
- 4
Kích hoạt trò chuyện và kiểm tra các khoảng trống
Đặt Kích hoạt Chatbot thành Đã kích hoạt, hỏi những câu hỏi mà đội ngũ của bạn thường nghe nhất trong bản xem trước, và theo dõi các câu hỏi chưa được trả lời được tính trong Bản tóm tắt hàng ngày của bạn.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Đại lý chỉ biết những gì bạn cung cấp: nội dung bạn chưa xuất bản hoặc đồng bộ hóa là không nhìn thấy đối với nó. Các trang được nhập từ một trang web khác, bên ngoài plugin WordPress, chỉ được đọc một lần và không được làm mới. Các bảng sản phẩm không được chuyển thành mục FAQ; chúng được tìm kiếm như một danh mục thay thế. Bản tóm tắt hàng ngày tính các tin nhắn không nhận được phản hồi nào, không phải là các câu trả lời mà đại lý nói rằng nó không biết, vì vậy việc xem lại các cuộc trò chuyện vẫn hữu ích.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải viết lại FAQ của mình cho AI không?
Không. Đại lý đọc các trang mà bạn đã có. Một FAQ dạng CSV hoặc Excel hữu ích cho các câu trả lời ngắn gọn, chính xác, và chức năng trích xuất FAQ có thể soạn thảo các mục từ các tài liệu dài hơn.
Chuyện gì xảy ra khi tôi thay đổi chính sách hoàn trả của mình?
Nếu đồng bộ hóa tự động các trang được bật, việc lưu trang trong WordPress sẽ gửi phiên bản mới đến AI SmartTalk, và đại lý sẽ trả lời từ đó.
Đại lý có tự sáng tạo câu trả lời không?
Nó được yêu cầu nói rõ khi nội dung của bạn không bao phủ một câu hỏi, và các câu trả lời về giao hàng, hoàn trả, hoàn tiền, bảo hành, thuế và thanh toán phải được hỗ trợ bởi các nguồn của bạn.
Nó có thể trả lời bằng nhiều ngôn ngữ không?
Có. Nó trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng, và trên các trang Polylang hoặc WPML, plugin gửi mỗi trang với ngôn ngữ của nó. Bảng điều khiển AI SmartTalk có sẵn bằng 43 ngôn ngữ.
Chi phí là bao nhiêu?
Các gói bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với 30 ngày dùng thử miễn phí. Số lượng tài liệu trong cơ sở kiến thức phụ thuộc vào gói.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Theo dõi đơn hàng
Theo dõi đơn hàng trên WooCommerce
Đại lý nhận diện khách hàng, đọc đơn hàng WooCommerce gần đây nhất của họ và trả lời với trạng thái, ngày, tổng số và số vận chuyển — mà không cần ai trong đội ngũ của bạn mở văn phòng phía sau.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WooCommerce
Khách hàng mô tả nhu cầu của họ — một loại da, một thành phần cần tránh, một ngân sách — và đại lý chọn các sản phẩm và biến thể phù hợp từ cửa hàng của bạn, sau đó giải thích sự lựa chọn.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên WooCommerce
Đối với những người mua không thanh toán — tài khoản giao dịch, đơn hàng lớn, dự án tùy chỉnh — đại lý thực hiện một biểu mẫu hội thoại ngắn, xác minh thông tin liên lạc và thông báo cho đội của bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên WooCommerce
Khi những gì bạn bán cần một cuộc hẹn — một buổi thử đồ, một buổi tư vấn, một chuyến thăm tại xưởng — đại lý tìm một khoảng thời gian trống và đặt lịch trong cuộc trò chuyện, hoặc khách hàng chọn một trên trang đặt lịch.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WordPress
Khách truy cập của bạn hỏi bằng từ ngữ của họ, đại lý trả lời từ FAQ và các trang của bạn, và những câu hỏi mà nó không thể trả lời sẽ quay lại với bạn để hoàn thiện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Webflow
Khách truy cập hỏi bằng từ ngữ của họ; đại lý trả lời từ FAQ của bạn và các trang đã xuất bản, và cho bạn biết nội dung nào chưa đủ.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
