Phần FAQ của bạn, không cần cuộn
Hầu hết các trang Webflow đều có một phần FAQ — một accordion ở cuối trang giá, hoặc một bộ sưu tập câu hỏi CMS. Nó hữu ích, nhưng khách truy cập vẫn phải tìm đúng mục và khớp với từ ngữ của bạn. AI SmartTalk cho phép họ đơn giản hỏi: "Có giảm giá cho các tổ chức phi lợi nhuận không?" nhận được câu trả lời bạn đã viết dưới "Giá đặc biệt", bằng ngôn ngữ của khách truy cập.
Đại lý học văn bản của các trang tĩnh của bạn thông qua kết nối Webflow, vì vậy một FAQ được viết trên một trang sẽ được nhận ngay lập tức. Bạn cũng có thể thêm các mục câu hỏi và câu trả lời vào cơ sở tri thức bằng tay, từ một tệp, hoặc bằng cách trích xuất chúng từ một tài liệu như điều khoản dịch vụ của bạn. Khi một khách truy cập đánh dấu một câu trả lời là không hữu ích, nó sẽ nằm trong danh sách câu hỏi bị bỏ lỡ cùng với cuộc trò chuyện, vì vậy bạn biết chính xác câu trả lời nào cần viết tiếp theo.
Những gì đại lý làm
Khớp nghĩa, không phải từ khóa
Đại lý tìm thấy mục đúng ngay cả khi câu hỏi của khách truy cập không chia sẻ từ nào với của bạn, và trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập.
Các mục FAQ từ các tài liệu hiện có
Trích xuất FAQ đọc một PDF hoặc một tài liệu đã có trong cơ sở tri thức và đề xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời mà bạn xem xét trước khi nhập.
Cho bạn thấy những khoảng trống
Các câu trả lời được đánh dấu là không hữu ích được nhóm theo câu hỏi trong danh sách câu hỏi bị bỏ lỡ, với cuộc trò chuyện xung quanh và các tài liệu mà đại lý đã sử dụng.
Nói khi nó không biết
Khi không có nội dung nào bao phủ một câu hỏi, đại lý sẽ nói như vậy thay vì bịa ra một câu trả lời, và có thể đề nghị đội ngũ của bạn nếu chuyển giao được bật.
Một cơ sở tri thức cho mọi kênh
FAQ bạn xây dựng cho trang Webflow của bạn cũng trả lời trên WhatsApp, Messenger, Instagram hoặc Telegram nếu bạn kết nối chúng với cùng một đại lý.
Thiết lập nó
- 1
Kết nối Webflow
Ủy quyền cho các trang của bạn trong Tích hợp → Webflow; văn bản của các trang tĩnh đã xuất bản của bạn, bao gồm cả phần FAQ, được nhập.
- 2
Thêm các mục FAQ
Viết câu trả lời cho các câu hỏi bạn nhận được nhiều nhất, nhập chúng, hoặc trích xuất chúng từ các điều khoản, hướng dẫn onboarding hoặc tài liệu trợ giúp của bạn.
- 3
Kích hoạt trò chuyện
Nhấn "Kích hoạt chatbot trên các trang", giữ phản hồi câu trả lời được bật trong cài đặt widget và xuất bản.
- 4
Đóng các khoảng trống mỗi tuần
Mở danh sách câu hỏi bị bỏ lỡ, viết các câu trả lời thiếu và sử dụng bản xem trước để kiểm tra xem đại lý đã trả lời đúng chưa.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Các mục FAQ được lưu trữ trong bộ sưu tập CMS của Webflow không được kết nối đọc; hãy thêm chúng như các mục FAQ hoặc nhập các trang hiển thị chúng thông qua nhập trang web. Văn bản trang đã nhập không được làm mới tự động khi bạn xuất bản. Các câu hỏi bị bỏ lỡ chỉ xuất hiện khi khách truy cập sử dụng các nút phản hồi. AI SmartTalk không viết hoặc xuất bản một phần FAQ trên trang Webflow của bạn.
Câu hỏi thường gặp
FAQ của tôi là một bộ sưu tập CMS. Làm thế nào để tôi đưa nó vào?
Xuất nó dưới dạng CSV với các cột có tiêu đề "câu hỏi" và "câu trả lời" và tải lên cơ sở tri thức, nơi nó được công nhận là một FAQ, hoặc nhập trang hiển thị bộ sưu tập thông qua nhập trang web.
Các câu trả lời có được cập nhật không?
Các mục bạn chỉnh sửa trong AI SmartTalk sẽ được sử dụng ngay lập tức. Văn bản trang Webflow được đọc khi bạn kết nối, vì vậy hãy kết nối lại hoặc nhập lại sau khi thay đổi các trang đó.
Nó có thể trả lời bằng các ngôn ngữ mà trang web của tôi không có không?
Có. Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập ngay cả khi FAQ của bạn chỉ được viết bằng một ngôn ngữ.
Nó có giá bao nhiêu?
Các gói bắt đầu từ €9.90 mỗi tháng với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Webflow
Các trang đích của bạn mang lại lưu lượng truy cập; đại lý AI biến câu hỏi của khách truy cập thành một cuộc trò chuyện, một email đã được xác minh và các câu trả lời mà đội ngũ bán hàng của bạn cần.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên Webflow
Đại lý trả lời các câu hỏi của khách truy cập, cung cấp các khoảng thời gian miễn phí tiếp theo và đặt lịch họp — mà không cần gửi họ đến một công cụ đặt lịch khác.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WordPress
Khách truy cập của bạn hỏi bằng từ ngữ của họ, đại lý trả lời từ FAQ và các trang của bạn, và những câu hỏi mà nó không thể trả lời sẽ quay lại với bạn để hoàn thiện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
