Trang FAQ của bạn, nhưng có phản hồi
Hầu hết các cửa hàng đều có một trang FAQ. Ít người mua đọc nó: họ thích hỏi liệu bạn có giao hàng đến Thụy Sĩ không, liệu phí hải quan có được bao gồm không, hoặc trà đã mở giữ được bao lâu. Các câu trả lời tồn tại, rải rác trên FAQ của bạn, các trang giao hàng và hoàn trả, và mô tả sản phẩm của bạn.
AI SmartTalk tập hợp những nguồn đó lại trong cơ sở kiến thức của đại lý. Sản phẩm của bạn đến từ Shopify qua ứng dụng và luôn được cập nhật. Các trang của bạn được nhập từ trang web của bạn, FAQ hiện có của bạn có thể được tải lên dưới dạng bảng tính, và một tài liệu dài — hướng dẫn chăm sóc, sách hướng dẫn bán buôn — có thể được biến thành các cặp câu hỏi và câu trả lời mà bạn xem xét trước khi chúng được thêm vào. Đại lý sau đó trả lời trên cửa hàng của bạn chỉ từ những nguồn đó.
Những gì đại lý làm
Nhập FAQ của bạn như hiện tại
Tải lên các câu hỏi và câu trả lời của bạn dưới dạng tệp CSV hoặc Excel, với một liên kết tùy chọn cho mỗi câu trả lời. Bạn cũng có thể thêm các câu hỏi và câu trả lời riêng lẻ bằng tay trong bảng điều khiển.
Biến tài liệu thành mục FAQ
Từ tệp PDF, Word, văn bản hoặc Markdown — hoặc từ một trang bạn đã nhập — AI SmartTalk trích xuất các cặp câu hỏi và câu trả lời, loại bỏ các bản sao và hiển thị cho bạn để xem xét trước khi chúng tham gia vào cơ sở kiến thức.
Các trang web của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột
AI SmartTalk đọc sơ đồ trang của cửa hàng bạn, liệt kê tối đa 300 trang và nhập những trang bạn chọn, chẳng hạn như FAQ, giao hàng, hoàn trả và trang giới thiệu.
Thành thật khi không có câu trả lời
Khi cơ sở kiến thức không có gì liên quan, đại lý nói rõ như vậy thay vì đoán. Các câu hỏi về giao hàng, hoàn trả, hoàn tiền, thanh toán hoặc hàng tồn kho chỉ được trả lời từ thông tin tìm thấy trong các nguồn của bạn trong cuộc trò chuyện.
Xem những gì còn chưa được trả lời
Bản tóm tắt hàng ngày trong bảng điều khiển của bạn đếm số tin nhắn không có phản hồi, và nhật ký tìm kiếm sản phẩm liệt kê các tìm kiếm không tìm thấy gì — một cách thực tế để phát hiện những gì FAQ của bạn còn thiếu.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt ứng dụng và thêm trò chuyện
Cài đặt AI SmartTalk từ Shopify App Store, kết nối nó với trợ lý của bạn, nhấp vào Đồng bộ sản phẩm ngay bây giờ và bật AISmartTalk Chat dưới phần Nhúng ứng dụng trong trình chỉnh sửa giao diện của bạn.
- 2
Nhập câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn
Trong cơ sở kiến thức, tải lên câu hỏi thường gặp của bạn dưới dạng CSV hoặc Excel và nhập các trang câu hỏi thường gặp, vận chuyển và hoàn trả từ trang web của bạn.
- 3
Chuyển đổi các tài liệu dài hơn
Tải lên các hướng dẫn mà nhóm của bạn trả lời — hướng dẫn chăm sóc, hướng dẫn kích thước, điều khoản bán buôn — và thực hiện việc trích xuất câu hỏi thường gặp. Giữ lại các cặp đúng, chỉnh sửa hoặc bỏ qua những cái khác.
- 4
Kiểm tra, sau đó giữ cho nó cập nhật
Hỏi đại lý những câu hỏi bạn thường nhận được nhất trong phần xem trước. Khi một chính sách thay đổi, cập nhật mục câu hỏi thường gặp hoặc nhập lại trang.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Ứng dụng Shopify chỉ đồng bộ sản phẩm. Các trang, chính sách và bài viết trên blog không được đồng bộ: hãy nhập chúng từ trang web của bạn và nhập lại sau khi bạn thay đổi chúng, vì việc nhập từ trang web không được làm mới tự động. Dữ liệu sản phẩm không thể được chuyển đổi thành mục câu hỏi thường gặp — sản phẩm đã có thể tìm kiếm như chúng đang có. Đại lý không trả lời các câu hỏi về một đơn hàng cụ thể, vì ứng dụng Shopify không có quyền truy cập vào các đơn hàng, và các câu trả lời của nó chỉ chính xác như các nguồn bạn cung cấp.
Câu hỏi thường gặp
AI SmartTalk có tự động nhập các trang và chính sách Shopify của tôi không?
Không. Ứng dụng Shopify đồng bộ sản phẩm của bạn. Thêm các trang của bạn từ cơ sở kiến thức với việc nhập trang web, đọc sơ đồ trang của bạn và nhập các trang bạn chọn, và nhập lại khi chúng thay đổi.
Tôi có thể sử dụng định dạng tệp nào cho câu hỏi thường gặp của mình?
CSV hoặc Excel cho các câu hỏi và câu trả lời đã có sẵn. Đối với việc trích xuất câu hỏi thường gặp, tệp PDF, Word (DOCX), văn bản thuần túy hoặc tệp Markdown, cũng như các trang đã có trong cơ sở kiến thức.
Đại lý sẽ làm gì nếu câu trả lời không có trong FAQ của tôi?
Nó sẽ nói rằng không thể tìm thấy thông tin thay vì bịa ra điều gì đó, và nếu chuyển giao cho con người được bật, nó có thể đề nghị chuyển câu hỏi cho đội của bạn.
Nó có thể trả lời bằng các ngôn ngữ khác ngoài FAQ của tôi không?
Có. Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của người mua sắm, ngay cả khi FAQ và các trang của bạn chỉ được viết bằng một ngôn ngữ.
Chi phí là bao nhiêu?
Ứng dụng miễn phí cài đặt. Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ €9.90 mỗi tháng, với việc sử dụng AI bao gồm lên đến hạn mức hàng tháng của gói và một bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Số lượng tài liệu bạn có thể lưu trữ phụ thuộc vào gói.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Shopify
Người mua sắm mô tả những gì họ cần bằng từ ngữ của riêng họ; đại lý tìm kiếm danh mục Shopify của bạn, kiểm tra các tùy chọn và hàng tồn kho, và trả lời bằng các sản phẩm mà họ có thể mở chỉ với một lần chạm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Shopify
Một số khách truy cập không muốn thanh toán — họ muốn một báo giá. Đại lý nhận ra họ, thu thập những gì đội ngũ của bạn cần trong cuộc trò chuyện và đưa ra một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn trước mặt bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên Shopify
Khi một sản phẩm cần tư vấn trước khi mua, đại diện sẽ đề xuất các khung giờ trống tiếp theo, đặt lịch cho khung giờ mà người mua chọn và gửi xác nhận - mà không rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tự động hóa FAQ trên các nền tảng khác
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WordPress
Khách truy cập của bạn hỏi bằng từ ngữ của họ, đại lý trả lời từ FAQ và các trang của bạn, và những câu hỏi mà nó không thể trả lời sẽ quay lại với bạn để hoàn thiện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Webflow
Khách truy cập hỏi bằng từ ngữ của họ; đại lý trả lời từ FAQ của bạn và các trang đã xuất bản, và cho bạn biết nội dung nào chưa đủ.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WhatsApp
Giờ mở cửa, thời gian giao hàng, hoàn trả, giá cả: những câu hỏi bạn trả lời hai mươi lần một ngày sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác từ FAQ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Messenger
Giờ, giá cả, giao hàng, quy tắc đặt chỗ: đại lý trả lời trên Messenger từ FAQ và trang web của bạn, và để lại các câu hỏi bất thường cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
