Halaman FAQ anda, tetapi menjawab kembali
Kebanyakan kedai mempunyai halaman FAQ. Sedikit pembeli yang membacanya: mereka lebih suka bertanya sama ada anda menghantar ke Switzerland, sama ada yuran kastam termasuk, atau berapa lama teh yang dibuka boleh disimpan. Jawapan wujud, tersebar di seluruh FAQ anda, halaman penghantaran dan pemulangan anda, dan penerangan produk anda.
AI SmartTalk mengumpulkan sumber-sumber tersebut dalam pangkalan pengetahuan ejen. Produk anda datang dari Shopify melalui aplikasi dan sentiasa dikemas kini. Halaman anda diimport dari laman web anda, FAQ sedia ada anda boleh dimuat naik sebagai spreadsheet, dan dokumen panjang — panduan penjagaan, buku panduan borong — boleh ditukar menjadi pasangan soalan dan jawapan yang anda semak sebelum ditambah. Ejen kemudian menjawab di kedai anda hanya dari sumber-sumber tersebut.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Import FAQ anda seperti sedia ada
Muat naik soalan dan jawapan anda sebagai fail CSV atau Excel, dengan pautan pilihan untuk setiap jawapan. Anda juga boleh menambah soalan dan jawapan individu secara manual di papan pemuka.
Tukar dokumen menjadi entri FAQ
Dari fail PDF, Word, teks atau Markdown — atau dari halaman yang telah anda import — AI SmartTalk mengekstrak pasangan soalan dan jawapan, menghapuskan duplikasi dan menunjukkan kepada anda untuk semakan sebelum mereka menyertai pangkalan pengetahuan.
Halaman laman web anda dalam beberapa klik
AI SmartTalk membaca peta laman kedai anda, menyenaraikan sehingga 300 halaman dan mengimport yang anda pilih, seperti FAQ, penghantaran, pemulangan dan halaman tentang.
Jujur apabila jawapan tiada
Apabila pangkalan pengetahuan tidak mempunyai apa-apa yang relevan, ejen menyatakannya dengan jelas dan bukannya meneka. Soalan tentang penghantaran, pemulangan, pemulangan wang, pembayaran atau stok hanya dijawab berdasarkan maklumat yang ditemui dalam sumber anda semasa perbualan.
Lihat apa yang tidak terjawab
Ringkasan harian di papan pemuka anda mengira mesej yang tidak mendapat jawapan, dan log carian produk menyenaraikan carian yang tidak menemui apa-apa — cara praktikal untuk mengenal pasti apa yang hilang dalam FAQ anda.
Tetapkan ia
- 1
Pasang aplikasi dan tambah sembang
Pasang AI SmartTalk dari Shopify App Store, sambungkan ke pembantu anda, klik Sync Products Now, dan aktifkan AISmartTalk Chat di bawah App embeds dalam editor tema anda.
- 2
Import soalan lazim dan polisi anda
Dalam pangkalan pengetahuan, muat naik soalan lazim anda sebagai CSV atau Excel dan import soalan lazim, halaman penghantaran dan pemulangan dari laman web anda.
- 3
Tukar dokumen anda yang lebih panjang
Muat naik panduan yang dijawab oleh pasukan anda — arahan penjagaan, panduan saiz, terma borong — dan jalankan pengambilan soalan lazim. Simpan pasangan yang betul, edit atau buang yang lain.
- 4
Uji, kemudian kekalkan ia terkini
Tanya ejen soalan yang paling sering anda terima dalam pratonton. Apabila polisi berubah, kemas kini entri soalan lazim atau import semula halaman tersebut.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya
Aplikasi Shopify hanya menyelaraskan produk. Halaman, polisi dan pos blog tidak diselaraskan: import mereka dari laman web anda, dan import semula setelah anda mengubahnya, kerana import laman web tidak diperbaharui secara automatik. Data produk tidak boleh ditukar menjadi entri soalan lazim — produk sudah boleh dicari seperti sedia ada. Ejen tidak menjawab soalan tentang pesanan tertentu, kerana aplikasi Shopify tidak mempunyai akses kepada pesanan, dan jawapannya hanya seakurat sumber yang anda berikan.
Soalan lazim
Adakah AI SmartTalk mengimport halaman dan polisi Shopify saya secara automatik?
Tidak. Aplikasi Shopify menyelaraskan produk anda. Tambahkan halaman anda dari pangkalan pengetahuan dengan import laman web, yang membaca peta laman anda dan mengimport halaman yang anda pilih, dan import semula apabila ia berubah.
Format fail apa yang boleh saya gunakan untuk soalan lazim saya?
CSV atau Excel untuk soalan dan jawapan yang telah sedia ada. Untuk pengambilan soalan lazim, fail PDF, Word (DOCX), teks biasa atau fail Markdown, serta halaman yang sudah ada dalam pangkalan pengetahuan.
Apa yang dilakukan oleh ejen jika jawapan tidak terdapat dalam Soalan Lazim saya?
Ia mengatakan bahawa ia tidak dapat mencari maklumat tersebut daripada membuat sesuatu yang tidak benar, dan, jika pemindahan kepada manusia dihidupkan, ia boleh menawarkan untuk menyerahkan soalan kepada pasukan anda.
Bolehkah ia menjawab dalam bahasa lain selain Soalan Lazim saya?
Ya. Ejen menjawab dalam bahasa pembeli, walaupun Soalan Lazim dan halaman anda ditulis dalam satu bahasa sahaja.
Berapa kosnya?
Aplikasi ini percuma untuk dipasang. Pelan AI SmartTalk bermula dari €9.90 sebulan, dengan penggunaan AI termasuk sehingga had bulanan pelan dan percubaan percuma selama 30 hari. Jumlah dokumen yang boleh anda simpan bergantung pada pelan.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Shopify
Ejen yang menjawab soalan pra-jual dan pasca-jual di kedai anda dari katalog Shopify langsung anda dan polisi anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Cadangan produk
Cadangan produk di Shopify
Pembeli menerangkan apa yang mereka perlukan dalam kata-kata mereka sendiri; ejen mencari katalog Shopify anda, menyemak pilihan dan stok, dan menjawab dengan produk yang boleh mereka buka dengan satu ketukan.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di Shopify
Sesetengah pelawat tidak mahu menyemak keluar — mereka mahu sebut harga. Ejen mengenali mereka, mengumpul apa yang diperlukan oleh pasukan anda dalam perbualan dan meletakkan petunjuk yang layak di hadapan anda.
- Tempahan janji temu
Tempahan janji temu di Shopify
Apabila produk memerlukan nasihat sebelum dibeli, ejen menawarkan slot percuma seterusnya, menempah yang dipilih oleh pembeli dan menghantar pengesahan — tanpa meninggalkan perbualan.
Automasi FAQ di platform lain
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WooCommerce
Ejen mempelajari halaman penghantaran, pulangan dan jaminan anda dari WordPress, spreadsheet FAQ anda dan manual PDF anda, dan menjawab soalan yang sama setiap hari — atau mengatakan demikian apabila ia tidak tahu.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di PrestaShop
Masa penghantaran, pemulangan, bahan, cara menggunakan produk: ejen menjawab berdasarkan dokumen yang anda berikan, dan mengakui apabila jawapan tidak ada sebaliknya mereka mereka-reka jawapan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WordPress
Pelawat anda bertanya dengan kata-kata mereka sendiri, agen menjawab dari Soalan Lazim dan halaman anda, dan soalan yang tidak dapat dijawab kembali kepada anda untuk dilengkapkan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Joomla
Ejen itu mempelajari artikel anda, spreadsheet FAQ dan panduan PDF anda, menjawab setiap soalan dengan petikan yang relevan, dan menyatakan secara jelas apabila jawapan tidak terdapat dalam kandungan anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Webflow
Pelawat bertanya dengan kata-kata mereka sendiri; ejen menjawab dari FAQ anda dan halaman yang diterbitkan, dan menunjukkan kepada anda di mana kandungan tidak mencukupi.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WhatsApp
Waktu operasi, waktu penghantaran, pemulangan, harga: soalan yang anda jawab dua puluh kali sehari mendapat jawapan segera dan tepat dari Soalan Lazim anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Messenger
Waktu, harga, penghantaran, peraturan tempahan: ejen menjawab di Messenger dari FAQ dan laman web anda, dan meninggalkan soalan-soalan yang luar biasa kepada pasukan anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Instagram
Penghantaran, saiz, harga, waktu buka: ejen membalas DM harian dari FAQ anda dalam beberapa saat, jadi anda boleh menghabiskan masa anda pada kandungan dan perbualan sebenar.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Telegram
Tiada menu arahan untuk dipelajari: pengguna bertanya dengan kata-kata mereka sendiri dan bot menjawab dari FAQ anda, dokumen anda dan laman web anda, dalam bahasa mereka.
