Lebih daripada balasan yang disimpan dan pemicu kata kunci
Respons automatik terbina dalam Meta bertindak balas kepada kata kunci atau senarai soalan tetap: mereka membantu apabila pelanggan menaip tepat apa yang anda jangkakan. AI SmartTalk memahami soalan tersebut. "adakah anda menghantar ke Lyon", "pukul berapa anda tutup malam ini?" atau mesej suara dipadankan dengan entri yang betul dalam FAQ anda berdasarkan makna, dan dijawab dalam bahasa pelanggan.
Pengetahuan ejen adalah FAQ yang anda tulis dalam AI SmartTalk ditambah dengan halaman dan dokumen laman web anda. Kekalkan ia terkini di satu tempat dan jawapan berubah di Messenger, Instagram, WhatsApp dan laman web anda bersama-sama. Apabila pangkalan pengetahuan tidak mempunyai apa-apa tentang soalan, ejen mengatakan demikian daripada meneka dan, jika anda telah menghidupkan penyerahan, menyerahkan perbualan kepada pasukan anda.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Memahami soalan, bukan kata kunci
Jawapan ditemui melalui maksud, jadi soalan yang pendek, salah eja atau tidak langsung masih mendapat entri yang betul dalam FAQ anda.
Mesej suara juga
Mesej audio yang dihantar di Messenger ditranskripsikan dan dijawab seperti soalan bertulis.
Jawapan dalam bahasa pelanggan
Satu FAQ sudah cukup: ejen membalas dalam bahasa setiap mesej pelanggan.
FAQ dibina daripada dokumen anda
Tambah entri secara manual, muat naik spreadsheet soalan dan jawapan, atau ekstrak pasangan soalan dan jawapan dari PDF seperti terma dan syarat anda.
Jujur apabila tidak tahu
Soalan yang tiada dalam pangkalan pengetahuan tidak dijawab dengan tekaan; dengan pemindahan diaktifkan, pasukan anda akan mengambil alih.
Tetapkan ia
- 1
Senaraikan soalan yang anda terima di Messenger
Lihat melalui peti masuk Halaman anda dan catat soalan yang datang setiap minggu, bersama jawapan yang anda berikan setiap kali.
- 2
Bina pangkalan pengetahuan
Tambah soalan-soalan itu sebagai entri FAQ dan tambah laman web anda, supaya ejen juga mempunyai butiran mengenainya.
- 3
Sambungkan Halaman anda
Buka Integrasi → Messenger, log masuk dengan Facebook dan pilih Halaman.
- 4
Semak perbualan
Baca sampel perbualan dalam peti masuk setiap minggu dan tambah entri di mana sahaja ejen terpaksa mengatakan ia tidak tahu.
Had yang jujur
Apa yang ia tidak lakukan
Agen membalas mesej peribadi dalam jendela 24 jam Messenger; ia tidak menjawab komen dan tidak dapat menyiarkan pengumuman kepada orang yang telah menghantar mesej kepada anda sebelum ini. Ia tidak menggantikan pemecah ais atau mesej selamat datang Meta, yang masih anda tetapkan dalam Meta Business Suite. Jawapan adalah teks biasa sehingga 2,000 aksara, dan butang maklum balas jawapan dari sembang laman web tidak tersedia di Messenger.
Soalan lazim
Perlukah saya mematikan jawapan automatik Meta?
Matikan jawapan segera dan jawapan berasaskan kata kunci yang akan bersaing dengan agen; jika tidak, pelanggan mungkin menerima dua jawapan untuk mesej yang sama.
Bagaimana saya mengemas kini jawapan?
Edit entri dalam AI SmartTalk. Jawapan seterusnya menggunakan versi baru di Messenger dan di setiap saluran lain yang disambungkan kepada agen.
Apa yang berlaku jika soalan tidak ada dalam FAQ saya?
Agen juga mencari di laman web dan dokumen anda. Jika tiada yang menjawab soalan tersebut, ia akan menyatakan demikian dan boleh menyerahkan kepada pasukan anda.
Berapa harganya?
Pelan AI SmartTalk bermula dari €9.90 sebulan dengan AI termasuk dalam had bulanan perkataan AI pelan tersebut, dan terdapat percubaan percuma selama 30 hari.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Messenger
Setiap mesej yang dihantar ke Halaman anda mendapat jawapan dalam beberapa saat, dari kandungan anda sendiri, dan perbualan yang memerlukan seseorang akan masuk ke peti masuk pasukan anda.
- Cadangan produk
Cadangan produk di Messenger
Orang meminta produk dari Halaman anda; ejen mencari katalog yang diselaraskan dan menjawab dengan karusel kad — foto, harga dan butang ke halaman produk.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di Messenger
Setiap orang baru yang menghantar mesej ke Halaman anda dikategorikan sebagai petunjuk. Ejen menjawab soalan mereka, mengumpul butiran yang anda perlukan dan memberi amaran kepada pasukan anda.
Automasi FAQ di platform lain
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Shopify
Tukar halaman FAQ anda, dasar anda dan data produk anda menjadi ejen yang menjawab soalan yang sama setiap hari — dengan sumber di sebalik setiap jawapan, dan "Saya tidak tahu" yang jujur apabila tiada jawapan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WooCommerce
Ejen mempelajari halaman penghantaran, pulangan dan jaminan anda dari WordPress, spreadsheet FAQ anda dan manual PDF anda, dan menjawab soalan yang sama setiap hari — atau mengatakan demikian apabila ia tidak tahu.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di PrestaShop
Masa penghantaran, pemulangan, bahan, cara menggunakan produk: ejen menjawab berdasarkan dokumen yang anda berikan, dan mengakui apabila jawapan tidak ada sebaliknya mereka mereka-reka jawapan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WordPress
Pelawat anda bertanya dengan kata-kata mereka sendiri, agen menjawab dari Soalan Lazim dan halaman anda, dan soalan yang tidak dapat dijawab kembali kepada anda untuk dilengkapkan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Joomla
Ejen itu mempelajari artikel anda, spreadsheet FAQ dan panduan PDF anda, menjawab setiap soalan dengan petikan yang relevan, dan menyatakan secara jelas apabila jawapan tidak terdapat dalam kandungan anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Webflow
Pelawat bertanya dengan kata-kata mereka sendiri; ejen menjawab dari FAQ anda dan halaman yang diterbitkan, dan menunjukkan kepada anda di mana kandungan tidak mencukupi.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di WhatsApp
Waktu operasi, waktu penghantaran, pemulangan, harga: soalan yang anda jawab dua puluh kali sehari mendapat jawapan segera dan tepat dari Soalan Lazim anda.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Instagram
Penghantaran, saiz, harga, waktu buka: ejen membalas DM harian dari FAQ anda dalam beberapa saat, jadi anda boleh menghabiskan masa anda pada kandungan dan perbualan sebenar.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di Telegram
Tiada menu arahan untuk dipelajari: pengguna bertanya dengan kata-kata mereka sendiri dan bot menjawab dari FAQ anda, dokumen anda dan laman web anda, dalam bahasa mereka.
