Enemmän kuin tallennetut vastaukset ja avainsanatriggerit
Metan sisäänrakennetut automaattiset vastaukset reagoivat avainsanoihin tai kiinteään kysymyslistaan: ne auttavat, kun asiakas kirjoittaa tarkalleen sen, mitä odotit. AI SmartTalk ymmärtää kysymyksen sen sijaan. "toimitatteko Lyoniin", "mihin aikaan suljette tänä iltana?" tai ääniviesti yhdistetään oikeaan FAQ:si merkityksen mukaan ja vastataan asiakkaan kielellä.
Agentin tieto on FAQ, jonka kirjoitat AI SmartTalkissa, plus verkkosivustosi sivut ja asiakirjat. Pidä se ajantasaisena yhdessä paikassa ja vastaus muuttuu Messengerissä, Instagramissa, WhatsAppissa ja verkkosivustollasi yhdessä. Kun tietopankissa ei ole mitään kysymykseen, agentti sanoo niin sen sijaan, että arvaisi, ja jos olet kytkenyt siirron päälle, siirtää keskustelun tiimillesi.
Mitä agentti tekee
Ymmärtää kysymyksen, ei avainsanoja
Vastaukset löytyvät merkityksen mukaan, joten lyhyet, väärin kirjoitetut tai epäsuorat kysymykset saavat silti oikean vastauksen usein kysytyistä kysymyksistäsi.
Ääniviestit myös
Messengerissä lähetetyt ääniviestit transkriptoidaan ja niihin vastataan kuin kirjoitettuihin kysymyksiin.
Vastaukset asiakkaan kielellä
Yksi usein kysytty kysymys riittää: agentti vastaa kunkin asiakkaan viestin kielellä.
Usein kysytyt kysymykset rakennettu asiakirjoistasi
Lisää merkintöjä käsin, lataa taulukko kysymyksistä ja vastauksista tai poimi kysymys-vastauspareja PDF:stä, kuten ehdoistasi.
Rehellinen, kun ei tiedä
Kysymyksiin, joihin tietopankki ei kata, ei vastata arvauksilla; siirryttäessä tiimisi ottaa ohjat.
Aseta se
- 1
Listaa kysymykset, joita saat Messengerissä
Käy läpi sivusi postilaatikko ja huomaa kysymykset, jotka toistuvat joka viikko, sekä vastaus, jonka annat joka kerta.
- 2
Rakenna tietopankki
Lisää nämä kysymykset usein kysyttyihin kysymyksiin ja lisää verkkosivustosi, jotta agentilla on myös tiedot niiden ympäriltä.
- 3
Yhdistä sivusi
Avaa Integraatiot → Messenger, kirjaudu Facebookiin ja valitse sivu.
- 4
Tarkista keskustelut
Lue viikoittain otos keskusteluista postilaatikossa ja lisää merkintä aina, kun agentti joutui sanomaan, ettei tiedä.
Rehelliset rajat
Mitä se ei tee
Agentti vastaa yksityisviesteihin Messengerin 24 tunnin aikarajan sisällä; se ei vastaa kommentteihin eikä voi lähettää ilmoitusta ihmisille, jotka ovat viestittäneet kanssasi aiemmin. Se ei korvaa Metan jäämurtoja tai tervetuloviestiä, jotka asetat edelleen Meta Business Suite -sovelluksessa. Vastaukset ovat tavallista tekstiä, enintään 2 000 merkkiä, ja verkkosivuston chatin vastauspalautepainikkeet eivät ole saatavilla Messengerissä.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö minun sammuttaa Metan automaattiset vastaukset?
Sammuta välittömät vastaukset ja avainsanoihin perustuvat vastaukset, jotka kilpailevat agentin kanssa; muuten asiakas voi saada kaksi vastausta samaan viestiin.
Kuinka päivitan vastauksen?
Muokkaa merkintää AI SmartTalkissa. Seuraava vastaus käyttää uutta versiota Messengerissä ja kaikilla muilla kanavilla, jotka on liitetty agenttiin.
Entä jos kysymystä ei ole usein kysytyissä kysymyksissäni?
Agentti etsii myös verkkosivustoltasi ja asiakirjoistasi. Jos mikään ei kata kysymystä, se ilmoittaa siitä ja voi siirtää tiimillesi.
Kuinka paljon se maksaa?
AI SmartTalk -suunnitelmat alkavat 9,90 € kuukaudessa, ja AI on mukana suunnitelman kuukausittaisessa sanamäärässä, ja tarjolla on 30 päivän ilmainen kokeilu.
Lähteet
Lisää ratkaisuja
Muut käyttötapaukset tällä alustalla
- Asiakastuki
Asiakastuki Messenger
Jokainen viesti, joka lähetetään sivullesi, saa vastauksen sekunneissa, omasta sisällöstäsi, ja keskustelut, jotka tarvitsevat ihmisen, siirtyvät tiimisi saapuneet-kansioon.
- Tuotesuositukset
Tuotesuositukset Messenger
Ihmiset kysyvät sivultasi tuotetta; agentti etsii synkronoidusta katalogistasi ja vastaa karusellilla korteista - kuva, hinta ja painike tuotteen sivulle.
- Liidien generointi
Liidien generointi Messenger
Jokainen uusi henkilö, joka viestii sivullesi, tallennetaan liidiksi. Agentti vastaa heidän kysymyksiinsä, kerää tarvittavat tiedot ja varoittaa tiimiäsi.
UKK-automaatiot muilla alustoilla
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Shopify
Muuta FAQ-sivusi, käytäntösi ja tuotedatasi agentiksi, joka vastaa samoihin kysymyksiin joka päivä — lähde jokaisen vastauksen takana ja rehellinen "En tiedä" silloin, kun sellaista ei ole.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot WooCommerce
Agentti oppii toimitus-, palautus- ja takuutietosi WordPressistä, FAQ-taulukoistasi ja PDF-käsikirjoistasi, ja vastaa samoihin kysymyksiin joka päivä — tai sanoo niin, kun se ei tiedä.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot PrestaShop
Toimitusajat, palautukset, ainesosat, miten käyttää tuotetta: agentti vastaa asiakirjoista, jotka annat sille, ja myöntää, kun vastausta ei ole, sen sijaan että keksisi sen.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot WordPress
Kävijäsi kysyvät omilla sanoillaan, agentti vastaa UKK:stasi ja sivuistasi, ja kysymykset, joihin se ei voinut vastata, palautuvat sinulle täydennettäväksi.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Joomla
Agentti oppii artikkeleistasi, FAQ-taulukoistasi ja PDF-oppaistasi, vastaa jokaiseen kysymykseen asiaankuuluvalla osuudella ja sanoo suoraan, kun vastausta ei ole sisällössäsi.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Webflow
Kävijät kysyvät omilla sanoillaan; agentti vastaa UKK:sta ja julkaistuista sivuistasi, ja näyttää sinulle, missä sisältö ei riitä.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot WhatsApp
Aukioloajat, toimitusajat, palautukset, hinnat: kysymykset, joihin vastaat kaksikymmentä kertaa päivässä, saavat välittömän, tarkan vastauksen omasta UKK:stasi.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Instagram
Toimitus, koot, hinnat, aukioloajat: agentti vastaa jokapäiväisiin DM:iin FAQ:stasi sekunneissa, jotta voit käyttää aikasi sisältöön ja oikeisiin keskusteluihin.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Telegram
Ei komentoja opittavaksi: käyttäjät kysyvät omilla sanoillaan ja botti vastaa FAQ:stasi, asiakirjoistasi ja verkkosivustoltasi heidän kielellään.
