Mai mult decât răspunsuri salvate și declanșatoare de cuvinte cheie
Răspunsurile automate integrate ale Meta reacționează la cuvinte cheie sau la o listă fixă de întrebări: ele ajută atunci când clientul scrie exact ce te așteptai. AI SmartTalk înțelege întrebarea în schimb. "livrați în Lyon", "la ce oră închideți în seara asta?" sau un mesaj vocal sunt asociate cu intrarea corectă din FAQ-ul tău prin semnificație și răspund în limba clientului.
Cunoștințele agentului sunt FAQ-ul pe care îl scrii în AI SmartTalk plus paginile și documentele de pe site-ul tău. Menține-l actualizat într-un singur loc și răspunsul se schimbă pe Messenger, Instagram, WhatsApp și site-ul tău împreună. Când baza de cunoștințe nu are nimic pe o întrebare, agentul spune asta în loc să ghicească și, dacă ai activat predarea, trece conversația echipei tale.
Ce face agentul
Înțelege întrebarea, nu cuvintele cheie
Răspunsurile sunt găsite prin semnificație, așa că întrebările scurte, greșit scrise sau indirecte primesc totuși intrarea corectă din FAQ-ul tău.
Mesaje vocale de asemenea
Mesajele audio trimise pe Messenger sunt transcrise și răspunse ca întrebările scrise.
Răspunsuri în limba clientului
Un FAQ este suficient: agentul răspunde în limba fiecărui mesaj al clientului.
FAQ construit din documentele tale
Adaugă intrări manual, încarcă un fișier Excel cu întrebări și răspunsuri sau extrage perechi de întrebări și răspunsuri dintr-un PDF, cum ar fi termenii și condițiile tale.
Sincer când nu știe
Întrebările pentru care nu există nimic în baza de cunoștințe nu sunt răspunse cu o presupunere; cu predarea activată, echipa ta preia.
Configurează-l
- 1
Listează întrebările pe care le primești pe Messenger
Verifică inbox-ul paginii tale și notează întrebările care revin în fiecare săptămână, împreună cu răspunsul pe care îl dai de fiecare dată.
- 2
Construiește baza de cunoștințe
Adaugă acele întrebări ca intrări în FAQ și adaugă site-ul tău, astfel încât agentul să aibă și detaliile din jurul lor.
- 3
Conectează-ți pagina
Deschide Integrări → Messenger, conectează-te cu Facebook și selectează pagina.
- 4
Revizuiește conversațiile
Citește un eșantion de conversații din inbox în fiecare săptămână și adaugă o intrare ori de câte ori agentul a trebuit să spună că nu știe.
Limite oneste
Ce nu face
Agentul răspunde la mesajele private în fereastra de 24 de ore a Messenger-ului; nu răspunde la comentarii și nu poate transmite un anunț persoanelor care ți-au trimis mesaje anterior. Nu înlocuiește deschiderile de conversație sau mesajul de bun venit ale Meta, pe care le setezi în Meta Business Suite. Răspunsurile sunt text simplu de până la 2.000 de caractere, iar butoanele de feedback pentru răspunsuri din chat-ul de pe site nu sunt disponibile pe Messenger.
Întrebări frecvente
Ar trebui să dezactivez răspunsurile automate ale Meta?
Dezactivează răspunsurile instantanee și răspunsurile bazate pe cuvinte cheie care ar concura cu agentul; altfel, clientul poate primi două răspunsuri la același mesaj.
Cum actualizez un răspuns?
Editează intrarea în AI SmartTalk. Următorul răspuns folosește noua versiune pe Messenger și pe orice alt canal conectat la agent.
Ce fac dacă întrebarea nu se află în FAQ-ul meu?
Agentul caută și pe site-ul tău și în documente. Dacă nimic nu acoperă întrebarea, o spune și poate preda echipei tale.
Cât costă?
Planurile AI SmartTalk încep de la 9,90 € pe lună, cu AI inclus în alocația lunară de cuvinte AI a planului, și există o perioadă de probă gratuită de 30 de zile.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Messenger
Fiecare mesaj trimis pe pagina ta primește un răspuns în câteva secunde, din conținutul tău, iar conversațiile care necesită o persoană ajung în inbox-ul echipei tale.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe Messenger
Oamenii întreabă pagina ta despre un produs; agentul caută în catalogul tău sincronizat și răspunde cu un carusel de carduri — fotografie, preț și un buton către pagina produsului.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe Messenger
Fiecare persoană nouă care îți scrie pe pagină este înregistrată ca un lead. Agentul răspunde la întrebările lor, colectează detaliile de care ai nevoie și îți alertează echipa.
Automatizarea întrebărilor frecvente pe alte platforme
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Shopify
Transformă pagina ta FAQ, politicile tale și datele produselor tale într-un agent care răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — cu sursa din spatele fiecărui răspuns și un sincer "Nu știu" când nu există una.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WooCommerce
Agentul învață paginile tale de livrare, returnare și garanție din WordPress, foile tale de calcul FAQ și manualele tale PDF și răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — sau spune când nu știe.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe PrestaShop
Timp de livrare, returnări, ingrediente, cum să folosești un produs: agentul răspunde din documentele pe care i le oferi, și admite când răspunsul nu este acolo în loc să inventeze unul.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WordPress
Vizitatorii tăi întreabă cu propriile cuvinte, agentul răspunde din FAQ-ul tău și paginile tale, iar întrebările la care nu a putut răspunde revin la tine pentru a fi completate.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Joomla
Agentul învață articolele tale, fișierele tale FAQ și ghidurile tale PDF, răspunde fiecărei întrebări cu pasajul relevant și spune clar când răspunsul nu se află în conținutul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Webflow
Vizitatorii întreabă cu propriile cuvinte; agentul răspunde din FAQ-ul tău și din paginile tale publicate și îți arată unde conținutul este insuficient.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WhatsApp
Orele de deschidere, timpii de livrare, returnările, prețurile: întrebările la care răspunzi de douăzeci de ori pe zi primesc un răspuns instantaneu și precis din FAQ-ul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Instagram
Livrare, mărimi, prețuri, ore de deschidere: agentul răspunde la DM-urile zilnice din FAQ-ul tău în câteva secunde, astfel încât să îți poți petrece timpul pe conținut și pe conversații reale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Telegram
Fără meniuri de comenzi de învățat: utilizatorii întreabă cu propriile cuvinte, iar botul răspunde din FAQ-ul tău, documentele tale și site-ul tău, în limba lor.
