Více než uložené odpovědi a spouštěče klíčových slov
Vestavěné automatizované odpovědi Meta reagují na klíčová slova nebo na pevný seznam otázek: pomáhají, když zákazník napíše přesně to, co jste očekávali. AI SmartTalk rozumí otázce místo toho. "doručujete do Lyonu", "v kolik hodin dnes zavíráte?" nebo hlasová zpráva jsou přiřazeny k správnému záznamu vašich FAQ podle významu a odpovězeno v jazyce zákazníka.
Znalosti agenta jsou FAQ, které napíšete v AI SmartTalk, plus vaše webové stránky a dokumenty. Udržujte to aktuální na jednom místě a odpověď se mění na Messengeru, Instagramu, WhatsAppu a vašich webových stránkách současně. Když znalostní báze nemá nic k otázce, agent to řekne místo hádání a, pokud máte zapnutý předání, předá konverzaci vašemu týmu.
Co agent dělá
Rozumí otázce, ne klíčovým slovům
Odpovědi se nacházejí podle významu, takže krátké, špatně napsané nebo nepřímé otázky stále dostanou správný záznam ve vaší FAQ.
Hlasové zprávy také
Hlasové zprávy zaslané na Messenger jsou přepsány a odpovězeny jako psané otázky.
Odpovědi v jazyce zákazníka
Jedna FAQ stačí: agent odpovídá v jazyce každé zprávy zákazníka.
FAQ vytvořená z vašich dokumentů
Přidejte záznamy ručně, nahrajte tabulku otázek a odpovědí nebo extrahujte páry otázek a odpovědí z PDF, jako jsou vaše obchodní podmínky.
Upřímný, když neví
Otázky, na které nic v znalostní bázi nepokrývá, nejsou zodpovězeny odhadem; s předáním zapnutým, váš tým převezme.
Nastavte to
- 1
Seznamte otázky, které dostáváte na Messengeru
Projděte si doručenou poštu na své stránce a zaznamenejte otázky, které se vracejí každý týden, spolu s odpovědí, kterou dáváte pokaždé.
- 2
Vytvořte znalostní bázi
Přidejte tyto otázky jako záznamy FAQ a přidejte svou webovou stránku, aby měl agent také detaily kolem nich.
- 3
Připojte svou stránku
Otevřete Integrace → Messenger, přihlaste se pomocí Facebooku a vyberte stránku.
- 4
Přezkoumejte konverzace
Každý týden si přečtěte vzorek konverzací v doručené poště a přidejte záznam, kde musel agent říct, že neví.
Poctivé limity
Co to nedělá
Agent odpovídá na soukromé zprávy v rámci 24hodinového okna Messengeru; neodpovídá na komentáře a nemůže posílat oznámení lidem, kteří vám psali dříve. Nenahrazuje Meta's ice-breakers nebo uvítací zprávu, kterou si stále nastavujete v Meta Business Suite. Odpovědi jsou prostý text až do 2 000 znaků a tlačítka zpětné vazby na odpovědi webového chatu nejsou dostupná na Messengeru.
Často kladené otázky
Mám vypnout automatické odpovědi od Meta?
Vypněte okamžité odpovědi a odpovědi založené na klíčových slovech, které by konkurovaly agentovi; jinak může zákazník obdržet dvě odpovědi na stejnou zprávu.
Jak aktualizuji odpověď?
Upravte záznam v AI SmartTalk. Další odpověď použije novou verzi na Messengeru a na každém dalším kanálu připojeném k agentovi.
Co když otázka není v mém FAQ?
Agent také prohledává vaše webové stránky a dokumenty. Pokud na otázku nic neodpovídá, řekne to a může předat vaší týmu.
Kolik to stojí?
Plány AI SmartTalk začínají na 9,90 € měsíčně s AI zahrnutou v měsíčním limitu slov AI a je k dispozici 30denní zkušební verze zdarma.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Messenger
Každá zpráva zaslaná na vaši stránku dostane odpověď během několika sekund, z vašeho vlastního obsahu, a konverzace, které potřebují člověka, přistávají v doručené poště vašeho týmu.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na Messenger
Lidé se ptají vaší stránky na produkt; agent prohledává váš synchronizovaný katalog a odpovídá karuselem karet — foto, cena a tlačítko na stránku produktu.
- Generování leadů
Generování leadů na Messenger
Každá nová osoba, která píše na vaši stránku, je zařazena jako lead. Agent odpovídá na jejich otázky, shromažďuje potřebné údaje a upozorňuje váš tým.
Automatizace FAQ na jiných platformách
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Shopify
Přetvořte svou stránku FAQ, vaše politiky a data o produktech na agenta, který odpovídá na stejné otázky každý den — se zdrojem za každou odpovědí a upřímným "Nevím", když žádný není.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WooCommerce
Agent se učí z vašich stránek o doručení, vrácení a zárukách na WordPressu, vašich FAQ tabulek a PDF manuálů a odpovídá na stejné otázky každý den — nebo to řekne, když neví.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na PrestaShop
Dodací lhůty, vrácení, ingredience, jak používat produkt: agent odpovídá na základě dokumentů, které mu poskytnete, a přiznává, když odpověď není k dispozici, místo aby si ji vymýšlel.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WordPress
Vaši návštěvníci se ptají svými vlastními slovy, agent odpovídá z vašich FAQ a vašich stránek, a otázky, na které nedokáže odpovědět, se vracejí k vám, abyste je doplnili.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Joomla
Agent se učí vaše články, vaše FAQ tabulky a vaše PDF příručky, odpovídá na každou otázku relevantním úryvkem a jasně říká, když odpověď není v obsahu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Webflow
Návštěvníci se ptají svými vlastními slovy; agent odpovídá z vašich FAQ a publikovaných stránek a ukazuje vám, kde obsah chybí.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WhatsApp
Otevírací hodiny, dodací lhůty, vracení, ceny: otázky, na které odpovídáte dvacetkrát denně, dostanou okamžitou, přesnou odpověď z vašich FAQ.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Instagram
Doprava, velikosti, ceny, otevírací doby: agent odpovídá na každodenní DMs z vašich FAQ během několika sekund, takže můžete trávit čas obsahem a skutečnými konverzacemi.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Telegram
Žádné příkazové menu k naučení: uživatelé se ptají svými vlastními slovy a bot odpovídá z vašeho FAQ, vašich dokumentů a vaší webové stránky, v jejich jazyce.
