Vaše stránka FAQ, ale odpovídá zpět
Většina obchodů má stránku FAQ. Jen málo nakupujících ji čte: raději se ptají, zda posíláte do Švýcarska, zda jsou zahrnuty celní poplatky, nebo jak dlouho vydrží otevřený čaj. Odpovědi existují, rozptýlené po vašem FAQ, stránkách s dopravou a vracením a popisech produktů.
AI SmartTalk tyto zdroje spojuje v znalostní bázi agenta. Vaše produkty přicházejí z Shopify prostřednictvím aplikace a zůstávají aktuální. Vaše stránky jsou importovány z vaší webové stránky, vaše stávající FAQ mohou být nahrány jako tabulka a dlouhý dokument — průvodce péčí, velkoobchodní příručka — může být převeden na otázky a odpovědi, které zkontrolujete před jejich přidáním. Agent pak odpovídá na vašem obchodě pouze z těchto zdrojů.
Co agent dělá
Importujte své FAQ tak, jak jsou
Nahrajte své otázky a odpovědi jako CSV nebo Excel soubor, s volitelným odkazem pro každou odpověď. Můžete také přidávat jednotlivé otázky a odpovědi ručně v řídicím panelu.
Přetvořte dokumenty na položky FAQ
Z PDF, Word, textového nebo Markdown souboru — nebo ze stránky, kterou jste již importovali — AI SmartTalk extrahuje otázky a odpovědi, odstraňuje duplicity a ukazuje je vám k revizi před tím, než se připojí k znalostní bázi.
Vaše webové stránky během několika kliknutí
AI SmartTalk čte mapu stránek vašeho obchodu, vyjmenovává až 300 stránek a importuje ty, které vyberete, jako jsou vaše FAQ, doprava, vracení a o nás stránky.
Upřímný, když odpověď není k dispozici
Když znalostní báze nemá nic relevantního, agent to říká jasně místo hádání. Otázky o dopravě, vracení, refundacích, platbách nebo zásobách jsou odpovídány pouze na základě informací nalezených ve vašich zdrojích během konverzace.
Podívejte se, co zůstalo nezodpovězeno
Denní přehled ve vašem řídicím panelu počítá zprávy, které nedostaly odpověď, a log vyhledávání produktů uvádí vyhledávání, která nic nenašla — praktický způsob, jak zjistit, co vašemu FAQ chybí.
Nastavte to
- 1
Nainstalujte aplikaci a přidejte chat
Nainstalujte AI SmartTalk z obchodu Shopify App Store, připojte ho k vašemu asistentovi, klikněte na Synchronizovat produkty nyní a zapněte AISmartTalk Chat v sekci Vložené aplikace ve vašem editoru motivů.
- 2
Importujte své FAQ a politiky
V znalostní bázi nahrajte své FAQ jako CSV nebo Excel a importujte své stránky FAQ, dopravy a vrácení z vaší webové stránky.
- 3
Převeďte své delší dokumenty
Nahrajte příručky, na které váš tým odpovídá — pokyny k péči, velikostní tabulky, podmínky velkoobchodu — a spusťte extrakci FAQ. Zachovejte správné páry, upravte nebo odstraňte ostatní.
- 4
Testujte, pak udržujte aktuální
Zeptejte se agenta na otázky, které dostáváte nejčastěji v náhledu. Když se politika změní, aktualizujte záznam FAQ nebo znovu importujte stránku.
Poctivé limity
Co to nedělá
Aplikace Shopify synchronizuje pouze produkty. Stránky, politiky a blogové příspěvky nejsou synchronizovány: importujte je ze své webové stránky a znovu je importujte po změně, protože importy z webu se automaticky neaktualizují. Údaje o produktech nelze převést na záznamy FAQ — produkty jsou již vyhledatelné tak, jak jsou. Agent neodpovídá na otázky o konkrétní objednávce, protože aplikace Shopify nemá přístup k objednávkám a její odpovědi jsou pouze tak přesné, jaké zdroje jí poskytnete.
Často kladené otázky
Importuje AI SmartTalk automaticky mé stránky a politiky Shopify?
Ne. Aplikace Shopify synchronizuje vaše produkty. Přidejte své stránky ze znalostní báze pomocí importu webu, který čte váš sitemap a importuje vybrané stránky, a znovu je importujte, když se změní.
Jaké formáty souborů mohu použít pro své FAQ?
CSV nebo Excel pro hotové otázky a odpovědi. Pro extrakci FAQ, PDF, Word (DOCX), prostý text nebo soubory Markdown, stejně jako stránky, které jsou již v znalostní bázi.
Co agent dělá, pokud odpověď není v mé FAQ?
Říká, že nemůže najít informace místo toho, aby si něco vymyslel, a pokud je zapnuto předání k člověku, může nabídnout předat otázku vašemu týmu.
Může odpovědět v jiných jazycích než v mé FAQ?
Ano. Agent odpovídá v jazyce nakupujícího, i když vaše FAQ a stránky jsou napsány pouze v jednom jazyce.
Kolik to stojí?
Aplikace je zdarma k instalaci. Plány AI SmartTalk začínají na 9,90 € měsíčně, s využitím AI zahrnutým až do měsíčního limitu plánu a 30denní zkušební verzí zdarma. Počet dokumentů, které můžete uložit, závisí na plánu.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Shopify
Agent, který odpovídá na otázky před a po prodeji na vašem obchodě z vašeho živého katalogu Shopify a vašich vlastních politik, a předává konverzaci člověku, když by to mělo být.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na Shopify
Nakupující popisují, co potřebují, svými vlastními slovy; agent prohledává váš Shopify katalog, kontroluje možnosti a sklad a odpovídá s produkty, které mohou otevřít jedním klepnutím.
- Generování leadů
Generování leadů na Shopify
Někteří návštěvníci nechtějí dokončit nákup — chtějí nabídku. Agent je rozpozná, shromáždí, co váš tým potřebuje v konverzaci, a předloží vám kvalifikovaný lead.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na Shopify
Když je potřeba poradit s produktem před jeho zakoupením, agent nabídne nejbližší volné termíny, rezervuje ten, který si zákazník vybere, a pošle potvrzení — aniž by opustil konverzaci.
Automatizace FAQ na jiných platformách
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WooCommerce
Agent se učí z vašich stránek o doručení, vrácení a zárukách na WordPressu, vašich FAQ tabulek a PDF manuálů a odpovídá na stejné otázky každý den — nebo to řekne, když neví.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na PrestaShop
Dodací lhůty, vrácení, ingredience, jak používat produkt: agent odpovídá na základě dokumentů, které mu poskytnete, a přiznává, když odpověď není k dispozici, místo aby si ji vymýšlel.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WordPress
Vaši návštěvníci se ptají svými vlastními slovy, agent odpovídá z vašich FAQ a vašich stránek, a otázky, na které nedokáže odpovědět, se vracejí k vám, abyste je doplnili.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Joomla
Agent se učí vaše články, vaše FAQ tabulky a vaše PDF příručky, odpovídá na každou otázku relevantním úryvkem a jasně říká, když odpověď není v obsahu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Webflow
Návštěvníci se ptají svými vlastními slovy; agent odpovídá z vašich FAQ a publikovaných stránek a ukazuje vám, kde obsah chybí.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WhatsApp
Otevírací hodiny, dodací lhůty, vracení, ceny: otázky, na které odpovídáte dvacetkrát denně, dostanou okamžitou, přesnou odpověď z vašich FAQ.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Messenger
Hodiny, ceny, doručení, pravidla rezervace: agent odpovídá na Messengeru z vašich FAQ a vašich webových stránek a neobvyklé otázky ponechává vašemu týmu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Instagram
Doprava, velikosti, ceny, otevírací doby: agent odpovídá na každodenní DMs z vašich FAQ během několika sekund, takže můžete trávit čas obsahem a skutečnými konverzacemi.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Telegram
Žádné příkazové menu k naučení: uživatelé se ptají svými vlastními slovy a bot odpovídá z vašeho FAQ, vašich dokumentů a vaší webové stránky, v jejich jazyce.
