SSS sayfanız, ama yanıt veriyor
Çoğu mağazanın bir SSS sayfası vardır. Az sayıda alıcı bunu okur: İsviçre'ye gönderip göndermediğinizi, gümrük ücretlerinin dahil olup olmadığını veya açılmış bir çayın ne kadar süre dayanacağını sormayı tercih ederler. Yanıtlar, SSS'nizde, gönderim ve iade sayfalarınızda ve ürün açıklamalarınızda dağınık bir şekilde mevcuttur.
AI SmartTalk, bu kaynakları ajanın bilgi tabanında bir araya getirir. Ürünleriniz, uygulama aracılığıyla Shopify'dan gelir ve güncel kalır. Sayfalarınız web sitenizden içe aktarılır, mevcut SSS'niz bir elektronik tablo olarak yüklenebilir ve uzun bir belge — bir bakım kılavuzu, bir toptan satış el kitabı — eklenmeden önce gözden geçireceğiniz soru-cevap çiftlerine dönüştürülebilir. Ajan, yalnızca bu kaynaklardan yanıt verir.
Ajanın ne yaptığı
SSS'nizi olduğu gibi içe aktarın
Sorularınızı ve cevaplarınızı bir CSV veya Excel dosyası olarak yükleyin, her cevap için isteğe bağlı bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Ayrıca, kontrol panelinde bireysel soruları ve cevapları elle de ekleyebilirsiniz.
Belgeleri SSS girişlerine dönüştürün
Bir PDF, Word, metin veya Markdown dosyasından — veya daha önce içe aktardığınız bir sayfadan — AI SmartTalk, soru-cevap çiftlerini çıkarır, tekrarları kaldırır ve bilgi tabanına katılmadan önce gözden geçirmeniz için size gösterir.
Web sitenizin sayfaları birkaç tıklama ile
AI SmartTalk, mağazanızın site haritasını okur, 300'e kadar sayfayı listeler ve SSS'niz, gönderim, iade ve hakkında sayfalarınız gibi seçtiğiniz sayfaları içe aktarır.
Cevap yoksa dürüst
Bilgi tabanında ilgili bir şey yoksa, ajan bunu tahmin etmek yerine açıkça söyler. Gönderim, iade, geri ödeme, ödeme veya stok ile ilgili sorular, konuşma sırasında kaynaklarınızda bulunan bilgilerden yalnızca yanıtlanır.
Cevapsız kalanları görün
Kontrol panelinizdeki günlük özet, yanıt alamayan mesajları sayar ve ürün arama kaydı, hiçbir şey bulamayan aramaları listeler — SSS'nizin eksik olduğunu tespit etmenin pratik bir yolu.
Kurulum yap
- 1
Uygulamayı yükleyin ve sohbeti ekleyin
Shopify Uygulama Mağazası'ndan AI SmartTalk'ı yükleyin, asistanınıza bağlayın, Şimdi Ürünleri Senkronize Et'e tıklayın ve tema düzenleyicinizde Uygulama gömülü altındaki AISmartTalk Sohbeti açın.
- 2
SSS ve politikalarınızı içe aktarın
Bilgi tabanında, SSS'nizi CSV veya Excel olarak yükleyin ve web sitenizden SSS, gönderim ve iade sayfalarınızı içe aktarın.
- 3
Daha uzun belgelerinizi dönüştürün
Ekibinizin yanıtladığı kılavuzları yükleyin — bakım talimatları, beden kılavuzları, toptan şartlar — ve SSS çıkarımını çalıştırın. Doğru olan çiftleri saklayın, diğerlerini düzenleyin veya kaldırın.
- 4
Test edin, ardından güncel tutun
Önizlemede en sık aldığınız soruları ajana sorun. Bir politika değiştiğinde, SSS girişini güncelleyin veya sayfayı yeniden içe aktarın.
Dürüst sınırlar
Yapmadığı şeyler
Shopify uygulaması yalnızca ürünleri senkronize eder. Sayfalar, politikalar ve blog yazıları senkronize edilmez: bunları web sitenizden içe aktarın ve değiştirdikten sonra yeniden içe aktarın, çünkü web sitesi içe aktarımları otomatik olarak yenilenmez. Ürün verileri SSS girişlerine dönüştürülemez — ürünler zaten arama yapılabilir durumdadır. Ajan, belirli bir sipariş hakkında soruları yanıtlamaz, çünkü Shopify uygulaması siparişlere erişim sağlamaz ve yanıtları yalnızca verdiğiniz kaynakların doğruluğu kadar doğrudur.
Sıkça sorulan sorular
AI SmartTalk, Shopify sayfalarımı ve politikalarımı otomatik olarak mı içe aktarıyor?
Hayır. Shopify uygulaması ürünlerinizi senkronize eder. Web sitesi içe aktarımla bilgi tabanınızdaki sayfaları ekleyin, bu, site haritanızı okur ve seçtiğiniz sayfaları içe aktarır ve değiştiklerinde yeniden içe aktarın.
SSS'm için hangi dosya formatlarını kullanabilirim?
Hazır sorular ve cevaplar için CSV veya Excel. SSS çıkarımı için PDF, Word (DOCX), düz metin veya Markdown dosyaları ile bilgi tabanında zaten bulunan sayfalar.
Eğer cevaplarım SSS'mde yoksa ajan ne yapar?
Bir şey uydurmak yerine bilgiyi bulamadığını söyler ve eğer insan devri açıksa, soruyu ekibinize iletmeyi teklif edebilir.
SSS'mdeki diller dışında başka dillerde cevap verebilir mi?
Evet. Ajan, SSS'niz ve sayfalarınız yalnızca bir dilde yazılmış olsa bile, alıcının dilinde cevap verir.
Maliyeti nedir?
Uygulama ücretsiz olarak yüklenebilir. AI SmartTalk planları aylık 9,90 €'dan başlamaktadır, AI kullanımı planın aylık kotasına kadar dahildir ve 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Saklayabileceğiniz belge sayısı plana bağlıdır.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
Shopify üzerinde Müşteri desteği
Vitrininizdeki ön satış ve sonrası soruları, canlı Shopify kataloğunuzdan ve kendi politikalarınızdan yanıtlayan bir ajan ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Ürün önerileri
Shopify üzerinde Ürün önerileri
Alıcılar ihtiyaçlarını kendi kelimeleriyle tarif eder; ajan, Shopify kataloğunuzda arama yapar, seçenekleri ve stoğu kontrol eder ve bir dokunuşla açabilecekleri ürünlerle yanıt verir.
- Potansiyel müşteri oluşturma
Shopify üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Bazı ziyaretçiler ödeme yapmak istemiyor - bir teklif almak istiyorlar. Temsilci onları tanır, ekibinizin konuşmada ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar ve karşınıza nitelikli bir potansiyel müşteri çıkarır.
- Randevu alma
Shopify üzerinde Randevu alma
Bir ürün satın alınmadan önce tavsiye gerektiğinde, ajan bir sonraki boş zaman dilimlerini sunar, alışverişçinin seçtiği zamanı rezerve eder ve onay gönderir — konuşmayı bırakmadan.
Diğer platformlarda SSS otomasyonu
- SSS otomasyonu
WooCommerce üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, WordPress'ten teslimat, iade ve garanti sayfalarınızı, SSS elektronik tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir ve her gün aynı soruları yanıtlar - ya da bilmediğinde bunu söyler.
- SSS otomasyonu
PrestaShop üzerinde SSS otomasyonu
Teslimat süreleri, iade, içerikler, bir ürünü nasıl kullanacağınız: ajan, verdiğiniz belgelerden yanıt verir ve yanıtın orada olmadığını kabul eder, uydurmaz.
- SSS otomasyonu
WordPress üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçileriniz kendi kelimeleriyle sorar, ajan SSS'nizden ve sayfalarınızdan yanıt verir ve yanıtlayamadığı sorular size geri gelir.
- SSS otomasyonu
Joomla üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, makalelerinizi, SSS tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir, her soruya ilgili pasajla yanıt verir ve cevabın içeriğinizde olmadığını açıkça söyler.
- SSS otomasyonu
Webflow üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçiler kendi kelimeleriyle sorar; ajan, SSS'nizden ve yayımlanan sayfalarınızdan cevap verir ve içeriğin nerede eksik olduğunu gösterir.
- SSS otomasyonu
WhatsApp üzerinde SSS otomasyonu
Açılış saatleri, teslimat süreleri, iadeler, fiyatlar: günde yirmi kez yanıtladığınız sorular, kendi SSS'nizden anında, doğru bir yanıt alır.
- SSS otomasyonu
Messenger üzerinde SSS otomasyonu
Çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat, rezervasyon kuralları: ajan, Messenger'da SSS'nizden ve web sitenizden yanıt verir ve alışılmadık soruları ekibinize bırakır.
- SSS otomasyonu
Instagram üzerinde SSS otomasyonu
Kargo, bedenler, fiyatlar, çalışma saatleri: ajan, SSS'nizden gelen günlük DM'lere saniyeler içinde yanıt verir, böylece zamanınızı içerik ve gerçek sohbetlere harcayabilirsiniz.
- SSS otomasyonu
Telegram üzerinde SSS otomasyonu
Öğrenilecek komut menüleri yok: kullanıcılar kendi kelimeleriyle sorar ve bot, SSS'nizden, belgelerinizden ve web sitenizden yanıt verir, kendi dillerinde.
