Bir Shopify destek ajanının üzerinizden alabileceği yükler
Tipik bir Shopify mağazasında, destek gelen kutusu aynı sorularla dolup taşar: bu doğru bedene mi gidiyor, siyahı tekrar stokta mı, Belçika'ya gönderim ne kadar sürer, indirimli bir ürünü iade edebilir miyim. Çoğu zaten bir yerde, bir ürün açıklamasında, bir beden tablosunda veya iade sayfanızda yanıtlanmıştır. AI SmartTalk, bu kaynakları okur ve vitrininde, her saatte ve alışverişçinin yazdığı dilde yanıt verir.
AI SmartTalk uygulaması, ajanın kataloğunuzun görünümünü güncel tutar: ürünler, varyantlar, seçenekler, fiyatlar ve stok Shopify'dan gelir ve bir ürün oluşturduğunuzda, düzenlediğinizde veya sildiğinizde güncellenir. Gönderim, iade ve SSS sayfalarınız birkaç tıklama ile web sitenizden eklenir. Bir konuşma bir kişi gerektirdiğinde — hasarlı bir ürün, bir iade, memnuniyetsiz bir müşteri — ajan bunu ekibinize paylaşılan bir gelen kutusunda devreder, doğaçlama yapmak yerine.
Ajanın ne yaptığı
Canlı Shopify verilerinden ürün yanıtları
Ajan, senkronize edilmiş ürünlerinizi tür, seçenek, fiyat ve koleksiyonla arar, bir alışverişçinin sorduğu varyantı okur ve mevcut olup olmadığını kontrol eder, ardından ürün sayfasına bağlantı veren bir ürün kartı ile yanıt verir.
Gönderim ve iadeler kendi sayfalarınızdan
Gönderim, iade ve SSS sayfalarınızı bilgi tabanına aktarın. Teslimat süreleri, maliyetler veya iade süreleri hakkında sorular, bu sayfalarda gerçekten yazanlardan yanıtlanır; eğer soru ile ilgili bir şey yoksa, temsilci bir politika uydurmak yerine bunu onaylayamaz.
Bir takip numarasından taşıyıcı durumu
Opsiyonel paket takip entegrasyonu ile bir müşteri, gönderim onayından takip numarasını yapıştırabilir ve temsilci, seçtiğiniz taşıyıcılarla durumunu kontrol eder.
Ekibinize devredin
Temsilcinin ne zaman devretmesi gerektiğini açıkça tanımlarsınız. Ekibiniz tarayıcı bildirimi, e-posta veya mobil bildirim ile uyarılır, konuşma gelen kutusunda işaretlenir, bir kişi yanıt verirken AI duraklar ve kimse 30 dakika içinde almazsa bir hatırlatma gönderilir.
Bir temsilci, birçok dil
Alışveriş yapanlar, ürün açıklamalarınız yalnızca bir dilde yazılmış olsa bile kendi dillerinde yanıt alır. AI SmartTalk kontrol paneli, ekibiniz için 43 dilde mevcuttur.
Kurulum yap
- 1
Uygulamayı yükleyin ve asistanınızı bağlayın
Shopify Uygulama Mağazası'ndan AI SmartTalk'ı yükleyin ve izinleri onaylayın. Uygulamada, AISmartTalk'a Bağlan'a tıklayın, AI SmartTalk'a giriş yapın ve bağlanacak asistanı seçin — veya sihirbazda bir tane oluşturun.
- 2
İlk ürün senkronizasyonunu çalıştırın
Uygulamada Şu Anda Ürünleri Senkronize Et'e tıklayın. Varsayılan olarak aktif, stokta olan ürünler temsilciye gönderilir; bu ilk senkronizasyondan sonra, ürün oluşturma, düzenleme ve silme işlemleri otomatik olarak ulaşır.
- 3
Temanızda sohbeti açın
Tema düzenleyicisinde, Uygulama gömme bölümünü açın, AISmartTalk Sohbeti açın ve kaydedin. Widget, vitrininde görünür.
- 4
Politikalarınızı ekleyin ve devretme kurallarını ayarlayın
Web sitenizden gönderim, iade ve SSS sayfalarınızı içe aktarın, temsilcinin bir konuşmayı ekibinize ne zaman devretmesi gerektiğini yazın ve canlıya geçmeden önce önizlemede gerçek müşteri sorularını test edin.
Dürüst sınırlar
Shopify'da ne yapmaz
Shopify uygulaması yalnızca ürünlerinizi okur: temsilci bir siparişi, müşteri hesabını veya ödemeyi kontrol edemez, bu nedenle yalnızca bir sipariş numarasından "siparişim nerede" sorusunu yanıtlayamaz - paket takibi entegrasyonu, müşterinin verdiği bir takip numarasından çalışır. Alışveriş yapanlar, mağazanıza giriş yapsalar bile sohbete giriş yapmazlar. Shopify sayfalarınız ve politikalarınız otomatik olarak senkronize edilmez: bunları web sitenizden içe aktarın ve değiştiklerinde tekrar içe aktarın. Temsilci geri ödemeleri yapmaz, siparişleri düzenlemez, indirim kodları oluşturmaz veya terk edilmiş sepetler hakkında takip yapmaz.
Sıkça sorulan sorular
Temsilci müşterilere siparişlerinin nerede olduğunu söyleyebilir mi?
Sipariş numarasından değil, çünkü Shopify uygulaması siparişlere erişim sağlamaz. Paket takibi entegrasyonunu eklerseniz, temsilci müşterinin gönderim e-postasındaki takip numarasından bir paketin durumunu kontrol edebilir. Temsilci tarafından sipariş sorgulama, PrestaShop ve WooCommerce'de mevcuttur.
Temsilci, benim gönderim ve iade politikalarımı nasıl öğrenir?
Bilgi tabanında, web sitenizden sayfaları içe aktarın: AI SmartTalk, site haritanızı okur, 300 sayfaya kadar seçmenize izin verir ve seçtiğiniz sayfaları içe aktarır. PDF gibi belgeleri de yükleyebilirsiniz. Bir sayfayı değiştirdiğinizde tekrar içe aktarın, çünkü web sitesi içe aktarımları kendi kendine yenilenmez.
Temsilci yardımcı olamazsa ne olur?
Eğer insan devri açıksa ve durum, yazdığınız devretme kurallarına uyuyorsa, temsilci bir kişiyi önerir, ekibiniz bilgilendirilir ve konuşma, AI duraklatılmış olarak gelen kutusunda bekler. Ekibiniz, kontrol panelinden veya mobil uygulamadan yanıt verir.
Tema kodumu düzenlemem gerekiyor mu?
Sohbet, tema editöründe açıp kapattığınız bir tema uygulama gömme ile yüklenir. Tema dosyalarınıza yapıştırılacak bir kod yoktur ve gömme kapatıldığında widget kaldırılır.
Bu ne kadar maliyetli?
Uygulama ücretsiz olarak yüklenir. AI SmartTalk planınız için aylık 9,90 €'dan başlayan bir ücret ödersiniz ve planın aylık kullanım hakkına kadar AI kullanımı dahildir, ayrıca 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır. Paket takibi isteğe bağlı bir eklentidir.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Ürün önerileri
Shopify üzerinde Ürün önerileri
Alıcılar ihtiyaçlarını kendi kelimeleriyle tarif eder; ajan, Shopify kataloğunuzda arama yapar, seçenekleri ve stoğu kontrol eder ve bir dokunuşla açabilecekleri ürünlerle yanıt verir.
- Potansiyel müşteri oluşturma
Shopify üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Bazı ziyaretçiler ödeme yapmak istemiyor - bir teklif almak istiyorlar. Temsilci onları tanır, ekibinizin konuşmada ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar ve karşınıza nitelikli bir potansiyel müşteri çıkarır.
- Randevu alma
Shopify üzerinde Randevu alma
Bir ürün satın alınmadan önce tavsiye gerektiğinde, ajan bir sonraki boş zaman dilimlerini sunar, alışverişçinin seçtiği zamanı rezerve eder ve onay gönderir — konuşmayı bırakmadan.
- SSS otomasyonu
Shopify üzerinde SSS otomasyonu
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve ürün verilerinizi her gün aynı soruları yanıtlayan bir ajana dönüştürün — her yanıtın kaynağı ile birlikte ve bir yanıt yoksa dürüst bir "Bilmiyorum" ile.
Diğer platformlarda Müşteri desteği
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
WordPress üzerinde Müşteri desteği
AI SmartTalk eklentisi, bir ajana gönderilerinizi, sayfalarınızı ve özel içeriğinizi öğretir, her sayfada bir sohbet açar ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Joomla üzerinde Müşteri desteği
Tek bir eklenti, Joomla sitenizi kendi makalelerinizden yanıt veren bir AI ajanına bağlar, oturum açmış üyeleri tanır ve bir sorunun insan tarafından yanıtlanması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Webflow üzerinde Müşteri desteği
Webflow sitelerinizi bir kez yetkilendirin: AI SmartTalk, yayımlanan sayfalarınızı okur, sohbeti sizin için kurar ve ziyaretçilere 7/24 yanıt verir.
- Müşteri desteği
WhatsApp üzerinde Müşteri desteği
Müşterileriniz zaten size WhatsApp'tan yazıyor. Bir AI ajanı, kendi bilgi tabanınızdan saniyeler içinde yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Müşteri desteği
Instagram üzerinde Müşteri desteği
Takipçiler, her saatte doğrudan mesajla soru sorar. Bir AI ajanı, kendi içeriğinizden yanıt verir ve bir kişi gerektiğinde ekibinizi devreye alır.
- Müşteri desteği
Telegram üzerinde Müşteri desteği
BotFather ile bir bot oluşturun, token'ını yapıştırın ve ona mesaj atan müşteriler kendi bilgi tabanınızdan yanıt alır — ekibiniz bir devre mesafede.
