Ce poate lua un agent de suport Shopify de pe umerii tăi
Pe un magazin Shopify tipic, inbox-ul de suport se umple cu aceleași întrebări: se potrivește cu mărimea, este negru din nou în stoc, cât durează livrarea în Belgia, pot returna un articol redus. Majoritatea dintre ele sunt deja răspunse undeva, într-o descriere a produsului, un tabel de mărimi sau pagina ta de returnări. AI SmartTalk citește aceste surse și răspunde în chat-ul din vitrina ta, la orice oră și în limba în care scrie cumpărătorul.
Aplicația AI SmartTalk menține perspectiva agentului asupra catalogului tău actualizată: produsele, variantele, opțiunile, prețurile și stocul provin din Shopify și sunt actualizate atunci când creezi, editezi sau ștergi un produs. Pagina ta de livrare, returnări și FAQ sunt adăugate de pe site-ul tău în câteva clicuri. Când o conversație necesită o persoană — un articol deteriorat, o rambursare, un client nemulțumit — agentul o predă echipei tale într-un inbox partajat în loc să improvizeze.
Ce face agentul
Răspunsuri la produse din datele live Shopify
Agentul caută produsele tale sincronizate după tip, opțiune, preț și colecție, citește varianta despre care întreabă un cumpărător și verifică dacă este disponibilă, apoi răspunde cu un card de produs care leagă de pagina produsului.
Livrare și returnări din paginile tale
Importați paginile dvs. de livrare, returnare și FAQ în baza de cunoștințe. Întrebările despre timpii de livrare, costuri sau feronerie de returnare sunt răspunse din ceea ce spun efectiv acele pagini; când nimic nu acoperă întrebarea, agentul spune că nu poate confirma în loc să inventeze o politică.
Starea transportatorului dintr-un număr de urmărire
Cu integrarea opțională de urmărire a coletelor, un client poate lipi numărul de urmărire din confirmarea de expediere, iar agentul verifică starea acestuia cu transportatorii pe care i-ați selectat.
Predare echipei dvs.
Descrieți în cuvinte simple când ar trebui agentul să predă. Echipa dvs. este alertată prin notificare în browser, e-mail sau notificare mobilă, conversația este marcată în inbox, AI-ul se oprește în timp ce o persoană răspunde, iar un memento este trimis dacă nimeni nu a preluat-o după 30 de minute.
Un agent, multe limbi
Clienții primesc răspunsuri în limba lor, chiar și atunci când descrierile produselor sunt scrise într-o singură limbă. Panoul AI SmartTalk este disponibil în 43 de limbi pentru echipa dvs.
Configurează-l
- 1
Instalați aplicația și conectați asistentul dvs.
Instalați AI SmartTalk din Shopify App Store și aprobați permisiunile. În aplicație, faceți clic pe Conectați-vă la AISmartTalk, conectați-vă la AI SmartTalk și alegeți asistentul de legat — sau creați unul în wizard.
- 2
Rulați prima sincronizare a produselor
Faceți clic pe Sincronizați produsele acum în aplicație. Produsele active, în stoc sunt trimise agentului în mod implicit; după această primă sincronizare, crearea, editarea și ștergerea produselor ajung la el automat.
- 3
Activați chatul în tema dvs.
În editorul de teme, deschideți Încărcări de aplicații, activați AISmartTalk Chat și salvați. Widgetul apare pe magazinul dvs. online.
- 4
Adăugați politicile dvs. și stabiliți regulile de predare
Importați paginile dvs. de livrare, returnare și FAQ de pe site-ul dvs., notați când agentul ar trebui să predea o conversație echipei dvs. și testați întrebările reale ale clienților în previzualizare înainte de a merge live.
Limite oneste
Ce nu face pe Shopify
Aplicația Shopify doar citește produsele tale: agentul nu poate căuta o comandă, un cont de client sau o plată, așa că nu poate răspunde "unde este comanda mea" doar dintr-un număr de comandă - integrarea de urmărire a coletelor funcționează dintr-un număr de urmărire pe care clientul îl oferă. Cumpărătorii nu sunt conectați la chat, chiar dacă sunt conectați la magazinul tău. Pagina și politicile tale Shopify nu sunt sincronizate automat: importă-le de pe site-ul tău și importă-le din nou când se schimbă. Agentul nu emite rambursări, nu editează comenzi, nu creează coduri de reducere și nu urmărește coșurile abandonate.
Întrebări frecvente
Poate agentul să le spună clienților unde se află comanda lor?
Nu dintr-un număr de comandă, deoarece aplicația Shopify nu are acces la comenzi. Dacă adaugi integrarea de urmărire a coletelor, agentul poate verifica starea unui colet din numărul de urmărire din emailul de expediere al clientului. Căutarea comenzilor de către agent este disponibilă pe PrestaShop și WooCommerce.
Cum învață agentul politicile mele de livrare și returnare?
În baza de cunoștințe, importă pagini de pe site-ul tău: AI SmartTalk citește harta site-ului tău, îți permite să alegi până la 300 de pagini și importă cele selectate. Poți de asemenea să încarci documente precum PDF-uri. Re-importă o pagină când o schimbi, deoarece importurile de pe site nu se actualizează de la sine.
Ce se întâmplă când agentul nu poate ajuta?
Dacă transferul uman este activat și cazul se potrivește cu regulile de predare pe care le-ai scris, agentul oferă o persoană, echipa ta este notificată și conversația așteaptă în inbox cu AI-ul suspendat. Echipa ta răspunde din tabloul de bord sau din aplicația mobilă.
Trebuie să editez codul temei mele?
Chatul este încărcat printr-o integrare a aplicației de temă pe care o activezi și dezactivezi în editorul de teme. Nu există cod de lipit în fișierele temei tale, iar dezactivarea integrării elimină widgetul.
Cât costă?
Aplicația este gratuită pentru instalare. Plătești pentru planul tău AI SmartTalk, începând de la 9,90 € pe lună, cu utilizarea AI inclusă până la limita lunară a planului, și există o perioadă de probă gratuită de 30 de zile. Urmărirea coletelor este un addon opțional.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe Shopify
Cumpărătorii descriu ce au nevoie în propriile cuvinte; agentul caută în catalogul tău Shopify, verifică opțiunile și stocul și răspunde cu produsele pe care le pot deschide cu o atingere.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe Shopify
Unii vizitatori nu vor să finalizeze achiziția — ei vor o ofertă. Agentul îi recunoaște, colectează informațiile de care echipa ta are nevoie în conversație și îți prezintă un lead calificat.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe Shopify
Când un produs necesită sfaturi înainte de a fi cumpărat, agentul oferă următoarele sloturi libere, rezervă cel ales de cumpărător și trimite confirmarea — fără a părăsi conversația.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Shopify
Transformă pagina ta FAQ, politicile tale și datele produselor tale într-un agent care răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — cu sursa din spatele fiecărui răspuns și un sincer "Nu știu" când nu există una.
Asistență pentru clienți pe alte platforme
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WooCommerce
Un plugin WordPress conectează un agent AI la produsele tale, paginile tale și cele mai recente comenzi ale clienților tăi, astfel încât întrebările de rutină să fie răspunse în câteva secunde, iar restul să ajungă la echipa ta cu context.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe PrestaShop
Un agent care răspunde la întrebările despre produse, livrare și comenzi în magazinul tău, zi și noapte, din propriul tău catalog — și predă conversația echipei tale atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WordPress
Pluginul AI SmartTalk învață un agent din postările, paginile și conținutul tău personalizat, pune un chat pe fiecare pagină și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Joomla
Un plugin conectează site-ul tău Joomla la un agent AI care răspunde din articolele tale, recunoaște membrii autentificați și predă conversația unei persoane atunci când este nevoie.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Webflow
Autorizează-ți site-urile Webflow o dată: AI SmartTalk citește paginile tale publicate, instalează chat-ul pentru tine și răspunde vizitatorilor non-stop.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WhatsApp
Clienții tăi îți scriu deja pe WhatsApp. Un agent AI le răspunde în câteva secunde, din baza ta de cunoștințe, și predă conversația echipei tale când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Messenger
Fiecare mesaj trimis pe pagina ta primește un răspuns în câteva secunde, din conținutul tău, iar conversațiile care necesită o persoană ajung în inbox-ul echipei tale.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Instagram
Următorii pun întrebări prin mesaj direct la orice oră. Un agent AI răspunde din conținutul tău și implică echipa ta atunci când este nevoie de o persoană.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Telegram
Creează un bot cu BotFather, lipește token-ul său, iar clienții care îi trimit mesaje primesc răspunsuri din propria ta bază de cunoștințe — cu echipa ta la un pas distanță.
