Asistență care cunoaște site-ul tău WordPress
Un magazin WooCommerce răspunde la întrebări despre două tipuri de conținut: catalogul, care se află în WooCommerce, și tot ce este în jurul său — livrare, returnări, ghiduri de mărimi, instrucțiuni de îngrijire — care de obicei se află în paginile WordPress și postările de blog. AI SmartTalk citește ambele. Pluginul trimite produsele tale, variațiile și stocul agentului, împreună cu paginile tale publicate, postările și tipurile de postări personalizate publice, și le menține actualizate de fiecare dată când salvezi.
Când un cumpărător este conectat la magazinul tău, pluginul îl conectează și la chat. Agentul poate apoi să caute cea mai recentă comandă și să ofere statusul, totalul și numărul de livrare. Orice lucru pe care nu ar trebui să-l rezolve singur — o parte deteriorată, o solicitare de rambursare, un cont comercial — ajunge la echipa ta într-o cutie de primire comună, cu un rezumat, în timp ce AI se retrage.
Ce face agentul
Răspunsuri din catalogul tău și paginile tale
Agentul caută produsele tale WooCommerce sincronizate după nume, categorie, atribute și preț, verifică stocul pe variația corectă și citează paginile tale de livrare și returnări în loc de formulări generice.
Caută cea mai recentă comandă a clientului
Pentru un client recunoscut prin autentificarea automată WordPress, sau care își confirmă adresa de email cu un cod unic, agentul recuperează cea mai recentă comandă: status, dată, total, numărul de articole și numărul de livrare atunci când ai stocat unul.
Carduri de produse cu Adaugă în coș
Produse sugerate apar ca niște carduri care leagă de pagina produsului. Pentru clienții conectați, cardurile au un buton Adaugă în coș care completează coșul lor WooCommerce, incluzând variațiile, și reîmprospătează mini-coșul.
Pasează echipei tale
Descrii în cuvinte simple când o persoană ar trebui să preia. Agentul apoi oferă, echipa ta este alertată prin notificare în browser, email sau notificare mobilă, AI-ul poate fi oprit în timp ce cineva răspunde, iar un memento este trimis dacă nimeni nu a preluat după 30 de minute.
Răspunsuri în limbile clienților tăi
Agentul răspunde în limba în care scrie clientul. Pe site-urile multilingve, pluginul detectează limba fiecărei pagini și postări prin Polylang sau WPML, iar tabloul de bord AI SmartTalk este disponibil în 43 de limbi.
Configurează-l
- 1
Instalează pluginul
Descarcă pluginul AI SmartTalk ca fișier ZIP din tabloul de bord AI SmartTalk. În WordPress, deschide Plugins → Add New → Upload Plugin, alege fișierul, instalează-l și activează-l.
- 2
Conectează-te cu AI SmartTalk
Deschide meniul AI SmartTalk în adminul WordPress și dă click pe Conectează-te cu AI SmartTalk. Autentifică-te și autorizează site-ul: pluginul este legat de asistentul tău și începe o prima sincronizare.
- 3
Activează chat-ul și sincronizarea
În setări, setează Activare Chatbot la Activat — widgetul rămâne ascuns până când faci asta. În Sincronizare Date, alege dacă produsele, postările și paginile se sincronizează automat și menține Activare Automată activă pentru ca clienții autentificați să fie recunoscuți.
- 4
Setează regulile de predare și testează
În AI SmartTalk, scrie când agentul ar trebui să sune o persoană, alege cum este notificată echipa ta, apoi încearcă întrebări reale în previzualizare: o întrebare despre mărime, o întrebare despre livrare, o întrebare despre o comandă recentă.
Limite oneste
Ce nu face
Agentul citește doar cea mai recentă comandă a unui client al cărui email se potrivește cu un cont de client WordPress; comenzile plasate ca invitat nu sunt găsite, iar comenzile mai vechi nu sunt listate. Numărul de expediere provine din câmpul `_tracking_number` al comenzii, așa că un plugin de urmărire care îl stochează în altă parte nu va fi citit. Căutarea comenzilor folosește addon-ul de integrare WordPress: verifică dacă planul tău îl include. Agentul nu emite rambursări, nu editează comenzi și nu trimite mesaje clienților când se schimbă starea unei comenzi.
Întrebări frecvente
Este pluginul pe directorul de pluginuri WordPress?
Nu. Îl descarci ca fișier ZIP din tabloul de bord AI SmartTalk și îl încarci în Plugins → Add New → Upload Plugin. Odată instalat, se actualizează singur din AI SmartTalk.
Ce versiuni de WordPress și PHP sunt necesare?
WordPress 5.0 sau o versiune ulterioară și PHP 7.4 sau o versiune ulterioară, cu WooCommerce activ pentru funcțiile de produs și comandă.
Poate un client să vadă comanda altcuiva?
Nu. Cererea de comandă poartă întotdeauna emailul clientului verificat în conversație, iar site-ul tău returnează doar comenzile care aparțin contului acelui client.
Am nevoie de un dezvoltator?
Nu. Instalarea este un upload și un click pe Conectare cu AI SmartTalk. Restul — ce se sincronizează, când se predă, cum arată widgetul — se setează din plugin și din tabloul de bord AI SmartTalk.
Cât costă?
Pluginul este gratuit. Plătești pentru un plan AI SmartTalk, începând de la 9,90 € pe lună, cu AI inclus în alocația lunară de cuvinte AI a planului, după o perioadă de probă gratuită de 30 de zile.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Urmărirea comenzii
Urmărirea comenzii pe WooCommerce
Agentul recunoaște clientul, citește cea mai recentă comandă WooCommerce și răspunde cu statutul acesteia, data, totalul și numărul de expediere — fără ca cineva din echipa ta să deschidă biroul de back office.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe WooCommerce
Clienții își descriu nevoia — un tip de piele, un ingredient de evitat, un buget — iar agentul alege produsele și variațiile corespunzătoare din magazinul tău, apoi explică alegerea.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe WooCommerce
Pentru cumpărătorii care nu finalizează comanda — conturi comerciale, comenzi mari, proiecte personalizate — agentul rulează un formular conversațional scurt, verifică contactul și alertează echipa ta.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe WooCommerce
Când ceea ce vinzi necesită o întâlnire — o probă, o consultație, o vizită la workshop — agentul găsește un slot liber și îl rezervă în conversație, sau clienții aleg unul pe o pagină de rezervare.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WooCommerce
Agentul învață paginile tale de livrare, returnare și garanție din WordPress, foile tale de calcul FAQ și manualele tale PDF și răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — sau spune când nu știe.
Asistență pentru clienți pe alte platforme
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Shopify
Un agent care răspunde întrebărilor pre-vânzare și post-vânzare în vitrina ta din catalogul tău live Shopify și din politicile tale, și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe PrestaShop
Un agent care răspunde la întrebările despre produse, livrare și comenzi în magazinul tău, zi și noapte, din propriul tău catalog — și predă conversația echipei tale atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WordPress
Pluginul AI SmartTalk învață un agent din postările, paginile și conținutul tău personalizat, pune un chat pe fiecare pagină și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Joomla
Un plugin conectează site-ul tău Joomla la un agent AI care răspunde din articolele tale, recunoaște membrii autentificați și predă conversația unei persoane atunci când este nevoie.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Webflow
Autorizează-ți site-urile Webflow o dată: AI SmartTalk citește paginile tale publicate, instalează chat-ul pentru tine și răspunde vizitatorilor non-stop.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WhatsApp
Clienții tăi îți scriu deja pe WhatsApp. Un agent AI le răspunde în câteva secunde, din baza ta de cunoștințe, și predă conversația echipei tale când este necesar.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Messenger
Fiecare mesaj trimis pe pagina ta primește un răspuns în câteva secunde, din conținutul tău, iar conversațiile care necesită o persoană ajung în inbox-ul echipei tale.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Instagram
Următorii pun întrebări prin mesaj direct la orice oră. Un agent AI răspunde din conținutul tău și implică echipa ta atunci când este nevoie de o persoană.
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Telegram
Creează un bot cu BotFather, lipește token-ul său, iar clienții care îi trimit mesaje primesc răspunsuri din propria ta bază de cunoștințe — cu echipa ta la un pas distanță.
