Поддръжка, която познава вашия WordPress сайт
Магазинът WooCommerce отговаря на въпроси за два вида съдържание: каталога, който се намира в WooCommerce, и всичко около него — доставка, връщания, размери, инструкции за грижа — което обикновено се намира в страници и публикации на WordPress. AI SmartTalk чете и двете. Плъгинът изпраща вашите продукти, техните вариации и наличности на агента, заедно с вашите публикувани страници, публикации и публични типове персонализирани публикации, и ги поддържа актуални всеки път, когато запазите.
Когато купувач е влязъл в магазина ви, плъгинът го вкарва и в чата. Агентът може след това да провери последната им поръчка и да даде статус, обща сума и номер на доставка. Всичко, което не трябва да решава самостоятелно — повредена част, искане за възстановяване, търговска сметка — отива при вашия екип в споделена поща, с резюме, докато AI отстъпва.
Какво прави агентът
Отговори от вашия каталог и вашите страници
Агентът търси вашите синхронизирани WooCommerce продукти по име, категория, атрибути и цена, проверява наличността на правилната вариация и цитира вашите собствени страници за доставка и връщания, вместо общи формулировки.
Проверява последната поръчка на клиента
За клиент, разпознат чрез автоматично влизане в WordPress, или който потвърди своя имейл адрес с еднократен код, агентът извлича последната им поръчка: статус, дата, обща сума, брой артикули и номер на доставка, когато сте съхранили такъв.
Картички с продуктите с бутона Добави в количката
Предложените продукти се появяват като картички, свързващи се със страницата на продукта. За влезли клиенти, картичките съдържат бутон Добави в количката, който запълва тяхната WooCommerce количка, включително вариации, и обновява мини-количката.
Предава на вашия екип
Вие описвате с прости думи кога човек трябва да поеме. Агентът след това го предлага, вашият екип е уведомяван чрез известие в браузъра, имейл или мобилно известие, AI може да паузира, докато някой отговори, и напомняне се изпраща, ако никой не е поел след 30 минути.
Отговори на езиците на вашите клиенти
Агентът отговаря на езика, на който пише клиентът. На многоезични сайтове, плъгинът открива езика на всяка страница и публикация чрез Polylang или WPML, а таблото на AI SmartTalk е налично на 43 езика.
Настройте го
- 1
Инсталирайте плъгина
Изтеглете плъгина AI SmartTalk като ZIP файл от вашето табло AI SmartTalk. В WordPress отворете Плъгини → Добавяне на ново → Качване на плъгин, изберете файла, инсталирайте го и го активирайте.
- 2
Свържете се с AI SmartTalk
Отворете менюто AI SmartTalk в администраторския панел на WordPress и кликнете върху Свържете се с AI SmartTalk. Влезте и упълномощете сайта: плъгинът е свързан с вашия асистент и започва първата синхронизация.
- 3
Включете чата и синхронизацията
В настройките задайте Включване на чатбота на Включен — виджетът остава скрит, докато не го направите. В Синхронизиране на данни изберете дали продуктите, публикациите и страниците да се синхронизират автоматично и оставете Автоматично влизане включено, за да се разпознават клиентите, които са влезли.
- 4
Задайте правилата за предаване и тествайте
В AI SmartTalk напишете кога агентът трябва да повика човек, изберете как вашият екип да бъде уведомяван, след което опитайте реални въпроси в прегледа: въпрос за размер, въпрос за доставка, въпрос за последна поръчка.
Честни ограничения
Какво не прави
Агентът само чете най-новата поръчка на клиент, чийто имейл съвпада с клиентски акаунт в WordPress; поръчките, направени като гост, не се намират, а по-старите поръчки не са изброени. Номерът за доставка идва от полето `_tracking_number` на поръчката, така че плъгин за проследяване, който го съхранява на друго място, няма да бъде прочетен. Търсенето на поръчки използва добавката за интеграция на WordPress: проверете дали вашият план я включва. Агентът не издава възстановявания, не редактира поръчки и не изпраща съобщения на клиенти, когато статусът на поръчката се променя.
Често задавани въпроси
Плъгинът ли е в директорията на плъгини на WordPress?
Не. Изтегляте го като ZIP файл от вашето табло AI SmartTalk и го качвате в Плъгини → Добавяне на ново → Качване на плъгин. След инсталиране, той се актуализира сам от AI SmartTalk.
Кои версии на WordPress и PHP са необходими?
WordPress 5.0 или по-късно и PHP 7.4 или по-късно, с активен WooCommerce за функциите на продукта и поръчките.
Може ли клиент да види поръчка на друг?
Не. Заявката за поръчка винаги носи имейла на проверения клиент в разговора, а вашият сайт връща само поръчки, които принадлежат на акаунта на този клиент.
Нужен ли ми е разработчик?
Не. Инсталацията е качване и кликване върху Свържи се с AI SmartTalk. Останалото — какво синхронизира, кога да предадете, как изглежда виджетът — се настройва от плъгина и таблото на AI SmartTalk.
Колко струва?
Плъгинът е безплатен. Плащате за план на AI SmartTalk, от €9.90 на месец с включен AI в месечния лимит на AI думи, след 30-дневен безплатен пробен период.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Проследяване на поръчки
Проследяване на поръчки на WooCommerce
Агентът разпознава клиента, прочита най-новата им поръчка в WooCommerce и отговаря със статуса, датата, общата сума и номера за доставка — без никой от вашия екип да отваря задния офис.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на WooCommerce
Клиентите описват нуждата си — тип кожа, съставка, която да избягват, бюджет — и агентът избира съответстващи продукти и вариации от вашия магазин, след което обяснява избора.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на WooCommerce
За купувачите, които не завършват покупката — търговски сметки, големи поръчки, персонализирани проекти — агентът провежда кратка разговорна форма, проверява контакта и уведомява вашия екип.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на WooCommerce
Когато това, което продаваш, изисква среща — fitting, консултация, посещение на работилница — агентът намира свободен слот и го резервира в разговора, или клиентите избират един на страница за резервации.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
Поддръжка на клиенти на други платформи
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Shopify
Агент, който отговаря на въпроси преди и след продажба на вашия магазин от вашия активен Shopify каталог и вашите собствени политики, и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на PrestaShop
Агент, който отговаря на въпроси за продукти, доставка и поръчки в магазина ви, ден и нощ, от вашия собствен каталог — и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WordPress
Плъгинът AI SmartTalk обучава агент на вашите публикации, страници и персонализирано съдържание, поставя чат на всяка страница и предава разговора на човек, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Joomla
Един плъгин свързва вашия Joomla сайт с AI агент, който отговаря на базата на вашите статии, разпознава влезли членове и предава разговора на човек, когато е необходим.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Webflow
Авторизирайте вашите сайтове на Webflow веднъж: AI SmartTalk чете вашите публикувани страници, инсталира чата за вас и отговаря на посетителите денонощно.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти вече ви пишат в WhatsApp. AI агентът им отговаря за секунди, от вашата собствена база знания, и предава разговора на вашия екип, когато е необходимо.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Messenger
Всяко съобщение, изпратено до вашата страница, получава отговор в рамките на секунди, от вашето собствено съдържание, а разговорите, които изискват човек, попадат в пощенската кутия на вашия екип.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Instagram
Последователите задават въпроси чрез директно съобщение по всяко време. ИИ агентът отговаря от вашето собствено съдържание и привлича вашия екип, когато е необходим човек.
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Telegram
Създайте бот с BotFather, поставете неговия токен и клиентите, които му пишат, получават отговори от вашата собствена база знания — с вашия екип на една ръка разстояние.
