Въпросът, който всеки магазин получава всеки ден
За повечето онлайн магазини, „къде е моята поръчка?“ е най-честото съобщение. Отговарянето на него означава намиране на клиента, отваряне на поръчката, копиране на статуса и номера за доставка в отговор. AI SmartTalk извършва тези стъпки в чата на вашия WooCommerce магазин, по всяко време.
Правилото за безопасност е на първо място: агентът никога не отваря поръчка от номер, който някой напише. Той търси поръчки за клиента, когото е идентифицирал — или защото са влезли в сайта ви на WordPress, или защото току-що са потвърдили имейл адреса си с еднократен код — и вашият сайт връща само поръчки, които принадлежат на акаунта на този клиент. След това той прочита най-новата им поръчка и обяснява какво е намерил с прости думи.
Какво прави агентът
Първо идентифицира клиента
Клиент, влязъл в магазина ви, автоматично е влязъл в чата чрез Автоматично влизане на плъгина. Всеки друг получава петцифрен код по имейл и го въвежда в разговора, преди агентът да потърси нещо.
Прочита най-новата поръчка
Агентът извлича най-новата поръчка на клиента в WooCommerce и дава статуса ѝ, датата на поръчката, общата сума и количествата, поръчани, на собствения език на клиента.
Дава номера за доставка
Когато вашият процес на изпълнение съхранява номер за проследяване в полето `_tracking_number` на поръчката, агентът го връща, за да може клиентът да проследи пратката.
Проверява превозвача, ако желаете
С активирана отделна интеграция за проследяване на пратки и избрани превозвачи, агентът може също да попита превозвача за последния статус на този номер за доставка. Тази интеграция изисква платен план.
Предава трудните случаи на човек
Пратка, маркирана като доставена, която никога не е пристигнала, грешен артикул, искане за промяна на адреса: агентът предава разговора на вашия екип с резюме, а те отговарят от пощенската кутия на AI SmartTalk или мобилното приложение.
Настройте го
- 1
Инсталирайте и свържете приставката
Изтеглете ZIP файла на приставката от вашето табло на AI SmartTalk, качете го в Plugins → Add New → Upload Plugin и го активирайте. След това кликнете върху Свържете с AI SmartTalk в менюто на AI SmartTalk: адресът на вашия сайт се регистрира автоматично с асистента.
- 2
Запазете Авто-Вход активен
В настройките на приставката оставете Авто-Вход активиран, така че клиентите, които са влезли в магазина ви, да не трябва да потвърдят имейла си отново в чата.
- 3
Проверете плана си и полето за проследяване
Търсенето на поръчки използва добавката за интеграция с WordPress: проверете дали вашият план я включва. Уверете се, че работният поток за доставка записва номера за проследяване в полето `_tracking_number` на поръчката и добавете интеграцията за проследяване на пратки, ако искате статуси от превозвачи.
- 4
Напишете вашите правила за доставка и тествайте
Добавете вашите времена за доставка и политика за претенции в базата знания, така че агентът да може да различи закъсняла пратка от нормална, след това влезте като тестов клиент и попитайте за последната си поръчка.
Честни ограничения
Какво не прави
Чита се само най-новата поръчка; агентът не може да изброява или търси по-стари поръчки. Поръчките на гости не се намират, защото търсенето минава през WordPress клиентския акаунт, който съответства на проверения имейл. Поръчковите линии се връщат като количества и суми, така че агентът описва артикулите по-малко точно, отколкото вашите имейли за поръчки. Номера на доставка се чете само от `_tracking_number`. Агентът не променя адреси, не отменя поръчки и не издава възстановявания, и не изпраща съобщения на клиенти самостоятелно, когато статусът се променя.
Често задавани въпроси
Може ли някой да получи детайли за поръчка, като напише номер на поръчка?
Не. Агентът никога не търси поръчка по номер. Чита най-новата поръчка на клиента, когото е проверил, и вашият сайт проверява, че заявката идва от вашия AI SmartTalk асистент и само връща поръчките на този клиент.
Какво става с клиентите, които са се регистрирали като гости?
Няма да се намерят техните поръчки, защото търсенето минава през WordPress клиентски акаунт с един и същ имейл адрес. Насърчаването на създаване на акаунти при плащане прави проследяването на поръчки работещо за повече клиенти.
Работи ли с моя плъгин за проследяване на пратки?
Чита номера за проследяване от полето за поръчка `_tracking_number`. Ако вашият плъгин го съхранява под друго име, агентът ще даде статус и обща сума, но без номер за доставка.
Уведомява ли клиентите, когато тяхната поръчка бъде изпратена?
Не. Агентът отговаря, когато клиентът пита; не изпраща уведомления за доставка. Запазете вашите WooCommerce имейли за това.
Колко струва?
AI SmartTalk плановете започват от €9.90 на месец, с 30-дневен безплатен пробен период. Търсенето на поръчки използва добавката за интеграция с WordPress, а проследяването на живо на превозвачи е отделна интеграция, която изисква платен план.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на WooCommerce
Един WordPress плъгин свързва AI агент с вашите продукти, вашите страници и последните поръчки на вашите клиенти, така че рутинните въпроси да бъдат отговорени за секунди, а останалите да достигнат до вашия екип с контекст.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на WooCommerce
Клиентите описват нуждата си — тип кожа, съставка, която да избягват, бюджет — и агентът избира съответстващи продукти и вариации от вашия магазин, след което обяснява избора.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на WooCommerce
За купувачите, които не завършват покупката — търговски сметки, големи поръчки, персонализирани проекти — агентът провежда кратка разговорна форма, проверява контакта и уведомява вашия екип.
- Резервиране на срещи
Резервиране на срещи на WooCommerce
Когато това, което продаваш, изисква среща — fitting, консултация, посещение на работилница — агентът намира свободен слот и го резервира в разговора, или клиентите избират един на страница за резервации.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
Проследяване на поръчки на други платформи
- Проследяване на поръчки
Проследяване на поръчки на PrestaShop
Агентът намира поръчката на клиента по референция, номер на поръчка или номер на фактура, чете статуса и номера на доставката от вашия бек офис и показва само поръчките на клиента.
