Pitanje koje svaki prodavac dobija svakog dana
Za većinu online prodavnica, „gde je moja narudžbina?“ je najčešća poruka. Odgovaranje na to znači pronaći kupca, otvoriti narudžbinu, kopirati status i broj za praćenje u odgovor. AI SmartTalk obavlja te korake u chatu na vašem WooCommerce prodavnici, u bilo koje vreme.
Prvo pravilo bezbednosti: agent nikada ne otvara narudžbinu sa broja koji neko ukuca. On pretražuje narudžbine za kupca kojeg je identifikovao — bilo zato što su prijavljeni na vaš WordPress sajt, ili zato što su upravo potvrdili svoju email adresu jedinstvenim kodom — i vaš sajt vraća samo narudžbine koje pripadaju tom kupčevom nalogu. Zatim čita njihovu najnoviju narudžbinu i objašnjava šta nalazi jednostavnim rečima.
Šta agent radi
Prvo identifikuje kupca
Kupac prijavljen u vašu prodavnicu automatski se prijavljuje u chat putem Auto-Prijave dodatka. Svi ostali dobijaju petocifreni kod putem email-a i ukucavaju ga u razgovor pre nego što agent bilo šta potraži.
Čita najnoviju narudžbinu
Agent preuzima najnoviju WooCommerce narudžbinu kupca i daje njen status, datum kada je postavljena, ukupnu sumu i količine naručenih proizvoda, na jeziku kupca.
Daje broj za praćenje
Kada vaš proces ispunjenja sačuva broj za praćenje u `_tracking_number` polju narudžbine, agent ga vraća kako bi kupac mogao da prati paket.
Proverava prevoznika, ako želite
Sa uključenom integracijom za praćenje paketa i odabranim prevoznicima, agent može da zatraži od prevoznika najnoviji status tog broja za otpremu. Ova integracija zahteva plaćeni plan.
Prebacuje teške slučajeve na osobu
Paket označen kao isporučen koji nikada nije stigao, pogrešna stavka, zahtev za promenu adrese: agent predaje razgovor vašem timu sa sažetkom, a oni odgovaraju iz AI SmartTalk inbox-a ili mobilne aplikacije.
Podesi to
- 1
Instalirajte i povežite dodatak
Preuzmite ZIP dodatak sa vašeg AI SmartTalk kontrolnog panela, otpremite ga u Dodatci → Dodaj novi → Otpremi dodatak i aktivirajte ga. Zatim kliknite na Poveži se sa AI SmartTalk u AI SmartTalk meniju: adresa vašeg sajta se automatski registruje sa asistentom.
- 2
Zadržite automatsko prijavljivanje
U podešavanjima dodatka, ostavite automatsko prijavljivanje omogućeno kako kupci koji su prijavljeni u vašu prodavnicu ne bi morali ponovo da potvrđuju svoju email adresu u četu.
- 3
Proverite svoj plan i polje za praćenje
Pretraga narudžbina koristi WordPress integraciju dodatka: proverite da li vaš plan to uključuje. Uverite se da vaš radni tok otpreme upisuje broj za praćenje u `_tracking_number` polje narudžbine, i dodajte integraciju za praćenje paketa ako želite status prevoznika.
- 4
Napišite svoja pravila isporuke i testirajte
Dodajte svoja vremena isporuke i politiku reklamacija u bazu znanja, tako da agent može da razlikuje kasni paket od normalnog, zatim se prijavite kao test kupac i pitajte o vašoj poslednjoj narudžbini.
Iskreni limiti
Шта не ради
Чита се само најновија поруџбина; агент не може да листа или претражује старије поруџбине. Поруџбине гостију се не налазе, јер претрага иде преко WordPress корисничког налога који одговара потврђеном имејлу. Позиције поруџбине се враћају као количине и износи, тако да агент описује ставке мање прецизно него што то раде ваши имејлови о поруџбинама. Број за праћење се чита из `_tracking_number` само. Агент не мења адресе, не отказује поруџбине нити издаје поврате, и не шаље поруке купцима самостално када се статус промени.
Često postavljana pitanja
Може ли неко добити детаље о поруџбини тако што ће унети број поруџбине?
Не. Агент никада не претражује поруџбину по броју. Чита најновију поруџбину купца ког је потврдио, а ваша страница проверава да ли захтев долази од вашег AI SmartTalk асистента и само враћа поруџбине тог купца.
Шта је са купцима који су се одјавили као гости?
Њихове поруџбине се не налазе, јер претрага иде преко WordPress корисничког налога са истом адресом електронске поште. Подстицање на креирање налога при одјави чини праћење поруџбина доступним за више купаца.
Да ли ради са мојим додатком за праћење пошиљки?
Чита број за праћење из `_tracking_number` пољу поруџбине. Ако ваш додатак чува то под другим именом, агент ће дати статус и укупан износ, али не и број за праћење.
Да ли обавештава купце када њихова поруџбина буде послата?
Не. Агент одговара када купац пита; не шаље обавештења о испоруци. Задржите своје WooCommerce имејлове за то.
Колико кошта?
AI SmartTalk планови почињу од €9.90 месечно, уз 30-дневно бесплатно пробно период. Претраживање поруџбина користи WordPress интеграцију, а праћење уживо је одвојена интеграција која захтева плаћени план.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta sa vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbinama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima sa kontekstom.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на WooCommerce
Купци описују своје потребе — тип коже, састојак који треба избегавати, буџет — а агент бира одговарајуће производе и варијације из ваше продавнице, а затим објашњава избор.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на WooCommerce
Za kupce koji ne završe kupovinu — trgovački računi, velike narudžbine, prilagođeni projekti — agent vodi kratak razgovor, proverava kontakt i obaveštava vaš tim.
- Zakazivanje sastanaka
Zakazivanje sastanaka на WooCommerce
Kada ono što prodajete zahteva sastanak — prilagođavanje, konsultaciju, posetu radionici — agent pronalazi slobodan termin i rezerviše ga u razgovoru, ili kupci biraju jedan na stranici za rezervaciju.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WooCommerce
Agent uči vaše stranice o isporuci, povratima i garancijama iz WordPress-a, vaše FAQ tabele i PDF priručnike, i odgovara na ista pitanja svaki dan — ili to kaže kada ne zna.
Praćenje narudžbina na drugim platformama
- Praćenje narudžbina
Praćenje narudžbina на PrestaShop
Агент налази наруџбину купца по референци, броју наруџбине или броју фактуре, чита њен статус и број за праћење из вашег позадинског система, и увек показује купцу само њихове наруџбине.
