Die Frage, die jeder Shop jeden Tag erhält
Für die meisten Online-Shops ist „Wo ist meine Bestellung?“ die häufigste Nachricht. Diese zu beantworten bedeutet, den Kunden zu finden, die Bestellung zu öffnen, den Status und die Versandnummer in eine Antwort zu kopieren. AI SmartTalk erledigt diese Schritte im Chat auf Ihrem WooCommerce-Shop, zu jeder Stunde.
Die Sicherheitsregel hat Vorrang: Der Agent öffnet niemals eine Bestellung von einer Nummer, die jemand eingibt. Er sucht Bestellungen für den Kunden, den er identifiziert hat – entweder weil dieser in Ihrem WordPress-Shop angemeldet ist oder weil er gerade seine E-Mail-Adresse mit einem einmaligen Code bestätigt hat – und Ihre Seite gibt nur Bestellungen zurück, die zu dem Konto des Kunden gehören. Er liest dann die aktuellste Bestellung und erklärt, was er in einfachen Worten findet.
Was der Agent tut
Identifiziert zuerst den Kunden
Ein Kunde, der in Ihrem Shop angemeldet ist, ist automatisch über die Auto-Login-Funktion des Plugins im Chat angemeldet. Alle anderen erhalten einen fünfstelligen Code per E-Mail und geben ihn im Gespräch ein, bevor der Agent etwas nachschaut.
Liest die aktuellste Bestellung
Der Agent ruft die letzte WooCommerce-Bestellung des Kunden ab und gibt deren Status, das Datum der Bestellung, den Gesamtbetrag und die bestellten Mengen in der eigenen Sprache des Kunden an.
Gibt die Versandnummer an
Wenn Ihr Fulfillment-Prozess eine Sendungsverfolgungsnummer im Feld `_tracking_number` der Bestellung speichert, gibt der Agent sie zurück, damit der Kunde das Paket verfolgen kann.
Überprüft den Anbieter, wenn Sie möchten
Mit der separaten Integration zur Sendungsverfolgung, die aktiviert ist und Ihren ausgewählten Anbietern, kann der Agent auch den Anbieter nach dem neuesten Status dieser Versandnummer fragen. Diese Integration benötigt einen kostenpflichtigen Plan.
Leitet die schwierigen Fälle an eine Person weiter
Ein Paket, das als geliefert markiert ist, aber nie angekommen ist, ein falscher Artikel, eine Anfrage zur Adressänderung: Der Agent übergibt das Gespräch mit einer Zusammenfassung an Ihr Team, und sie antworten aus dem AI SmartTalk-Posteingang oder der mobilen App.
Einrichten
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Installieren und verbinden Sie das Plugin
Laden Sie die Plugin-ZIP von Ihrem AI SmartTalk-Dashboard herunter, laden Sie es unter Plugins → Neu hinzufügen → Plugin hochladen hoch und aktivieren Sie es. Klicken Sie dann im AI SmartTalk-Menü auf Mit AI SmartTalk verbinden: Die Adresse Ihrer Website wird automatisch beim Assistenten registriert.
- 2
Auto-Login aktiv lassen
Lassen Sie in den Plugin-Einstellungen Auto-Login aktiviert, damit Kunden, die in Ihrem Shop angemeldet sind, ihre E-Mail im Chat nicht erneut bestätigen müssen.
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Überprüfen Sie Ihren Plan und Ihr Tracking-Feld
Die Bestellabfrage verwendet das WordPress-Integrations-Add-On: Überprüfen Sie, ob Ihr Plan es enthält. Stellen Sie sicher, dass Ihr Versand-Workflow die Sendungsverfolgungsnummer im Feld `_tracking_number` der Bestellung schreibt, und fügen Sie die Integration zur Sendungsverfolgung hinzu, wenn Sie Statusmeldungen der Anbieter wünschen.
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Schreiben Sie Ihre Lieferregeln und testen Sie
Fügen Sie Ihre Lieferzeiten und Ihre Reklamationspolitik zur Wissensdatenbank hinzu, damit der Agent zwischen einem verspäteten Paket und einem normalen unterscheiden kann. Melden Sie sich dann als Testkunde an und fragen Sie nach Ihrer letzten Bestellung.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Nur die aktuellste Bestellung wird gelesen; der Agent kann ältere Bestellungen nicht auflisten oder durchsuchen. Gastbestellungen werden nicht gefunden, da die Suche über das WordPress-Kundenkonto erfolgt, das mit der verifizierten E-Mail übereinstimmt. Bestellpositionen werden als Mengen und Beträge zurückgegeben, sodass der Agent die Artikel weniger präzise beschreibt als Ihre Bestell-E-Mails. Die Versandnummer wird nur aus `_tracking_number` gelesen. Der Agent ändert keine Adressen, storniert keine Bestellungen oder gibt Rückerstattungen aus und sendet keine Nachrichten an Kunden, wenn sich der Status ändert.
Häufig gestellte Fragen
Kann jemand Bestelldetails durch Eingabe einer Bestellnummer abrufen?
Nein. Der Agent sucht niemals eine Bestellung anhand einer Nummer. Er liest die aktuellste Bestellung des verifizierten Kunden und Ihre Seite prüft, dass die Anfrage von Ihrem AI SmartTalk-Assistenten kommt und gibt nur die Bestellungen dieses Kunden zurück.
Was ist mit Kunden, die als Gäste ausgecheckt haben?
Ihre Bestellungen werden nicht gefunden, da die Suche über ein WordPress-Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse erfolgt. Die Förderung der Kontoerstellung beim Checkout macht die Bestellverfolgung für mehr Kunden möglich.
Funktioniert es mit meinem Versandverfolgungs-Plugin?
Es liest die Tracking-Nummer aus dem Bestellfeld `_tracking_number`. Wenn Ihr Plugin es unter einem anderen Namen speichert, gibt der Agent den Status und die Gesamtsumme, aber keine Versandnummer an.
Benachrichtigt es Kunden, wenn ihre Bestellung versendet wird?
Nein. Der Agent antwortet, wenn der Kunde fragt; er sendet keine Versandbenachrichtigungen. Behalten Sie Ihre WooCommerce-E-Mails dafür.
Was kostet es?
AI SmartTalk-Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase. Die Bestellabfrage nutzt das WordPress-Integrations-Add-on, und die Live-Versandverfolgung ist eine separate Integration, die einen kostenpflichtigen Plan benötigt.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf WooCommerce
Ein WordPress-Plugin verbindet einen AI-Agenten mit Ihren Produkten, Ihren Seiten und den letzten Bestellungen Ihrer Kunden, sodass Routinefragen in Sekunden beantwortet werden und der Rest mit Kontext an Ihr Team weitergeleitet wird.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf WooCommerce
Kunden beschreiben ihren Bedarf — einen Hauttyp, eine Zutat, die vermieden werden soll, ein Budget — und der Agent wählt passende Produkte und Variationen aus Ihrem Shop aus und erklärt die Auswahl.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf WooCommerce
Für die Käufer, die nicht auschecken — Handelskonten, große Bestellungen, individuelle Projekte — führt der Agent ein kurzes Gesprächsformular durch, überprüft den Kontakt und informiert dein Team.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf WooCommerce
Wenn das, was Sie verkaufen, ein Treffen erfordert — eine Anprobe, eine Beratung, einen Besuch im Workshop — findet der Agent einen freien Termin und bucht ihn im Gespräch, oder die Kunden wählen einen auf einer Buchungsseite aus.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
Bestellverfolgung auf anderen Plattformen
- Bestellverfolgung
Bestellverfolgung auf PrestaShop
Der Agent findet die Bestellung des Kunden anhand eines Verweises, einer Bestellnummer oder einer Rechnungsnummer, liest den Status und die Versandnummer aus Ihrem Backoffice und zeigt einem Kunden immer nur seine eigenen Bestellungen an.
