La domanda che ogni negozio riceve ogni giorno
Per la maggior parte dei negozi online, “dove si trova il mio ordine?” è il messaggio più frequente. Rispondere significa trovare il cliente, aprire l'ordine, copiare lo stato e il numero di spedizione in una risposta. AI SmartTalk esegue questi passaggi nella chat del tuo negozio WooCommerce, a qualsiasi ora.
La regola di sicurezza viene prima: l'agente non apre mai un ordine da un numero digitato da qualcuno. Cerca ordini per il cliente che ha identificato — sia perché è connesso al tuo sito WordPress, sia perché ha appena confermato il proprio indirizzo email con un codice monouso — e il tuo sito restituisce solo ordini che appartengono all'account di quel cliente. Legge quindi il loro ordine più recente e spiega ciò che trova in parole semplici.
Cosa fa l'agente
Identifica prima il cliente
Un cliente connesso al tuo negozio è automaticamente connesso alla chat tramite l'Auto-Login del plugin. Chiunque altro riceve un codice di cinque cifre via email e lo digita nella conversazione prima che l'agente cerchi qualsiasi cosa.
Legge l'ordine più recente
L'agente recupera l'ultimo ordine WooCommerce del cliente e fornisce il suo stato, la data in cui è stato effettuato, il totale e le quantità ordinate, nella lingua del cliente.
Fornisce il numero di spedizione
Quando il tuo processo di evasione memorizza un numero di tracciamento nel campo `_tracking_number` dell'ordine, l'agente lo restituisce in modo che il cliente possa seguire il pacco.
Controlla il corriere, se vuoi
Con l'integrazione separata per il tracciamento dei pacchi attivata e i tuoi corrieri selezionati, l'agente può anche chiedere al corriere lo stato più recente di quel numero di spedizione. Questa integrazione richiede un piano a pagamento.
Passa i casi difficili a una persona
Un pacco contrassegnato come consegnato che non è mai arrivato, un articolo sbagliato, una richiesta di cambio indirizzo: l'agente passa la conversazione al tuo team con un riepilogo, e loro rispondono dalla casella di posta di AI SmartTalk o dall'app mobile.
Configuralo
- 1
Installa e collega il plugin
Scarica il file ZIP del plugin dal tuo dashboard di AI SmartTalk, caricalo in Plugins → Aggiungi Nuovo → Carica Plugin e attivalo. Poi clicca su Connetti con AI SmartTalk nel menu di AI SmartTalk: l'indirizzo del tuo sito viene registrato automaticamente con l'assistente.
- 2
Mantieni attivo il Login Automatico
Nelle impostazioni del plugin, lascia attivato il Login Automatico in modo che i clienti che sono già connessi al tuo negozio non debbano confermare di nuovo la loro email nella chat.
- 3
Controlla il tuo piano e il tuo campo di tracciamento
La ricerca degli ordini utilizza l'integrazione add-on di WordPress: verifica che il tuo piano la includa. Assicurati che il tuo flusso di lavoro di spedizione scriva il numero di tracciamento nel campo `_tracking_number` dell'ordine e aggiungi l'integrazione per il tracciamento dei pacchi se desideri gli stati dei corrieri.
- 4
Scrivi le tue regole di consegna e testa
Aggiungi i tuoi tempi di consegna e la politica di reclami alla base di conoscenza, in modo che l'agente possa distinguere un pacco in ritardo da uno normale, poi accedi come cliente di prova e chiedi del tuo ultimo ordine.
Limiti onesti
Cosa non fa
Solo l'ordine più recente viene letto; l'agente non può elencare o cercare ordini più vecchi. Gli ordini degli ospiti non vengono trovati, perché la ricerca passa attraverso l'account cliente di WordPress che corrisponde all'email verificata. Le righe dell'ordine tornano come quantità e importi, quindi l'agente descrive gli articoli meno precisamente rispetto alle tue email d'ordine. Il numero di spedizione viene letto solo da `_tracking_number`. L'agente non cambia indirizzi, non annulla ordini né emette rimborsi, e non invia messaggi ai clienti autonomamente quando cambia uno stato.
Domande frequenti
Qualcuno può ottenere i dettagli dell'ordine digitando un numero d'ordine?
No. L'agente non cerca mai un ordine da un numero. Legge l'ordine più recente del cliente che ha verificato, e il tuo sito controlla che la richiesta provenga dal tuo assistente AI SmartTalk e restituisce solo gli ordini di quel cliente.
E per i clienti che hanno effettuato il checkout come ospiti?
I loro ordini non vengono trovati, perché la ricerca passa attraverso un account cliente di WordPress con lo stesso indirizzo email. Incoraggiare la creazione di un account al checkout rende il tracciamento degli ordini funzionante per più clienti.
Funziona con il mio plugin di tracciamento delle spedizioni?
Legge il numero di tracciamento dal campo ordine `_tracking_number`. Se il tuo plugin lo memorizza con un altro nome, l'agente fornirà lo stato e il totale ma non il numero di spedizione.
Notifica i clienti quando il loro ordine viene spedito?
No. L'agente risponde quando il cliente chiede; non invia notifiche di spedizione. Tieni le tue email WooCommerce per quello.
Qual è il costo?
I piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese, con una prova gratuita di 30 giorni. La ricerca degli ordini utilizza il componente aggiuntivo di integrazione di WordPress, e il tracciamento dal vivo dei corrieri è un'integrazione separata che richiede un piano a pagamento.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su WooCommerce
I clienti descrivono la loro necessità — un tipo di pelle, un ingrediente da evitare, un budget — e l'agente seleziona prodotti e varianti corrispondenti dal tuo negozio, quindi spiega la scelta.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su WooCommerce
Per i compratori che non completano l'acquisto — conti commerciali, grandi ordini, progetti personalizzati — l'agente esegue un breve modulo conversazionale, verifica il contatto e avvisa il tuo team.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su WooCommerce
Quando ciò che vendi richiede un incontro — una prova, una consulenza, una visita in laboratorio — l'agente trova uno slot libero e lo prenota nella conversazione, oppure i clienti ne scelgono uno su una pagina di prenotazione.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
Tracciamento ordini su altre piattaforme
- Tracciamento ordini
Tracciamento ordini su PrestaShop
L'agente trova l'ordine del cliente da un riferimento, un numero d'ordine o un numero di fattura, legge il suo stato e il numero di spedizione dal tuo back office, e mostra sempre solo al cliente i propri ordini.
