A kérdés, amit minden bolt naponta megkap
A legtöbb online bolt számára a „hol van a rendelésem?” az egyetlen leggyakoribb üzenet. A válaszolás azt jelenti, hogy meg kell találni a vásárlót, meg kell nyitni a rendelést, másolni kell az állapotot és a szállítási számot egy válaszba. Az AI SmartTalk ezeket a lépéseket végzi a csevegésben a WooCommerce boltján, bármikor.
A biztonsági szabály az első: az ügynök soha nem nyit meg rendelést egy szám alapján, amit valaki beír. Az azonosított vásárló rendeléseit keresi — akár mert be van jelentkezve az Ön WordPress webhelyére, akár mert éppen megerősítette az email címét egy egyszeri kóddal — és az Ön webhelye csak azokat a rendeléseket adja vissza, amelyek ahhoz a vásárlói fiókhoz tartoznak. Ezután elolvassa a legutolsó rendelésüket és elmagyarázza, amit talál, egyszerű szavakkal.
Mit csinál az ügynök
Először azonosítja a vásárlót
A boltjába bejelentkezett vásárló automatikusan be van jelentkezve a csevegésbe a bővítmény Auto-Login funkcióján keresztül. Mindenki más öt számjegyű kódot kap emailben, és beírja a beszélgetésbe, mielőtt az ügynök bármit is megkeresne.
Elolvassa a legutolsó rendelést
Az ügynök lekéri a vásárló legutolsó WooCommerce rendelését, és megadja annak állapotát, a leadás dátumát, az összeget és a megrendelt mennyiségeket, a vásárló saját nyelvén.
Megadja a szállítási számot
Amikor a teljesítési folyamat egy nyomkövetési számot tárol a rendelés `_tracking_number` mezőjében, az ügynök visszaadja, hogy az ügyfél nyomon követhesse a csomagot.
Ellenőrzi a szállítót, ha szeretnéd
A különálló csomagkövetési integráció bekapcsolva és a szállítók kiválasztva, az ügynök kérheti a szállítótól a legfrissebb állapotot a szállítási számról. Ez az integráció fizetős tervet igényel.
A nehéz eseteket átadja egy személynek
Egy csomag, amelyet kézbesítettek, de sosem érkezett meg, egy téves tétel, egy címváltoztatási kérés: az ügynök átadja a beszélgetést a csapatodnak egy összefoglalóval, és ők válaszolnak az AI SmartTalk beérkező levelekből vagy a mobilalkalmazásból.
Állítsa be
- 1
Telepítsd és csatlakoztasd a plugint
Töltsd le a plugin ZIP fájlt az AI SmartTalk irányítópultodból, töltsd fel a Plugins → Új hozzáadása → Plugin feltöltése menüpontban, és aktiváld. Ezután kattints a Csatlakozás az AI SmartTalk-hoz az AI SmartTalk menüben: a webhelyed címe automatikusan regisztrálva van a segédprogrammal.
- 2
Tartsd bekapcsolva az Automatikus bejelentkezést
A plugin beállításaiban hagyd bekapcsolva az Automatikus bejelentkezést, hogy azok az ügyfelek, akik be vannak jelentkezve a boltodba, ne kelljen újra megerősíteniük az email címüket a csevegésben.
- 3
Ellenőrizd a tervedet és a nyomkövetési meződet
A rendelés keresés a WordPress integrációs bővítményt használja: ellenőrizd, hogy a terved tartalmazza-e. Győződj meg róla, hogy a szállítási munkafolyamat a nyomkövetési számot a rendelés `_tracking_number` mezőjébe írja, és add hozzá a csomagkövetési integrációt, ha szeretnéd a szállítói állapotokat.
- 4
Írd le a szállítási szabályaidat és teszteld
Add hozzá a szállítási időidet és a kárigény politikádat a tudásbázishoz, hogy az ügynök meg tudja különböztetni a késlekedő csomagot a normálistól, majd jelentkezz be teszt ügyfélként és kérdezd meg az utolsó rendelésedről.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál
Csak a legutolsó rendelést olvassa; az ügynök nem tud régebbi rendeléseket listázni vagy keresni. A vendégrendeléseket nem találja, mert a keresés a WordPress ügyfélszámlán keresztül történik, amely megfelel a hitelesített emailnek. A rendelési tételek mennyiségekként és összegekként térnek vissza, így az ügynök kevésbé pontosan írja le a termékeket, mint ahogy az a rendelési emailjeidben szerepel. A szállítási számot csak az `_tracking_number`-ből olvassa. Az ügynök nem változtat címeken, nem töröl rendeléseket, és nem állít ki visszatérítéseket, valamint nem üzen a vásárlóknak önállóan, amikor a státusz változik.
Gyakran ismételt kérdések
Meg tudja valaki kapni a rendelési részleteket egy rendelési szám beírásával?
Nem. Az ügynök soha nem keres rendelést egy szám alapján. A legutolsó rendelést olvassa a hitelesített vásárlótól, és a webhelyed ellenőrzi, hogy a kérés a te AI SmartTalk asszisztensedtől származik, és csak az adott vásárló rendeléseit adja vissza.
Mi a helyzet a vendégként vásárló ügyfelekkel?
Az ő rendeléseiket nem találja, mert a keresés egy WordPress ügyfélszámlán keresztül történik, amely ugyanazzal az email címmel rendelkezik. A fiók létrehozásának ösztönzése a pénztárnál lehetővé teszi a rendelés nyomon követését több vásárló számára.
Működik a szállítmánykövető pluginommal?
Az `_tracking_number` rendelési mezőből olvassa a nyomkövetési számot. Ha a pluginod más néven tárolja, az ügynök megadja a státuszt és az összeget, de nem ad meg szállítási számot.
Értesíti az ügyfeleket, amikor a rendelésük kiszállításra kerül?
Nem. Az ügynök válaszol, amikor az ügyfél kérdez; nem küld szállítási értesítéseket. Tartsd meg a WooCommerce emailjeidet erre.
Mennyibe kerül?
Az AI SmartTalk tervek havi 9,90 €-tól kezdődnek, 30 napos ingyenes próbával. A rendelés keresés a WordPress integrációs bővítményt használja, a valós idejű szállítókövetés pedig egy külön integráció, amelyhez fizetett terv szükséges.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WooCommerce-on
Egy WordPress bővítmény összekapcsol egy AI ügynököt a termékeiddel, az oldalaiddal és a vásárlók legutolsó rendeléseivel, így a rutinszerű kérdések másodpercek alatt megválaszolhatók, a többi pedig a csapatodhoz kerül kontextussal.
- Termékajánlások
Termékajánlások a WooCommerce-on
A vásárlók leírják a szükségleteiket — bőrtípus, elkerülendő összetevő, költségvetés — és az ügynök kiválasztja a boltodból a megfelelő termékeket és variációkat, majd elmagyarázza a választást.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a WooCommerce-on
Azok számára, akik nem vásárolnak a kosárból — kereskedelmi fiókok, nagy megrendelések, egyedi projektek — az ügynök egy rövid beszélgetési űrlapot futtat, ellenőrzi a kapcsolatot és értesíti a csapatodat.
- Időpontfoglalás
Időpontfoglalás a WooCommerce-on
Amikor amit eladsz, találkozót igényel — egy illesztést, egy konzultációt, egy workshop látogatást — az ügynök talál egy szabad időpontot és lefoglalja a beszélgetés során, vagy az ügyfelek választanak egyet a foglalási oldalon.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a WooCommerce-on
Az ügynök megtanulja a szállítási, visszaküldési és garanciális oldalait a WordPressből, a GYIK táblázatait és a PDF kézikönyveit, és minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — vagy azt mondja, ha nem tudja.
Rendelés nyomon követése más platformokon
- Rendelés nyomon követése
Rendelés nyomon követése a PrestaShop-on
Az ügynök a vásárló rendelését egy hivatkozás, rendelési szám vagy számlaszám alapján találja meg, olvassa annak állapotát és szállítási számát a háttérben, és soha nem mutat meg egy ügyfélnek más rendeléseket.
