คำถามที่ร้านค้าทุกแห่งได้รับทุกวัน
สำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?” เป็นข้อความที่พบบ่อยที่สุด การตอบคำถามนี้หมายถึงการหาลูกค้า เปิดคำสั่งซื้อ คัดลอกสถานะและหมายเลขการจัดส่งไปยังการตอบกลับ AI SmartTalk ทำขั้นตอนเหล่านี้ในแชทในร้าน WooCommerce ของคุณได้ตลอดเวลา
กฎความปลอดภัยมาเป็นอันดับแรก: ตัวแทนไม่เคยเปิดคำสั่งซื้อจากหมายเลขที่ใครพิมพ์ มันจะค้นหาคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าที่มันระบุ — ไม่ว่าจะเพราะพวกเขาเข้าสู่ระบบในเว็บไซต์ WordPress ของคุณ หรือเพราะพวกเขาเพิ่งยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขาด้วยรหัสครั้งเดียว — และเว็บไซต์ของคุณจะคืนค่าคำสั่งซื้อที่เป็นของบัญชีของลูกค้านั้นเท่านั้น จากนั้นมันจะอ่านคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขาและอธิบายสิ่งที่พบในคำพูดที่เข้าใจง่าย
ตัวแทนทำอะไร
ระบุตัวลูกค้าก่อน
ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบในร้านของคุณจะเข้าสู่ระบบในแชทโดยอัตโนมัติผ่านการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติของปลั๊กอิน ใครก็ตามที่ไม่ใช่จะได้รับรหัสห้าหมายเลขทางอีเมลและพิมพ์มันในบทสนทนาก่อนที่ตัวแทนจะค้นหาข้อมูลใดๆ
อ่านคำสั่งซื้อล่าสุด
ตัวแทนจะดึงคำสั่งซื้อ WooCommerce ล่าสุดของลูกค้าและให้สถานะ วันที่ที่ทำการสั่งซื้อ ยอดรวม และจำนวนที่สั่งซื้อในภาษาของลูกค้าเอง
ให้หมายเลขการจัดส่ง
เมื่อกระบวนการจัดส่งของคุณเก็บหมายเลขติดตามไว้ในฟิลด์ `_tracking_number` ของคำสั่งซื้อ ตัวแทนจะส่งกลับเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุได้
ตรวจสอบผู้ให้บริการ ถ้าคุณต้องการ
ด้วยการรวมการติดตามพัสดุแยกต่างหากที่เปิดใช้งานและผู้ให้บริการที่คุณเลือก ตัวแทนยังสามารถขอข้อมูลสถานะล่าสุดของหมายเลขการจัดส่งจากผู้ให้บริการได้ การรวมนี้ต้องการแผนที่ชำระเงิน
ส่งต่อกรณีที่ยากให้กับบุคคล
พัสดุที่ถูกระบุว่าได้จัดส่งแต่ไม่เคยถึงที่หมาย สินค้าที่ผิดพลาด คำขอเปลี่ยนที่อยู่: ตัวแทนจะส่งต่อการสนทนาให้กับทีมของคุณพร้อมกับสรุป และพวกเขาจะตอบกลับจากกล่องข้อความ AI SmartTalk หรือแอปมือถือ
ตั้งค่า
- 1
ติดตั้งและเชื่อมต่อปลั๊กอิน
ดาวน์โหลดไฟล์ ZIP ของปลั๊กอินจากแดชบอร์ด AI SmartTalk ของคุณ อัปโหลดใน Plugins → Add New → Upload Plugin และเปิดใช้งาน จากนั้นคลิกเชื่อมต่อกับ AI SmartTalk ในเมนู AI SmartTalk: ที่อยู่ของไซต์ของคุณจะถูกลงทะเบียนกับผู้ช่วยโดยอัตโนมัติ
- 2
เปิดใช้งาน Auto-Login
ในการตั้งค่าปลั๊กอิน ให้เปิดใช้งาน Auto-Login เพื่อให้ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ร้านของคุณไม่ต้องยืนยันอีเมลอีกครั้งในแชท
- 3
ตรวจสอบแผนของคุณและฟิลด์ติดตามของคุณ
การค้นหาคำสั่งซื้อใช้ส่วนเสริมการรวม WordPress: ตรวจสอบว่าแผนของคุณรวมอยู่ด้วย ให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งของคุณเขียนหมายเลขติดตามไปยังฟิลด์ `_tracking_number` ของคำสั่งซื้อ และเพิ่มการรวมการติดตามพัสดุถ้าคุณต้องการสถานะจากผู้ให้บริการ
- 4
เขียนกฎการจัดส่งของคุณและทดสอบ
เพิ่มเวลาจัดส่งและนโยบายการเรียกร้องของคุณลงในฐานความรู้ เพื่อให้ตัวแทนสามารถบอกพัสดุที่ล่าช้าจากพัสดุปกติได้ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ในฐานะลูกค้าทดสอบและสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อครั้งล่าสุดของคุณ
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
อ่านเฉพาะคำสั่งซื้อที่ล่าสุดเท่านั้น; ตัวแทนไม่สามารถแสดงรายการหรือค้นหาคำสั่งซื้อเก่าได้ คำสั่งซื้อของแขกไม่ถูกพบ เนื่องจากการค้นหาผ่านบัญชีลูกค้า WordPress ที่ตรงกับอีเมลที่ตรวจสอบแล้ว รายการคำสั่งซื้อมากลับมาเป็นจำนวนและยอดเงิน ดังนั้นตัวแทนจึงอธิบายสินค้าได้น้อยกว่าที่อีเมลคำสั่งซื้อของคุณทำ หมายเลขการจัดส่งอ่านจาก `_tracking_number` เท่านั้น ตัวแทนไม่เปลี่ยนที่อยู่ ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือออกเงินคืน และไม่ส่งข้อความถึงลูกค้าเองเมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง
คำถามที่พบบ่อย
มีใครสามารถขอรายละเอียดคำสั่งซื้อโดยการพิมพ์หมายเลขคำสั่งซื้อได้ไหม?
ไม่ ตัวแทนไม่เคยมองหาคำสั่งซื้อจากหมายเลข มันอ่านคำสั่งซื้อที่ล่าสุดของลูกค้าที่มันได้ตรวจสอบแล้ว และเว็บไซต์ของคุณตรวจสอบว่าคำขอนั้นมาจากผู้ช่วย AI SmartTalk ของคุณและส่งคืนเฉพาะคำสั่งซื้อของลูกค้านั้น
แล้วลูกค้าที่ชำระเงินเป็นแขกล่ะ?
คำสั่งซื้อของพวกเขาไม่ถูกพบ เนื่องจากการค้นหาผ่านบัญชีลูกค้า WordPress ที่มีอีเมลเดียวกัน การส่งเสริมการสร้างบัญชีในระหว่างการชำระเงินทำให้การติดตามคำสั่งซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้ามากขึ้น
มันทำงานร่วมกับปลั๊กอินติดตามการจัดส่งของฉันได้ไหม?
มันอ่านหมายเลขติดตามจากฟิลด์คำสั่งซื้อ `_tracking_number` หากปลั๊กอินของคุณเก็บไว้ภายใต้ชื่ออื่น ตัวแทนจะให้สถานะและยอดรวมแต่ไม่มีหมายเลขการจัดส่ง
มันแจ้งลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาจัดส่งไหม?
ไม่ ตัวแทนตอบเมื่อมีลูกค้าถาม; มันไม่ส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง เก็บอีเมล WooCommerce ของคุณไว้สำหรับเรื่องนั้น
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้งานฟรี 30 วัน การค้นหาคำสั่งซื้อใช้ส่วนเสริมการรวม WordPress และการติดตามผู้ให้บริการแบบสดเป็นการรวมแยกที่ต้องการแผนที่ต้องชำระเงิน
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WooCommerce
ปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียวเชื่อมต่อกับตัวแทน AI ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ หน้าเว็บ และคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า ทำให้คำถามทั่วไปได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีและที่เหลือไปถึงทีมของคุณพร้อมบริบท
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน WooCommerce
ลูกค้าอธิบายความต้องการของพวกเขา — ประเภทผิว ส่วนผสมที่ต้องหลีกเลี่ยง งบประมาณ — และตัวแทนเลือกผลิตภัณฑ์และความหลากหลายที่ตรงกันจากร้านของคุณ จากนั้นอธิบายเหตุผลในการเลือก
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน WooCommerce
สำหรับผู้ซื้อที่ไม่ชำระเงิน — บัญชีการค้า, คำสั่งซื้อขนาดใหญ่, โครงการที่กำหนดเอง — ตัวแทนจะทำแบบฟอร์มสนทนาสั้น ๆ ยืนยันการติดต่อและแจ้งทีมของคุณ.
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน WooCommerce
เมื่อสิ่งที่คุณขายต้องการการประชุม — การปรับแต่ง, การปรึกษา, การเยี่ยมชมเวิร์กช็อป — ตัวแทนจะหาช่วงเวลาว่างและจองในบทสนทนา หรือให้ลูกค้าเลือกหนึ่งในหน้าจอง
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกันจาก WordPress สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ของคุณ และตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — หรือบอกเมื่อไม่รู้
ติดตามคำสั่งซื้อ บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- ติดตามคำสั่งซื้อ
ติดตามคำสั่งซื้อ บน PrestaShop
ตัวแทนค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าจากการอ้างอิง หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ อ่านสถานะและหมายเลขการจัดส่งจากสำนักงานหลังบ้านของคุณ และจะแสดงเฉพาะคำสั่งซื้อของลูกค้าเองเท่านั้น.
